ГоловнаСкаргиVooZaZa Casino - Гравець відчуває затримку виплат від Voozaza.

VooZaZa Casino - Гравець відчуває затримку виплат від Voozaza.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 763

Сума: 17 000 €

VooZaZa Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 20.01.2024 | Не вирішено : 19.02.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Німецький гравець п'ять днів намагався зняти гроші з Voozaza. Обліковий запис було повністю підтверджено, але гравець не отримав запитану виплату в розмірі 2000 євро, а на рахунку залишилося 9000 євро. Казино не відповідало на електронні листи. Почекавши ще тиждень, баланс рахунку гравця був нульовим, а запити на зняття коштів повністю видалено. Гравець виграв гроші за допомогою бонусу та грав у слот-ігри. Незважаючи на наші спроби зв'язатися з казино, ми не отримали відповіді. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії, ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Щоб уникнути подібних ситуацій, ми порадили гравцям надалі вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад


Добрий ранок


Я прошу депозит від Voozaza протягом 5 днів


але, на жаль, це ще нестерпно


Мій ігровий обліковий запис повністю перевірено


але вони не платять


Я надіслав електронний лист, відповіді немає


Я виплатив 2000 євро, а на рахунку ще 9000 євро


Не могли б ви надати мені додаткову допомогу


З найкращими побажаннями


Елвіс ****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний elvishamza23,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Супер дякую

Я почекаю ще тиждень і тоді обов'язково повідомлю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Чи було ваше зняття успішним?

Чи отримали ви якісь новини від казино?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Привіт Томас

все ще ні

Я здійснив виведення двічі на кожне зняття 2000 євро

і на моєму рахунку залишається 17 000 євро

Я увійшов сьогодні

і баланс мого рахунку становить 0,00 євро

Я не знаю, де гроші, і транзакції більше не говорять про 2 рази за 2000 євро, які виплачуються, це було повністю видалено

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Мені прикро чути цю новину, чи повідомило вам казино, чому ваш баланс було анульовано?

Поділіться будь-якими відповідями, які ви отримали від казино, тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Зовсім ні, вони теж не звітують

Мені сказали, що я маю почекати ще тиждень

Я не скасовував зняття

Я грав до суботи

а потім я хотів увійти сьогодні


Я бачу, що мій ігровий рахунок становить 0,00, а потім я бачу, що мої 2 виплати зникли, тому що я їх взагалі не бачу, там написано, що просто не відхилено або не виплачено взагалі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Не могли б ви пояснити, чи накопичили ви свої виграші за допомогою бонусу?

В які ігри ти грав? (слоти, живі ігри)

Будь ласка, надішліть мені знімок екрана або лист вашої останньої взаємодії зі службою підтримки казино щодо проблеми. Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

так, я зробив депозит з бонусом, отримав 90%, а потім грав у слот від провайдера SWINNT

Я поставив на бонус 1 євро та 2 євро, а потім конвертував його в реальні гроші, а потім грав на 5 євро

так, тоді я виплатив 2000 євро, але з 16 січня 2024 року я досі нічого не отримав

Я надіслав електронний лист, і вони також не повідомляють.

У них немає онлайн-чату

і тепер там взагалі не написано скасувати або виплачено або погашено

його просто немає, а мій баланс на рахунку від 17000 до 0,00

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, elvishamza23, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую Томасе

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо elvishamza23 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити VooZaZa Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого