Шановний Еджай,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися у своєму запиті на зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що розмаїттям і доступністю методів оплати керує не тільки казино. Декілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, відіграють значну роль. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття, оскільки його можна припинити або обмежити в будь-який час. На жаль, казино іноді обмежені в способах оплати, які вони можуть надати.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та надати вам ефективну допомогу, будь ласка, поясніть наступне:
- Чи надало казино якусь конкретну причину для відхилення ваших запитів на зняття коштів?
- Чи підтвердило казино, що ваш обліковий запис було повністю перевірено, включаючи процес KYC?
- Чи пропонували вам якісь альтернативні способи виведення, крім банківського переказу?
- Чи могли б ви надати деталі про свій метод депозиту та чи доступний той самий метод для зняття?
- Чи є у вас відповідні скріншоти чи листування зі службою підтримки казино?
Будь ласка, надсилайте будь-яку додаткову інформацію чи документи на адресу petronela.k@casino.guru тому ми можемо дослідити це питання далі.
Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми могли продовжити розгляд справи та працювати над вирішенням проблеми. Без вашого внеску та необхідних деталей ми не зможемо ефективно виступати посередником від вашого імені.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Dear Ejay,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the challenges you’re facing with your withdrawal request.
Please understand that the variety and accessibility of payment methods are not solely managed by the casino. Several factors, such as the Licensing Authority, geolocation, contracts with payment providers, and bank restrictions, all play a significant role. If a payment method was available for deposits, it doesn’t necessarily mean it will also be offered for withdrawals, as it can be discontinued or restricted at any time. Unfortunately, casinos are sometimes limited in the payment methods they can provide.
To better understand your situation and assist you effectively, could you please clarify the following:
- Has the casino provided any specific reason for rejecting your withdrawal requests?
- Did the casino confirm that your account has been fully verified, including the KYC process?
- Have you been offered any alternative withdrawal methods apart from the bank transfer?
- Could you provide details about your deposit method and whether the same method is available for withdrawal?
- Do you have any relevant screenshots or correspondence with the casino’s support team?
Please forward any additional information or documents to petronela.k@casino.guru so we can investigate the matter further.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case and work toward resolving the issue. Without your input and the necessary details, we won’t be able to mediate effectively on your behalf.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Автоматичний переклад.
