ГоловнаСкаргиVirgin Games Casino - Казино призупиняє обліковий запис, затримуючи запит гравця на зняття коштів.

Virgin Games Casino - Казино призупиняє обліковий запис, затримуючи запит гравця на зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 314

Сума: £3 000

Virgin Games Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 07.05.2024 | Не вирішено : 31.08.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства не змогла забрати свій виграш у розмірі 3 тисячі фунтів. Після призупинення дії її облікового запису вона надала необхідні докази, але не отримала відповіді через 5 тижнів. Проблема виникла після її запиту на зняття, незважаючи на те, що вона зробила численні попередні депозити. Ми спробували виступити посередником у вирішенні проблеми, але казино Virgin Games відмовилося співпрацювати, посилаючись на політику GDPR. На жаль, нам довелося позначити скаргу як "нерозглянуту". Ми рекомендуємо гравцеві звернутися до eCOGRA та Комісії з азартних ігор Сполученого Королівства для отримання додаткової допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, я вніс більше, ніж виграв після того, як зняв 3 тисячі фунтів стерлінгів, вони призупинили мій обліковий запис, вони просять докази, я надсилаю всі докази, і минуло 5 тижнів, від них немає відповіді, немає електронної пошти, нічого я завжди йду в чат, щоб запитати їх про будь-які оновлення, завжди кажу немає оновлень і немає часових рамок для зняття. не було проблем, коли я вносив кошти, втрачений час, коли я знімав кошти, вони закрили мій рахунок, і це був 1 місяць, я не можу отримати своє зняття

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Ayten97,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Virgin Games Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, вони попросили в мене фотографію з моїм паспортом і підписаним папером із датою зберігання поруч зі мною та виписками з банківського рахунку про депозити, надіслали всі докази весь час, я запитую їх, вони кажуть мені, що оновлення немає

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Ayten97,

Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми на адресу nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

так, я буду

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо Ayten97 за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Якубу ( jakub.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Ayten97 ,

Мене звуть Якуб, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Тим часом, якщо є якісь оновлення щодо вашої скарги, повідомте мене.

Я хотів повідомити вам, що я вже зв’язався з командою підтримки казино через їхню офіційну адресу електронної пошти та зараз чекаю їхньої відповіді. Я інформуватиму вас про будь-яку отриману інформацію.


З найкращими побажаннями,

Якуб

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Будь які оновлення ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Ayten97 ,

На жаль, Virgin Games Casino відмовилося співпрацювати з нами у цій справі, посилаючись на політику GDPR. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCOGRA – альтернативною службою вирішення спорів ( https://ecogra.org/contact-us/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде звернення до самої Комісії з азартних ігор Великобританії ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( jakub.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Якуб

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого