Гравець зі Швеції подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Ми надіслали в казино запит взяти участь у вирішенні скарги, але казино не відреагувало. Ми закрили скаргу як нерозглянуту.
Я не отримую відповіді ні на що, що пишу в казино. Я подав усі необхідні документи, але не отримую відповіді, навіть коли надсилаю електронні листи в казино. Я починаю боятися, що ніколи не отримаю грошей. Не могли б ви мені допомогти?
Шановна Крістіно, я розумію, але я не отримую від них жодної відповіді. Минуло 3 дні.
Незабаром минув тиждень, жодної відповіді чи будь-якого контакту з казино. Я не використав жодних бонусів і надіслав їм усі документи.. але жодної відповіді
Зараз більше тижня нічого не відбувається... ні електронної пошти, ні підтвердження, нічого. Будь ласка, допоможи мені
Сьогодні підтвердили! Тож я чекаю вилучення, якщо я побачу це, я опублікую тут, і ви, хлопці, можете закрити це!
оновлено, я виграв ще 700 євро, тож загальна сума зняття становить 1400 євро. Я повністю верифікований, я не використовував жодних бонусів чи нічого. Я чекаю на зняття 1400 євро, я оновлю інформацію, якщо отримаю гроші ....
немає зняття ні нічого , немає eamil , все ще чекає.. рахунок повністю підтверджено , без бонусу , готівка .... 1400 євро на моєму рахунку , все ще очікує
Ні, на жаль, казино не відповідає на мої повідомлення...
Дякую за відповідь, Mash92. Чи правильно я зрозумів, що це була ваша перша спроба вивести кошти? Який поточний статус запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Не могли б ви опублікувати скріншот вашої історії зняття тут?
Так, це моє перше зняття коштів, я чекав з 05.10.2023, я пройшов верифікацію, а потім казино скасувало моє зняття, я трохи пограв і отримав до 1400 євро після того, як казино скасувало моє зняття після моєї перевірки, Я знову зняв гроші 15.10.2023, але досі не отримую відповіді, а в чаті сказано, що вони не можуть мені допомогти.
Тепер я бачу, що моє перше зняття було з 04.10.2023, коли я вперше поклав туди гроші. 
Дуже дякую Mash92 за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Mash92,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода чути про ці проблеми з виведенням ваших виграшів. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне VooZaZa Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чому запити гравця на зняття коштів досі очікують на розгляд? Коли гравець може очікувати, що вони будуть оброблені з вашого боку?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
казино не відповідає на мої повідомлення, у чаті кажуть, що вони не обробляють платежі... я чекаю вже 21 день
Все ще нічого.. я нічого не отримав, і також не відповідаю.... я не використовував жодних бонусів, сирих грошей, я перевірений, але не платять мені мої гроші....
Мені обіцяли гроші сьогодні чи завтра, я оновлю, коли гроші будуть на моєму рахунку, але я все ще чекаю!
Привіт Mash92, дякую за новину. Як ви бачите, казино ще не відреагувало на вашу скаргу, однак приємно чути, що вас повідомили про те, що ваше зняття буде оброблено під час особистого спілкування зі службою підтримки казино.
Тому, будь ласка, повідомте нам, чи незабаром ви отримаєте свої кошти.
Привіт, на жаль, я досі не отримав свої гроші... Я все ще чекаю
Привіт, я все ще чекаю, щоб казино дало мені гроші, я оновлю, якщо отримаю гроші.
Шановний Mash92, чи не могли б ви вказати, коли ваш запит на зняття коштів було оброблено казино?
Казино не обробило мої виграші, вони сказали мені минулого тижня, що я отримаю їх минулого тижня, але нічого не сталося...
Шановний Mash92, я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, як ви бачите, воно ніколи не реагувало на вашу скаргу. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock