Гравець зі Сполученого Королівства не може зняти свій виграш у розмірі £3 тис. Після призупинення облікового запису вона надала необхідні докази, але не отримала відповіді через 5 тижнів. Проблема виникла після її запиту на зняття, незважаючи на численні попередні депозити.
Привіт, я вніс більше, ніж виграв після того, як зняв 3 тисячі фунтів стерлінгів, вони призупинили мій обліковий запис, вони просять докази, я надсилаю всі докази, і минуло 5 тижнів, від них немає відповіді, немає електронної пошти, нічого я завжди йду в чат, щоб запитати їх про будь-які оновлення, завжди кажу немає оновлень і немає часових рамок для зняття. не було проблем, коли я вносив кошти, втрачений час, коли я знімав кошти, вони закрили мій рахунок, і це був 1 місяць, я не можу отримати своє зняття
Привіт Ayten97,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Virgin Games Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, вони попросили в мене фотографію з моїм паспортом і підписаним папером із датою зберігання поруч зі мною та виписками з банківського рахунку про депозити, надіслали всі докази весь час, я запитую їх, вони кажуть мені, що оновлення немає
Привіт Ayten97,
Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми на адресу nikolas.b@casino.guru ?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock