Гравець зі Сполученого Королівства зробив кілька депозитів і запросив зняття 6000 фунтів стерлінгів, але зіткнувся із затримками через поточні проблеми з перевіркою. Незважаючи на надання різноманітних документів, казино неодноразово відхиляло їх і не реагувало. Зрештою, документи гравця були прийняті, і зняття коштів було успішно оброблено. Скарга була позначена як вирішена командою розгляду скарг, яка високо оцінила співпрацю гравця під час процесу.
Я зареєструвався 30.01.25 і зробив 3 депозити.
Перший депозит 30/01/25 £250
Другий і третій депозити 31/01/25 у розмірі £650 & £800.
Ще 31.01.25 приблизно о 08:00 я подав запит на зняття 6000 фунтів стерлінгів і незабаром після того, як на моєму балансі залишилося 503,87 фунтів стерлінгів.
Зняття коштів не проводилося, і 8 звернулися до чату, якщо потрібна була додаткова перевірка. Вони сказали почекати, оскільки для зняття може знадобитися додаткова перевірка, оскільки сума перевищувала 2000 фунтів стерлінгів.
До 13:57 31.01.25 я отримав запит на додаткову перевірку. На веб-сайті підходять телефонний рахунок, рахунок за комунальні послуги, податковий документ, банківські виписки. Я надав паспорт для посвідчення особи та рахунок за мобільний телефон.
Я не отримав відповіді від перевірки, і чат був марним, хоча й ввічливим.
02.04.25 зі мною нарешті зв’язалися для перевірки, щоб повідомити, що рахунки за мобільний телефон неприйнятні.
Потім я надав податковий лист у формі фотографії та виписку з кредитної картки у форматі pdf, завантажений із мого додатка.
Тоді я отримав повідомлення про те, що сканування неприйнятне, але жоден із цих варіантів не прийнятний.
Зараз я надіслав виписку з банківського рахунку, ще один податковий лист і виписку з кредитної картки, але жодної відповіді. Схоже, вони не бажають приймати будь-яку прийнятну документацію як доказ посвідчення особи
Шановний Kalten70!
Зрозумійте, що KYC (Знай свого клієнта) є критично важливим процесом для забезпечення надсилання коштів законному власнику рахунку. Оскільки казино не мають можливості фізично перевірити кожного гравця, вони покладаються на KYC, щоб захистити як себе, так і своїх гравців. Цей ретельний процес важливий для всіх поважних і ліцензованих казино, і він може зайняти кілька робочих днів.
Чи могли б ви пояснити, чи пройшов якийсь із ваших документів, що посвідчують особу, перевірку KYC?
Чи повідомила вам команда підтримки клієнтів про якісь конкретні критерії, яким мають відповідати ваші раніше відхилені документи?
Коли ви востаннє зверталися до казино щодо підтвердження вашого рахунку?
Дякуємо за співпрацю та чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
привіт
Казино нарешті прийняло мої документи та виплатило.
З повагою
Баррі
Шановний Kalten70!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
