Рахунок гравця з Німеччини закрили через залежність від азартних ігор, але його знову відкрили без її згоди, що призвело до нових втрат. Після звернення до казино по допомогу вона отримувала лише спорадичні електронні листи і тепер шукає допомоги.
Вітаю, 1 січня 2025 року мій рахунок було закрито через залежність від азартних ігор. Його знову відкрили без моєї згоди, і, на жаль, я знову програв гроші. Тоді я зв’язався з казино 21 лютого та отримав відповідь, що вони подбають про це, але з тих пір я отримував спорадичні електронні листи, і тепер я хотів би попросити вашої допомоги. Щиро дякую та з повагою
Шановна zeninosilla,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино, разом із відповіддю казино? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Вероніка
Привіт, Вероніка, я щойно переслав тобі історію електронної пошти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
