ГоловнаСкаргиVooZaZa Casino - Гравець відчуває затримку виплат від Voozaza.
VooZaZa Casino - Гравець відчуває затримку виплат від Voozaza.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 763
Сума:
17 000 €
VooZaZa Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Індекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Надіслано:
20.01.2024
|
Не вирішено : 19.02.2024
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
8 міс. тому
Переклад
The German player had been trying to withdraw money from Voozaza for five days. The account was fully verified, but the player had not received the requested €2000 payout and still had €9000 left in the account. The casino did not respond to emails. After waiting for another week, the player found their account balance at zero, with the withdrawal requests completely deleted. The player had won the money using a bonus and played slot games. Despite our attempts to contact the casino, we received no response. As the casino operated without a valid license, we marked the complaint as 'unresolved'.
Німецький гравець п'ять днів намагався зняти гроші з Voozaza. Обліковий запис було повністю підтверджено, але гравець не отримав запитану виплату в розмірі 2000 євро, а на рахунку залишилося 9000 євро. Казино не відповідало на електронні листи. Почекавши ще тиждень, баланс рахунку гравця був нульовим, а запити на зняття коштів повністю видалено. Гравець виграв гроші за допомогою бонусу та грав у слот-ігри. Незважаючи на наші спроби зв'язатися з казино, ми не отримали відповіді. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії, ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Щоб уникнути подібних ситуацій, ми порадили гравцям надалі вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами.
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Dear elvishamza23,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Я бачу, що мій ігровий рахунок становить 0,00, а потім я бачу, що мої 2 виплати зникли, тому що я їх взагалі не бачу, там написано, що просто не відхилено або не виплачено взагалі
Not at all, they don't report either
They told me that I have to wait another week
I didn't cancel the withdrawal
I played until Saturday
and then I wanted to log in today
I see my gaming account at 0.00 and then I see my 2 payouts gone because I don't see it at all, it says simply not rejected or paid out not at all
Überhaupt nicht die melden auch nicht
sie haben mich gesagt das ich noch eine Woche warten muss
ich habe das Auszahlung nicht storniert
ich habe biss Samstag gespielt
und dann wollte ich heute einloggen
sehe ich mein spielkonto auf 0.00 und dann sehe ich meine 2 Auszahlungen auch weg da siehst garnicht dort steht einfach nicht abgelehnt oder ausgezahlt garnicht steht
Не могли б ви пояснити, чи накопичили ви свої виграші за допомогою бонусу?
В які ігри ти грав? (слоти, живі ігри)
Будь ласка, надішліть мені знімок екрана або лист вашої останньої взаємодії зі службою підтримки казино щодо проблеми. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Could you please explain if you accumulated your winnings with the help of a bonus?
Which games did you play? (slots, live games)
Please send me the screenshot or a mail of your last interaction with casino support regarding the issue. My email is tomas@casino.guru
Дуже дякую, elvishamza23, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, elvishamza23, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Дякуємо elvishamza23 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити VooZaZa Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Hello there,
Thank you elvishamza23 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask VooZaZa Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings confiscated and what can we do to help resolve this issue.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.