Гравець зі Сполучених Штатів нібито помилився у своєму DOB під час реєстрації облікового запису. На жаль, з цієї причини відкликання було скасовано. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт, 4 грудня 2022 року ViPslots закрили мій обліковий запис після того, як я виграв джекпот, вони сказали, що моя дата народження не збігається з моїми документами після того, як я подав свій документ для перевірки та зняття свого виграшу, але натомість вони закрили мій рахунок і повернули всі мої депозити Я зробив на свій рахунок, вони не дали мій виграний джекпот
Дорогий Іциобой,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Важливо зауважити, що надання неправдивої особистої інформації суворо заборонено в усіх онлайн-казино. Ми настійно рекомендуємо уникати подібних дій і рекомендуємо переконатися, що вся надана інформація точна перед початком гри. Однак ми розуміємо, що можливі помилки, і визнаємо, що це могло бути зроблено ненавмисно.
Якщо між вами та казино є відповідні повідомлення щодо вашого запиту на виправлення вашої особистої інформації, надішліть їх на адресу petronela.k@casino.guru . Ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Наперед дякуємо за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Не могли б ви пояснити, яку саме помилку було допущено? Якщо ви знали, що зареєстрували неправильний DOB, чи намагалися ви виправити це відразу в казино?
Так, я попросив одного з агентів у онлайн-чаті казино, і мені сказали надати мої інформаційні документи, щоб я міг змінити їх, і тому вони сказали мені, що збираються закрити мій рахунок, я навіть не намагався вивести мій виграш ще
Вони порадили мені надіслати свій документ до відділу безпеки, і я сказав їм, що я просто переїхав на занадто нову адресу, і звідти я не міг отримати доступ до свого облікового запису, і я запитав у відділі безпеки, я надіслав їм електронний лист і запитав, чому я не можу отримати доступ до свого облікового запису, вони сказали звідти, що мій обліковий запис був закритий їхнім відділом безпеки
Не могли б ви пояснити, яку саме помилку було допущено? Будь ласка, чи є будь-яке відповідне повідомлення, яким ви можете поділитися зі мною? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
коли я вперше зареєструвався, екран мого телефону був пошкоджений, він постійно повертався до іншої дати, але я впевнений, що все зробив правильно. Я вказав рік свого народження, яким він був до того, як я завершив створення облікового запису. Я не знаю, чому це змінюється, тому що я знаю, що це може коштувати серйозних проблем, якщо я не вставлю правильний номер. Я надішлю вам електронний лист із відділом безпеки. Коли я маю нагоду, я маю знайти їх у своїй електронній пошті
Дорогий Іциобой,
Я досі не отримав від вас електронних листів. Не могли б ви спробувати ще раз?
Привіт petronela, я щойно надіслав на вашу електронну пошту повідомлення між мною та казино vip прямо зараз.
Електронна адреса гравця від казино:
Шановний Іциобой ,
Дякуємо за пересилання повідомлення. Майте на увазі, що через очевидну розбіжність у вашій даті народження та адресі проживання казино висловило серйозну стурбованість і, як наслідок, заблокувало ваш обліковий запис відповідно до своїх умов. Якщо ви зрозуміли, що у вашій особистій інформації, наданій під час реєстрації, сталася помилка, ми настійно рекомендуємо вам повідомити про це казино безпосередньо перед тим, як почати гру.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Я повідомив казино, а потім вони сказали мені надіслати їм мою інформацію електронною поштою, але замість того, щоб виправити мою інформацію, вони закрили її. Я вносив кошти на свій рахунок того разу, і у мене є один із агентів у вікні чату, коли вони сказали мені, і я запитайте, чи можу я грати, поки вони обробляють мою інформацію, оскільки вони сказали в чаті, що їм знадобиться деякий час, щоб обробити мою інформацію, тому я граю та вношу депозит кілька разів, доки не внесу останні гроші в казино, але потім я натиснув джекпот. Після цього я продовжую грати, доки знову не відкрию вікно чату та не запитаю, чи вони це виправлять. Потім вони запитують мою інформацію, і я надаю її агенту в чаті, але замість того, щоб виправити це, я вийшов зі свого облікового запису, а звідти я перейшов на свою електронну адресу та намагався знайти адресу електронної пошти, яку вони мають, щоб я міг отримати мою допомогу щодо мого облікового запису, оскільки я не можу отримати до нього доступ після того чату від останнього агента.
Я не намагався нічого зняти, я взагалі не планую зняти свій виграш того разу. Причина, чому я звертаюся до них, полягає в тому, що я хочу виправити свій рахунок, а не тому, що я виграю та знімаю гроші не таким чином.
Я ціную ваші зусилля виправити свої особисті дані. Однак, здається, була помилка не лише у вашій даті народження, але й у вашій сімейній інформації, що викликає серйозне занепокоєння для казино та призвело до блокування вашого облікового запису. Незважаючи на те, що казино відшкодувало ваші депозитні кошти, я, на жаль, мушу повідомити вам, що наразі ми можемо не надати більшої допомоги.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Нещодавно я переїхав на свою нову адресу, і я повідомив їм про це, вони знали про мою адресу
Чи існує будь-який відповідний зв’язок між вами та казино, який міг би підтвердити, що ви повідомили їм свою нову адресу?
З жалем повідомляємо, що зараз ми не можемо продовжити розслідування вашої справи. Незважаючи на наші спроби отримати додаткову інформацію, ми не отримали жодної відповіді з вашого боку. На жаль, це означає, що ми не можемо надати подальшу допомогу чи запропонувати можливі рішення.
Якщо ви вирішите повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, ми з радістю допоможемо вам і розв’яжемо ваші проблеми в міру наших можливостей. Ми щиро сподіваємося почути вашу думку в майбутньому та вирішити цю проблему швидким і задовільним способом.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
