Гравець з Іспанії зіткнувся із затримкою виведення коштів понад 8 днів, незважаючи на те, що він надсилав електронні листи та використовував чат для допомоги. Вона також мала додаткові 2900 євро на своєму рахунку, які вона не планувала торкатися, доки не буде оброблено зняття. Команда розгляду скарг спробувала допомогти, звернувшись до казино за роз’ясненнями. Однак скаргу зрештою було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити, необхідні для розслідування.
Привіт
Минуло більше 8 днів, як я чекав на зняття за допомогою переказу, але він досі не оброблений.
Я надсилав електронні листи, спілкувався через чат... і нічого не вийшло... У мене також є додаткові 2900 євро на рахунку, які я не торкаюся; Я просто хочу, щоб вони обробили зняття.
Шановний Garbe36,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт, на сьогоднішній день у мене все ще немає новин про моє зняття... Вони постійно кажуть, що роблять все, що можуть, але дні минають, а зняття не діє, ми вже говоримо про 13 днів для зняття.
Дякую, що тримаєте мене в курсі. Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Не могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки на спорт?
Крім того, ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
Я ніколи раніше не грав у цьому казино і не знімав грошей.
Вони зв’язалися зі мною щодо бонусу, який я грав виключно на слотах, для виведення мені довелося внести грошовий депозит, що я і зробив.
І хоча в моєму обліковому записі зазначено, що він не потребує перевірки, я надіслав їм електронний лист із своїм посвідченням особи та банківським рахунком-фактурою.
Сподіваюся, я все відповів.
Дуже дякую, Garbe36, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Garbe36,
Я Ромі, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників ViperWin Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино ViperWin!
Не могли б ви надати детальну інформацію про цей випадок?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Ромі
Шановна Ракель,
Перевіривши ваш обліковий запис, ми побачили, що ваш запит на зняття коштів було скасовано та використано.
Пізніше, 14 грудня 2024 року, ваш обліковий запис було закрито за вашим запитом.
Наша команда бажає вам успіхів у подальшій діяльності!
Будь ласка, бережіть себе!
З повагою,
Команда ViperWin.
Вітаю всіх.
Дякуємо, команда ViperWin, за пояснення ситуації.
Шановний Garbe36,
Не могли б ви підтвердити, що казино правильно?
з повагою
Ромі
Дорогі всі,
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки Garbe36 перестав відповідати на наші повідомлення та запитання. Без співпраці Garbe36 ми не зможемо продовжити розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
з повагою
Ромі
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
