Огляд Virgin Games Casino

Гравець поскаржився, що на початку він виграв 1500 фунтів стерлінгів і зняв їх без проблем. Пізніше того ж дня він виграв £5000 і спробував зняти цю суму. Наступного дня він зрозумів, що зняття не було оброблено, тому він подзвонив у казино та отримав відповідь, що це займе більше часу через більшу суму. Пізніше нічого не рухалося, тому він подзвонив ще раз і попросив надати банківські виписки. Гравець надав усі документи, які вони вимагали, але нічого не відбувалося.

Гравець скаржився, що не міг оновити свої банківські реквізити, оскільки система не дозволяла йому ввести правильні. Тому він не міг зняти гроші. Отже, гравець хотів оновити свої дані, внісши депозит, однак він не зміг цього зробити. Він не міг зробити депозит, якщо не було менше ніж 1 фунт. Агенти живого чату пообіцяли йому видалити кошти, щоб він міг зробити депозит, але гравець сказав, що щоразу вони просто виходили з чату, не видаляючи кошти.

Гравець просив 2 зняття, але якось загубився на шляху до них. Казино надало гравцеві та їхньому банку номер ARN для відстеження платежу, але це не вдалося. Банк гравця попросив банк казино спробувати простежити гроші, але вони навіть не намагалися. Гравець також сказав, що попередні транзакції пройшли успішно, і не міг зрозуміти, що сталося цього разу. Іншої інформації з тих пір немає.

Гравець виключив себе з казино і відкрив новий рахунок. Вони зробили депозит, і незабаром після цього рахунок був закритий, і вони не змогли нічого зняти. За словами гравця, казино заявило, що вони не готові повернути депозити. Відтепер немає оновлення.

Гравець скаржився, що після того, як вони попросили відкликання, транзакція повернулася назад і була повернена на рахунок казино. Потім вони спробували зняти його знову, але все ж, ніколи не отримали його, незважаючи на те, що казино запевнило їх, що вони отримають плату найближчим часом. Ніяка реакція з casino, ніякого update з тих пір.

Гравець, Клер, скаржився, що в 2010 році вона самостійно виключилася з казино, забула про це і відкрила новий обліковий запис у 2016 році з тією ж реєстраційною інформацією. З того часу, як казино змінило власника в 2013 році, очевидно, що інформація про її самовиключення загубилася, і казино не завадило їй грати там. Після того, як Клер втратила гроші, вона згадала, що вона сама виключилася з казино і скаржилася на те, що казино не шанує її самовиключення. Казино не реагувало на цю скаргу і залишається невирішеним.

Гравець «Молокококо» поскаржився, що казино не повернуло йому депозити після того, як він самовиключився з казино в одній групі. Він стверджує, що в казино йому сказали, що він не отримає відшкодування, оскільки він використав іншу поштову адресу для реєстрації (він переїхав). Однак він сказав, що використовував те саме повне ім’я, той самий DOB і ту саму електронну адресу під час реєстрації. Посередник виявив цю скаргу для гравця, оскільки казино відмовилося обговорювати будь-які скарги та побажало, щоб усі скарги проти них були перенаправлені до вибраного ними UKGC, призначеного ADR eCOGRA.

Лоіс, гравець з Великобританії, грала в цих казино сестер, серце Bingo, Virgin Games і Monopoly Casino протягом декількох місяців. Всі її рахунки були перевірені, і вона зробила кілька депозитів у всіх трьох, але виграла тільки з Heart Bingo. Вона знову виграла, і наступного ранку, коли вона намагалася ввійти на рахунок, вона була закрита. Всі три її рахунки були закриті. Вона повідомила казино, що вона не може мати рахунки з усіма трьома сестринськими казино. Лоіс також мав інший рахунок з четвертим сестринським казино, який хтось відкрив своєю дебетовою карткою, але їй вдалося закрити цей рахунок. Вона не отримала ніяких відшкодувань, а також не відкрила її рахунки. Додаткової інформації про цю справу немає.