А ось шахрайство, яке впроваджує ЦЕ КАЗИНО:... Мені знадобився деякий час, щоб з’ясувати шахрайство в цьому казино, але я нарешті отримав чітку картину після 3 тижнів мого кошмару, пов’язаного з ними. Це все про непроханий кешбек. Це казино (як і багато інших) пропонує кешбек за втрачені гроші. Більшість казино дають вам від 10% до 20%, часто з обмеженнями щодо суми, яку ви можете зняти. Однак, на відміну від більшості (якщо не всіх) інших казино, це казино вирішило, що вони просто додадуть цей кешбек до вашого облікового запису без сповіщення, без вашого запиту... абсолютно не за бажанням. Деяким людям це може здатися чудовим... однак, якщо вони це зроблять, увесь ваш баланс тепер вважається частиною цієї рекламної акції з поверненням грошей, і тепер ви можете зняти максимум 10-кратну суму повернення грошей. Навіть якщо у вашому обліковому записі було 100 або навіть 1000 доларів США, якщо вони додали кешбек у розмірі 8 доларів (без повідомлення та без вашого дозволу), усі ваші долари у вашому обліковому записі тепер вважаються грошовими промо-кешбеком. Якщо ви спробуєте зняти $ зі свого рахунку, усі ці $, включаючи кошти на вашому рахунку, і всі виграші після цього будуть обмежені 10-кратною сумою кешбеку 10% = 80 $. Мої зняті 1500 доларів утримувало казино після того, як вони забрали 8 доларів. Вони поклали в кишеню 1420 доларів... що вважається великою крадіжкою та ЗЛОЧИНОМ! Це САМЕ те, що сталося з моїм обліковим записом! ОБЕРЕЖНО!!!! ВАС ПОПЕРЕДЖЕНИЙ!!! хотів би, щоб я мав таке ж попередження перед тим, як робити депозит у цьому казино!
На жаль, це була третя велика проблема, з якою я зіткнувся протягом тижня. Я відвідав понад 100 онлайн-казино, і це був найгірший досвід, який я коли-небудь мав. Служба підтримки клієнтів працює майже 8 годин на день, а решту дня її взагалі немає. Це пов’язано з повідомленням про помилку, яке з’являється, коли ви намагаєтеся надіслати повідомлення під час неактивного чату, у якому стверджується, що у користувача проблеми зі з’єднанням, через які ви не можете надіслати повідомлення. Я виявив це після того, як кілька годин чекав, поки мій депозит у біткойнах відобразиться в моєму обліковому записі після його схвалення та підтвердження. Знадобилося кілька повідомлень протягом 3 днів і допомога від представника казино www.lcb.com, щоб нарешті отримати мій депозит. Це незважаючи на те, що я мав хеш # для транзакції та всю інформацію, необхідну для підтвердження мого депозиту.
Другою проблемою, з якою я зіткнувся, був технічний збій або системна помилка, яку я, на щастя, швидко виявив після того, як помітив, що мій баланс був набагато нижчим, ніж мав бути після гарного виграшу. Я відразу це зрозумів і мав інформацію про історію самої гри, щоб підтвердити себе. Звичайно, агент живого чату, з яким мені на диво вдалося зв’язатися в той час, не хотів або не міг нічого зробити, і просто сказав мені, що «надішле це на час» для перевірки. Вони не могли сказати мені, як довго чи до кого звертатися, і вони не надали або не хотіли надати мені жодної контактної інформації чи контрольного номера. Я міг дізнатися, лише постійно перевіряючи чат у прямому ефірі, щоб знайти рішення... І я вважаю, що я повинен був щоразу пояснювати це агенту в чаті, і сподіваюся, що вони знали, про що я мав на увазі. Минуло ще 3 дні, перш ніж я нарешті отримав електронний лист зі сповіщенням про те, що на мій обліковий запис було надано кредит для залишення відсутніх коштів. Нарешті, я достатньо сказав про досвід зняття коштів, але хотів би зазначити, що їм знадобився більше тижня, щоб відхилити мій запит на зняття коштів, коли вони рекламували на своєму веб-сайті, що це 24-годинна обробка платежів для підтверджених рахунків…& Я було перевірено ще до того, як я почав грати. Саме стільки часу вони ретельно перевіряли мій обліковий запис, шукаючи причину НЕ оплачувати мій запит на зняття коштів. УВЕСЬ ЧАС БЕЗ ЖОДНОГО ЕЛЕКТРОННОГО ПОШТУ АБО ТЕЛЕФОННОГО ДЗВІНКА чи ...навіть підтвердження запиту. Єдиний зв’язок, який я мав, це живий агент (за наявності), який лише казав, що не має нічого спільного з виставленням рахунків і не може нічого підтвердити чи спростувати.
=!=!=ОНОВЛЕННЯ=!=!=!=
Це продовження мого попереднього огляду. Я радий повідомити, що казино (через день після того, як я надіслав їм посилання на свій опублікований огляд тут, на GURU), зв’язалося з представником, який розглядав мою скаргу... його повідомлення мені:
«Після дуже детального огляду всім управлінням VooZaZa Casino результат позитивний, і вам буде виплачено повну суму в розмірі 1420 доларів США.
Сказали, що кошти чекайте завтра. "
Ця детальна перевірка мого облікового запису тривала приблизно 30 днів... або, можна сказати, 24 години після того, як я надіслав їм електронний лист із прикладом того, наскільки я серйозно ставився до того, щоб усі дізналися, що зі мною сталося. І кошти були на моєму рахунку наступного дня. Я не можу сказати, що змінив би зміст свого огляду (зрештою, це лише запис того, що я пережив), але я радий, що вони нарешті схаменулися та вчинили правильно. Я підняв їх із дуже негативних на негативні.
Але для тих із вас, хто в моїй ситуації, можливо, ще є надія!
HERE'S THE SCAM THAT THIS CASINO IS RUNNING:... It took me a while to figure out the scam at this casino, but I finally have a clear picture after 3 wks of my nightmare dealing with them. It's all about unsolicited cashback. This casino (like many others) offers cashback on the money you lose. Most casinos give you between 10%-20%, often with limitations on how much you can withdrawal. However, unlike most (if not all) other casinos, this casino has decided they will just add this cashback to your account w/out notification, w/out you requesting it...completely unsolicited. Which might sound great to some people...however, by them doing this, your entire balance is now considered part of this cashback promo & now you are limited to a withdraw maximum of 10x the cashback amount. Even if you had $100 or even $1000 in your account, if they added $8 cashback (without notifying you & without your permission), all of your $ in your account is now considered cashback promo money. If you try to withdrawal $ from your account, all of that $ including the funds in your account already & all of the winnings after will be capped at 10x the 10% cashback amount = $80. My $1500 withdraw was kept by the casino after they slipped in $8. They pocketed $1420...which is considered Grand Larceny & a FELONY! This is EXACTLY what happened to my account! BEWARE!!!! YOU HAVE BEEN WARNED!!! wish I had the same warning before depositing at this casino myself!
Sadly this was the third major issue I encountered over the course of one week. I’ve visited over 100 online casinos & this was the worst overall experience I’ve ever had. Customer support is very bare-bones 8 hrs of the day & doesn't exist at all the rest of the day. This is due to an error msg that appears when you try to send a msg during non-live chat hours that claims the user is having connection issues preventing you from sending a message. I discovered this after waiting several hours for my bitcoin deposit to show in my acct after it was approved & confirmed. It took several msgs over the span of 3 days & assistance from www.lcb.com casino rep to finally get my deposit posted. This despite that I had the hash # for the transaction & all the info needed for them to confirm my deposit.
The second issue I ran into was a technical glitch or system error that I thankfully caught quickly after noticing that my balance was much lower than it should have been after a nice win. I caught it right away & had the history info from the game itself to back me up. Of course the live chat agent that I was surprisingly able to get in touch with at the time, wouldn't or couldn't do anything & just told me they would "send it to time" for review. They couldn't tell me how long or who to contact & they didn't or wouldn't provide me with any contact info or a reference number. I could only find out by continuously checking in with live chat to find the resolution...& I guess I was supposed to explain it every time to the live chat agent & hope they knew what i was referring to. It took another 3 days before I finally received an email notifying me that a credit was issued to my acct for the missing funds. Lastly, I’ve said enough about the withdrawal experience, but wanted to point out that it took them over a week to deny my withdraw request when they advertise all over their website that it's 24-hr processing of payments for verified accounts…& I was verified before I even started playing. That's how long they scrutinized my account looking for a reason to NOT pay my withdrawal request. ALL OF THE TIME WITHOUT A SINGLE EMAIL OR PHONE CALL or …even a confirmation of the request. The only communication I had was the live agent (when available) who would only say they have nothing to do with billing & can't confirm or deny anything.
=!=!=UPDATE=!=!=!=
This is a follow-up to my previous review. I'm happy to say that the casino (one day after I sent them the link to my posted review here on GURU), contacted the rep that was following up on my complaint...his msg to me:
"After a very detailed review by the whole mgmt of VooZaZa Casino the result is positive & you will be paid the whole amount of $1420.
They said that you can expect the funds tomorrow. "
This detailed review of my account lasted about 30 days...or you could say it lasted 24 hours after I emailed them an example of how serious I was about making sure everyone found out what happened to me. And the funds were in my account the next day. I can't say I would change the content of my review (it's just a record of what I experienced after all), but I am happy they finally came to their senses & did the right thing. I bumped them up from Very Negative to Negative.
But for those of you in my situation, maybe there's hope yet!
