Огляд Virgin Games Casino

Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з проблемами через невдалу зняття 800 фунтів стерлінгів після подання офіційної виписки з банківського рахунку. Незважаючи на надання необхідних документів і численні запити, питання про зняття коштів залишилося невирішеним через чотири дні, і гравець висловив розчарування тим, як казино впоралося з цією ситуацією. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через те, що гравець не відповідав на запити, і не мала іншого вибору, окрім як закрити скаргу.

Гравець зі Сполученого Королівства не змогла забрати свій виграш у розмірі 3 тисячі фунтів. Після призупинення дії її облікового запису вона надала необхідні докази, але не отримала відповіді через 5 тижнів. Проблема виникла після її запиту на зняття, незважаючи на те, що вона зробила численні попередні депозити. Ми спробували виступити посередником у вирішенні проблеми, але казино Virgin Games відмовилося співпрацювати, посилаючись на політику GDPR. На жаль, нам довелося позначити скаргу як "нерозглянуту". Ми рекомендуємо гравцеві звернутися до eCOGRA та Комісії з азартних ігор Сполученого Королівства для отримання додаткової допомоги.

Гравець поскаржився, що на початку він виграв 1500 фунтів стерлінгів і зняв їх без проблем. Пізніше того ж дня він виграв £5000 і спробував зняти цю суму. Наступного дня він зрозумів, що зняття не було оброблено, тому він подзвонив у казино та отримав відповідь, що це займе більше часу через більшу суму. Пізніше нічого не рухалося, тому він подзвонив ще раз і попросив надати банківські виписки. Гравець надав усі документи, які вони вимагали, але нічого не відбувалося.

Гравець скаржився, що не міг оновити свої банківські реквізити, оскільки система не дозволяла йому ввести правильні. Тому він не міг зняти гроші. Отже, гравець хотів оновити свої дані, внісши депозит, однак він не зміг цього зробити. Він не міг зробити депозит, якщо не було менше ніж 1 фунт. Агенти живого чату пообіцяли йому видалити кошти, щоб він міг зробити депозит, але гравець сказав, що щоразу вони просто виходили з чату, не видаляючи кошти.

Гравець просив 2 зняття, але якось загубився на шляху до них. Казино надало гравцеві та їхньому банку номер ARN для відстеження платежу, але це не вдалося. Банк гравця попросив банк казино спробувати простежити гроші, але вони навіть не намагалися. Гравець також сказав, що попередні транзакції пройшли успішно, і не міг зрозуміти, що сталося цього разу. Іншої інформації з тих пір немає.

Гравець виключив себе з казино і відкрив новий рахунок. Вони зробили депозит, і незабаром після цього рахунок був закритий, і вони не змогли нічого зняти. За словами гравця, казино заявило, що вони не готові повернути депозити. Відтепер немає оновлення.

Гравець скаржився, що після того, як вони попросили відкликання, транзакція повернулася назад і була повернена на рахунок казино. Потім вони спробували зняти його знову, але все ж, ніколи не отримали його, незважаючи на те, що казино запевнило їх, що вони отримають плату найближчим часом. Ніяка реакція з casino, ніякого update з тих пір.

Гравець, Клер, скаржився, що в 2010 році вона самостійно виключилася з казино, забула про це і відкрила новий обліковий запис у 2016 році з тією ж реєстраційною інформацією. З того часу, як казино змінило власника в 2013 році, очевидно, що інформація про її самовиключення загубилася, і казино не завадило їй грати там. Після того, як Клер втратила гроші, вона згадала, що вона сама виключилася з казино і скаржилася на те, що казино не шанує її самовиключення. Казино не реагувало на цю скаргу і залишається невирішеним.