Гравець з Нідерландів намагався зняти 210 євро, але казино продовжувало скасовувати зняття. Незважаючи на завершення процесу перевірки та підтвердження адреси електронної пошти, гравець не отримав чіткої відповіді від казино щодо проблеми. Після подання скарги казино заявило, що електронна пошта не була перевірена, гравець довів протилежне. Після цього зняття було успішно оброблено, і проблему було вирішено.
Я зняв 210 євро, але вони продовжують скасовувати моє зняття. Я запитую їх, що не так, але я не отримую чіткої відповіді. Спочатку мені сказали, що я повинен підтвердити свій обліковий запис, але я це вже зробив. Надішліть усі документи, і в моєму обліковому записі буде написано «підтверджено», тому я не знаю, у чому проблема, і запитую їх кілька разів, але я отримую лише ті самі електронні листи, і тепер вони знову кажуть мені, що я маю підтвердити свою електронну адресу. Також це вже зробив, і я отримав від них електронний лист, щоб підтвердити, що вони підтвердили, що мою електронну адресу перевірено. Тому вони не дають мені чіткої відповіді, в чому проблема, тому я не можу зняти свої 210 євро.
Зараз вони скасовували моє зняття 4 рази, не повідомляючи мені, в чому проблема.
Шановний RS200!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Проблема вирішена. Після того, як скарга надійшла в Інтернет, вони сказали, що моя електронна адреса не була перевірена. Це BS, тому що я маю докази, що це було перевірено. Після цього я міг відмовитися, щоб проблему було вирішено.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, RS200, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
