Гравець з Латвії зіткнувся з проблемою в казино Voozaza під час верифікації свого облікового запису та обробки зняття 680 євро. Незважаючи на обіцянки про 24-48-годинний процес перевірки, минуло два тижні без будь-якого прогресу, а команда підтримки не надіслала відповіді. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з казино, ми не отримали жодної реакції на скаргу, тому її закрили як нерозглянуту.
Привіт, у мене проблеми з казино voozaza. Я відкрив рахунок 29 вересня, в той же день я завантажив всі документи для перевірки. Вони стверджують, що обробляють KYC протягом 24 годин, у рідкісних випадках 48 годин. Через тиждень жоден з моїх документів не був перевірений. Я звернувся до чату, але вони просто сказали, що не несуть відповідальності за це, тож я надіслав електронного листа в службу підтримки. Однак минуло майже 2 тижні, а перевірка все ще очікується, як і моє зняття 680 євро. Зараз я надіслав їм загалом 3 електронні листи, але не отримав жодної відповіді. Живий чат продовжує говорити те саме, у них немає жодної інформації про це, і вони передадуть це у відповідний відділ, але знову нічого не відбувається.
Шановний laurislatvis,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Дякуємо за відповідь.
Я завантажив усі необхідні документи 29 вересня. Того ж дня я відкрив рахунок. Я завантажив свій паспорт, виписку з банківського рахунку та підтвердження депозиту. Я впевнений, що з документами немає нічого поганого, оскільки якби вони були, вони були б відхилені або казино зв’язалося б зі мною. Моя найбільша честь полягає в тому, що вони навіть не відповідають на мої електронні листи. Я вже 3 рази до них звертався.
У чаті в прямому ефірі сказано, що вони бачать усі завантажені документи, але не відповідають за перевірку.
Умови казино стверджують, що вони обробляють перевірку протягом 24 годин, а в окремих випадках протягом 48 годин. Моя справа вже майже 2 тижні. Тому вони просто не діють відповідно до власних умов.
І знову ж таки, найбільша проблема полягає в тому, що вони не відповідають на електронні листи. Мій обліковий запис працює, і я можу продовжувати грати, але я не хочу цього робити, оскільки вважаю, що це ще одна причина, чому казино намагаються призупинити зняття коштів.
Сподіваюся, якщо казино побачить скаргу, вони почнуть принаймні спілкуватися, але зараз вони просто ігнорують мене.
І як ви написали, я розумію, що процедура KYC важлива, і я не новий гравець, тому я знаю, що ця процедура є в казино, і іноді вона займає кілька днів. Але не 2 тижні, коли казино стверджують, що вони обробляють це максимум за 48 годин.
Дуже дякую, laurislatvis, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт laurislatvis,
Я щойно розглянув ваш випадок і дуже шкодую про цю проблему з підтвердженням вашого облікового запису. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Ми побачимо, що можна зробити, коли він відповість.
Шановне VooZaZa Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Які причини не верифікації облікового запису гравця протягом досить тривалого часу? Не могли б ви також пояснити, чому гравець не отримав жодної відповіді на свої електронні листи?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Шановний laurislatvis,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
