Шановний Томасе,
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми пишемо, щоб розв’язати стурбовану ситуацію, яку ми повідомили щодо облікового запису гравця.
27 вересня 2023 року гравець повідомив нас про проблеми, пов’язані із залежністю, що змусило нас відповідально закрити його обліковий запис. На жаль, пізніше стався системний збій, через який обліковий запис гравця було помилково повторно відкрито. Згодом гравець зробив депозити на загальну суму 60 євро, зробив ставки, накопичив виграш у розмірі 300 євро, а потім подав запит на зняття коштів.
Враховуючи попереднє розкриття гравцем проблем із залежністю, важливо підкреслити, що обліковий запис ні за яких обставин не можна було повторно відкривати, і що гравець ні за яких обставин не повинен був робити депозити в казино. На жаль, після оновлення системи сталася технічна несправність, і ми визнаємо серйозність цієї помилки.
Ми хочемо прозоро повідомити, що на даний момент ми не можемо гарантувати виведення коштів. Ми усвідомлюємо серйозність ситуації, і ми вже повернули гравцеві 60 євро на депозит, який він не повинен був розміщувати в першу чергу.
Приносимо щирі вибачення за будь-які незручності, заподіяні гравцеві. Ми розуміємо важливість відповідальних ігор і прагнемо вирішити це питання якнайсправедливішим способом.
Якщо вам потрібна будь-яка додаткова інформація або у вас є конкретні запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами напряму.
Дякуємо за розуміння та співпрацю.
З повагою, команда VoltSlot Casino
Dear Tomas,
We hope this message finds you well. We are writing to address a concerning situation brought to our attention regarding a player's account.
On September 27, 2023, the player informed us about issues related to dependency, leading us to responsibly close their account. Regrettably, a system glitch occurred later, mistakenly reopening the player's account. Subsequently, the player made deposits totaling 60 EUR, placed bets, accumulated winnings of 300 EUR, and subsequently requested a withdrawal.
Considering the player's previous disclosure of dependency concerns, it is crucial to emphasize that the account should not have been reopened under any circumstances, and the player should not have made any deposits at the casino under any circumstances. Unfortunately, a technical malfunction occurred after a system update, and we acknowledge the seriousness of this error.
We want to transparently communicate that we cannot guarantee the withdrawal of funds at this point. We recognize the gravity of the situation, and we have already refunded the player's deposited 60 EUR, which they should not have placed in the first instance.
We sincerely apologize for any inconvenience caused to the player. We understand the importance of responsible gaming practices, and we are committed to resolving this matter in the fairest manner possible.
If you require any additional information or have specific inquiries, please feel free to contact us directly.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards, VoltSlot Casino Team
Автоматичний переклад.
