ГоловнаСкаргиVoodooDreams Casino - Обліковий запис гравця закрито з незавершеним виведенням коштів.

VoodooDreams Casino - Обліковий запис гравця закрито з незавершеним виведенням коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: £800

VoodooDreams Casino
Надіслано: 30.04.2024 | Вирішено : 09.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства виявив, що його рахунок виключили з казино, в якому він вносив кошти протягом 2-3 місяців. У нього було 800 фунтів стерлінгів, які очікують на зняття, і він шукав інформацію про стан своїх коштів. Після втручання групи розгляду скарг і спілкування з казино проблему гравця було успішно вирішено, а незавершене зняття було виплачено. Проблема виключення облікового запису залишалася незрозумілою, але головне занепокоєння гравця щодо виведення було вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Прокинувшись, я виявив, що не можу увійти до свого облікового запису, сказати, що мене виключено з цього казино. Майте на увазі, що я вносив кошти 2-3 місяці до вчорашнього дня, 29 квітня. У мене є 800 фунтів стерлінгів, які я зняв і чекав на затвердження, я виключив себе з іншого сайту, але не з цього. Але все, що я хочу знати, це де мої гроші. Я не впевнений у своєму імені користувача, я ввійшов за допомогою електронної пошти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Franki855,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив умови та положення казино VoodooDreams, і ось що я знайшов:

8.4.4. Будь-які запити на самовиключення будуть дійсними для всіх брендів і/або веб-сайтів, які за замовчуванням належать SuprPlay, тому зауважте, що якщо ви самовиключитесь на VoodooDreams.com, ви не зможете продовжувати використовувати його дочірні сайти NYSpins.com і Duelz. .com, якщо у вас також є обліковий запис під цими брендами. Зауважте, що якщо буде доступна опція самовиключення лише з одного чи кількох сайтів, але не з усіх сайтів, тоді ви зауважуєте, що це на ваш власний розсуд і вам буде дозволено грати на будь-яких інших сайтах, що належать SuprPlay, без права відшкодування будь-яких депозитів або коштів, зіграних відповідно. Якщо ви спробуєте обійти такі виключення будь-яким способом, зокрема шляхом реєстрації облікового запису з підробленими та, отже, різними даними, щоб уникнути виявлення, SuprPlay не несе відповідальності за ваше продовження азартних ігор і не зможе відшкодувати будь-які збитки.
8.4.5 Якщо ви самостійно виключитесь, залишок депозиту в обліковому записі SuprPlay буде повернено вам за умови, що всі незавершені або необхідні запити KYC виконано та не буде виявлено жодних порушень цих T&C. Щоб обробити таке повернення, зверніться до служби підтримки клієнтів електронною поштою на support-en@voodoodreams.com . «Баланс депозиту» визначається як загальна сума коштів на рахунку, що належить гравцеві (окрім бонусного балансу/обмежених коштів, на які поширюються вимоги щодо ставок) і завжди включає невитрачені кошти, сплачені гравцем. Для змішаних ставок він включає частку будь-яких виграшів від них, пропорційну частці ставки від залишку депозиту.

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Чи схвалено ваше зняття 800 фунтів стерлінгів чи лише очікується?

Чи намагалися ви зв’язатися зі службою підтримки клієнтів електронною поштою, згаданою в терміні 8.4.5 вище?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, дякую за відповідь. Спершу я надіслав свої документи, і вони надіслали електронний лист із повідомленням, що все перевірено. По-друге, мій виграш не від бонусу, а від мого депозиту. Але я вносив 100 фунтів стерлінгів приблизно 7-8 разів того вечора, тому насправді виграш – це лише мої гроші. 3-й мій вихід очікував. Я зняв кошти, скажімо, близько 01:00, а мій обліковий запис було заблоковано через кілька годин, тому не було часу для його схвалення! 4-й я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, я лише запитав, коли я отримаю свої гроші, але я нічого не отримав від них. Я отримав відповідь від перевіряючих, але не від служби підтримки клієнтів. Ще раз дякую вам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую Franki855 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Дякуємо Franki855 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити VoodooDreams Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свої виграші.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вони мені зараз заплатили! Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Franki855,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого