Гравець з Великобританії попросив зняти гроші, а казино попросило його подати додаткові документи. Його рахунок ще не перевірено, оскільки він не зміг надати один із необхідних документів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Почав добре, перевірився досить легко, а через пару тижнів вони хотіли принаймні ще 6 документів для перевірки, перш ніж я зміг зняти будь-які гроші, тому що був 1 документ, який я не міг надати, вони не дали мені мої виграші, але вони все одно брали депозити досить легко і досить надокучливо
Шановний Поле,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що іноді казино може вимагати додаткової перевірки, і це не рідкість.
Який документ ви не змогли надати? Ви подали решту необхідних документів?
Крім того, будь-яке відповідне спілкування між вами та казино надішліть на адресу kristina.s@casino.guru .
Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Крістіна
Шановний Павло,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.
Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
