Гравець з Іспанії подав запит на закриття облікового запису 3 березня, але не отримав відповіді чи підтвердження. Незважаючи на це, він вніс на рахунок 850 євро, що викликало занепокоєння щодо відповідального підходу казино до гри. Він домагався рішення щодо своїх коштів. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити команди, що завадило подальшому розслідуванню цього питання.
З 3 березня я подав запит на скасування свого рахунку в цьому казино. Я отримав від них відповідь із запитанням, якщо я дійсно хочу закрити свій обліковий запис, вони зв’яжуться з ними. Я сказав їм так, будь ласка, і вони ніколи не відповідали і не закривали мій обліковий запис. Відтоді я вніс 850 євро, і вони дозволили це, незважаючи на те, що я висловлював намір закрити його в кількох електронних листах. Будь ласка, у мене проблеми. Їм байдуже до хвороб людей; вони просто хочуть грошей. Сподіваюся, з ними більше ніхто не гратиме. І вони настільки прихильні до залежності. Подивимося, чи повернуть мені гроші, наживаються на нас, на психологічні проблеми.
Шановний Juan2287,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Вони ніколи мені більше не відповідали, вони ніколи не просили мене підтвердити, тому що їхня політика вимагає 3-4 днів, щоб розпочати обробку зняття коштів.
У чаті я іноді запитував це, але його ігнорували.
Їхня політика залежностей є катастрофічною, вони не дбають про людей і хочуть лише грошей.
Сьогодні вони закрили мій рахунок, але як бути з вкладами, зробленими через їхню недбалість у закритті мого рахунку, коли вони побачили, що я прийшов до вас?
Я радий чути, що ваш обліковий запис нарешті заблоковано. Не могли б ви підтвердити, чи зробили ви депозити на свій рахунок у казино після 16 березня , коли ви вперше згадали про залежність від азартних ігор? На жаль, це те, на чому ми маємо базувати наш запит на відшкодування, оскільки до цієї дати не було жодних ознак того, що ви бажаєте самовиключитися через пристрасть до азартних ігор.
Ми будемо дуже вдячні за вашу співпрацю в наданні цієї інформації, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам із вашим запитом.
Дякуємо за розуміння.
Вони, звісно, знали про це роками й ніколи не закривали мій рахунок.
І, звичайно, я сказав це в чаті, електронних листах і так далі, мені це здається несправедливим
Дякуємо за відповідь. Однак мені потрібно, щоб ви відповіли на запитання, яке я поставив вам у своєму попередньому коментарі:
Не могли б ви підтвердити, чи зробили ви депозити на свій рахунок у казино після 16 березня, коли ви вперше згадали про залежність від азартних ігор?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
