Шановний Franki855,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив умови та положення казино VoodooDreams, і ось що я знайшов:
8.4.4. Будь-які запити на самовиключення будуть дійсними для всіх брендів і/або веб-сайтів, які за замовчуванням належать SuprPlay, тому зауважте, що якщо ви самовиключитесь на VoodooDreams.com, ви не зможете продовжувати використовувати його дочірні сайти NYSpins.com і Duelz. .com, якщо у вас також є обліковий запис під цими брендами. Зауважте, що якщо буде доступна опція самовиключення лише з одного чи кількох сайтів, але не з усіх сайтів, тоді ви зауважуєте, що це на ваш власний розсуд і вам буде дозволено грати на будь-яких інших сайтах, що належать SuprPlay, без права відшкодування будь-яких депозитів або коштів, зіграних відповідно. Якщо ви спробуєте обійти такі виключення будь-яким способом, зокрема шляхом реєстрації облікового запису з підробленими та, отже, різними даними, щоб уникнути виявлення, SuprPlay не несе відповідальності за ваше продовження азартних ігор і не зможе відшкодувати будь-які збитки.
8.4.5 Якщо ви самостійно виключитесь, залишок депозиту в обліковому записі SuprPlay буде повернено вам за умови, що всі незавершені або необхідні запити KYC виконано та не буде виявлено жодних порушень цих T&C. Щоб обробити таке повернення, зверніться до служби підтримки клієнтів електронною поштою на support-en@voodoodreams.com . «Баланс депозиту» визначається як загальна сума коштів на рахунку, що належить гравцеві (окрім бонусного балансу/обмежених коштів, на які поширюються вимоги щодо ставок) і завжди включає невитрачені кошти, сплачені гравцем. Для змішаних ставок він включає частку будь-яких виграшів від них, пропорційну частці ставки від залишку депозиту.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи схвалено ваше зняття 800 фунтів стерлінгів чи лише очікується?
Чи намагалися ви зв’язатися зі службою підтримки клієнтів електронною поштою, згаданою в терміні 8.4.5 вище?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear Franki855,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I've checked the Terms and Conditions of VoodooDreams Casino, and this is what I found:
8.4.4. Any self-exclusion requests would be valid across all brands and/or Websites owned by SuprPlay by default and hence please note that should you self-exclude on VoodooDreams.com you shall not be able to continue using its sister sites NYSpins.com and Duelz.com should you have an account opened under these brands as well. Note that should there be an option available to self-exclude from only one or more sites but not all sites, then You note that this is at your sole discretion and will be allowed to gamble on any other sites belonging to SuprPlay without the right of refund of any deposits or funds gambled accordingly. Should you attempt to circumvent such exclusions in any way, including by registering an account with fake and hence different details to avoid detection, SuprPlay shall not be held responsible for your continued gambling and shall not be in a position to refund any losses.
8.4.5 If you self-exclude, the remaining deposit balance in the SuprPlay Account will be returned to you, provided that any pending or necessary KYC requests have been fulfilled and no breaches of these T&Cs are found to have occured. In order for such returns to be processed, please contact customer support by email on support-en@voodoodreams.com. "Deposit Balance" is defined as the total funds in an account belonging to the player (other than the bonus balance/ restricted funds that are subject to wagering requirements) and always includes unspent funds paid in by a player. For mixed wagers, it includes the share of any winnings from them proportionate to the share of the stake from the deposit balance.
Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Has your withdrawal of £800 been approved or only pending?
Have you tried contacting customer support via email mentioned in Term 8.4.5 above?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.
