ViperSpin Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Після перемоги я зайшов у чат, щоб запитати про ліміти на зняття коштів і про те, що мені дозволено знімати за тижневий ліміт, оскільки я знав, що буде ліміт. Мені сказали, що я можу зняти лише 2000 доларів через гру з бонусом. Я запитав їх про цей «бонус», оскільки я не натискав жодної кнопки і не просив бонусу. Вони застосували цей бонус, коли я насправді грав у гру, тому я ніколи його не бачив і не мав уявлення про це.

Тому після цього я попросив їх бути чесними і виплатити мені мій виграш. Я закрив чат і продовжував грати ще приблизно день. Насправді мій рахунок перевищив 120 тисяч доларів, але я не знаю точної цифри і не можу зайти на свій рахунок, щоб щось перевірити.

Тепер я надіслав кілька електронних листів про свій обліковий запис, і мене проігнорували. Я не отримав відповіді з 21 жовтня і не міг увійти в обліковий запис.

Будемо вдячні за будь-яку допомогу

Шановний Franga1981,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи повідомило вам казино, яким бонусом ви імовірно грали?

Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації про справу? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Нарешті, я хотів би повідомити вам, що це казино ще не додано до нашої бази даних, і це може призвести до невеликої затримки у вирішенні цієї скарги. Дуже цінуємо Ваше терпіння та розуміння.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Щиро дякую Franga1981 за Ваш лист. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Ніку, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, Franga1981,

Я Нік і відтепер буду допомагати тобі. Я хотів би попросити ViperSpin приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.

Дякую Нік. Ціную вашу допомогу. Сподіваюся, ми зможемо прийти до якогось рішення.

Привіт Нік.

Знову ж таки, ми дотримуємося наших умов і, на жаль, відповідно до будь-якої бонусної умови, ми маємо свої обмеження, як і будь-яке казино.

Ми перерахували те, що, на нашу думку, є достатніми доказами, щоб підтвердити наше рішення щодо цього, ми більш ніж раді надати додаткові докази або будь-що інше, що потрібно від Гуру, щоб допомогти у цьому питанні. Однак, як уже згадувалося, ми твердо приймаємо остаточне рішення з нашими умовами та політикою, переліченими раніше.

Ідентифікаційний номер є важливою умовою для азартних онлайн-ігор, ми не допускаємо ризику неповнолітніх гравців, і в цьому випадку відповідно до наших положень та умов, встановлених самими softgamings, якщо ви не надасте дійсну особу протягом 7 днів з моменту отримання запиту, ми мають право призупинити або закрити будь-який обліковий запис гравця, це закон. Однак ми все-таки піддали сумніву навіть у цьому, але різниця полягає в тому, що грає з бонусними коштами та перевищує декілька порушених умов, не має значення, чи гравець виграв 100 доларів чи 1 000 000 доларів. Правила є, вони встановлені, і ми їх дотримуємося.

Дякую.

Порушені умови – це те, про що я запитую. Ось чому я кілька разів надсилав електронні листи вашому казино без відповіді. Як я можу порушити умови другого бонусу, якщо я його не просив?

Що стосується першого бонусу, то я відіграв його, а потім зробив багато депозитів. Якщо я порушив будь-які умови, мій рахунок слід було закрити після першого бонусу перерви. Не дозволяйте гравцям продовжувати витрачати гроші. Це просто забирає у когось гроші, але знаєте, що ви можете просто закрити їхній рахунок, коли вам захочеться.

Я розумію, що ви пов’язані з Aussieslots, і саме тому я почав грати у вашому казино. Мені сказали, що йому довіряють. І я довіряю йому як стримеру, і ні в якому разі це не його вина.

Ваш агент у чаті попросив мене надати своє посвідчення особи для виплати 2000 доларів, і лише наступного дня я не зміг увійти в обліковий запис. Я впевнений, що в цьому чаті ви побачите, що мені запропонували щонайменше 2000 доларів.

Прикро, що казино можуть просто зробити вибір і закрити рахунок гравця за бажанням, коли цей гравець є невеликим гравцем, який вносить 50-100 доларів за раз. Я не зробив нічого поганого. Мені пощастило. Дуже пощастило виграти в кількох іграх.

Я ще раз ціную вашу відповідь

Привіт знову, ми надіслали електронний лист, який знову може надати докази.

Після кількох електронних листів, у яких ви називали wazdan шахрайством, і численних інших листів, які були досить образливими щодо нашої дружньої команди підтримки (зауважте, що це справжні люди з почуттями), ви попросили бонус, у чому раніше визнали.

Ви праві, ви внесли 5000 AUD. Я долучу фрагменти наших електронних листів разом, або я можу опублікувати знімок екрана, якщо потрібно, як найпростіше.

Матвій:

«Я справді вірю, що ігри Wazdan сфальсифіковані. Жодні ігри не повинні мати постійних 40 обертань без жодного виграшу. Це відбувалося зі мною всю ніч. Від 20 до 40 обертань багато разів. Ви повинні подумати про заборону, оскільки вони обдурюють людей!»

Підтримка Viperspin:

«Привіт, Метью, ми щойно переглянули журнал вашої гри в Choco Reels. Ми бачимо, що виплати від гри були, будь ласка, уточните?

У Viper ми розуміємо, що іноді гра в одну конкретну гру може призвести до поганого результату, однак RTP юридично встановлений Wazdan, і вони ліцензовані та перевірені як ігрова компанія.

Ми можемо надати вам файл журналу, якщо вам потрібно бачити, що кожне обертання гри записується для перевірки.

Можливо, спробуйте іншу гру від Wazdan, якщо це ваш улюблений постачальник?

Дякую!"

Матвій:

«У грі, яка може пройти понад 40 обертів без жодної перемоги, є проблеми. І це траплялося кілька разів, а не раз чи двічі. Мені здається, що щось не так.

Ціную вашу відповідь.

Чи можете ви допомогти мені з усім доступом до ігор?

Дякую "

Підтримка Viperspin:

«Ми розуміємо, що було кілька виграшів у розмірі 40 доларів тощо? Або ви говорите про кілька інших випадків? Просто щоб ми могли ще раз перевірити журнал, оскільки ми хочемо отримати найкращий досвід гравця тут на viperspin.

Тепер ви ввімкнули всі ігри».

Матвій:

«Приберіть той факт, що ви працюєте на казино. Я знаю, що я вам просто потрібен, щоб я продовжував грати. Зробіть собі послугу і грайте в Choco на свої «власні» гроші. Не в казино. Тоді скажіть мені, що ви думаєте про цю гру. Я мав 46 обертів без жодного виграшу. Навіть жодного долара. Це неправильно.

Ваздан слід заборонити.

Не давайте мені свою «статистику» на RTP. Тому що це жарт, і я знаю, якщо"

Підтримка Viperspin:

"Можливо, спроба іншої гри може бути кращою для вашої удачі, Метью :🙂"

Матвій:

«Ха-ха, значить, ти не хочеш спробувати гру і втратити всі свої гроші?

Розумний хід ха-ха"

Підтримка Viperspin:

«Вибачте, Метью, я член команди підтримки

Ми не контролюємо ігри.

Чи можу я вам ще чимось допомогти?"

Матвій:

"Як конвертувати свої бали в готівку?"

Матвій:

«У мене немає VPN, тому я не можу грати в нього.

Будь ласка, закрийте мій обліковий запис. Будь-яке казино, яке радіє тому, що Wazdan є виробником фальсифікованих ігор, я не хочу тут грати.

Дякую"

Матвій:

"Привіт,

Підкажіть, будь ласка, як я можу закрити свій рахунок у вашому казино?

Дякую "

Ви також неодноразово надсилали запити про припинення дії облікового запису. Зверніть увагу на це.

@Nick, якщо вам потрібні знімки екрана або журнал Gmail, будь ласка, напишіть нам тут, і ми зможемо надіслати це протягом дня.

Дякуємо, Метью, ми дозволимо Гуру передати свою думку та відгуки, з нашого боку залишилося не так багато, щоб сказати.

Ніщо з цього не було образливим щодо ваших співробітників. Ви справді просто намагаєтеся знайти причини, щоб не платити тому, кому пощастило виграти у вашому казино. Якби я не виграв, я б досі грав. Ви все одно приймете мої гроші.

Те, що ви щойно надіслали, жодним чином не є образливим щодо ваших співробітників. Якби в повідомленні не було «ха-ха», що було у кількох (що означає сміх), я лише виклав своє розчарування на розробника гри.

Так, я попросив закрити мій обліковий запис. Але ви його не закрили. Ви продовжували приймати мої гроші. Отже, ви візьмете мої гроші і приймете мої гроші, але ви не виплатите мені, коли я виграю.

Крім того, навіщо пропонувати $2000 готівкою, а потім наступного дня назад?

нічого з цього немає сенсу. Просто онлайн-казино, що використовує переваги гравця в Австралії.

Погроз не було, я не звертався до нікого з ваших співробітників. І я вже говорив це раніше, якщо вони так відчували, будь ласка, вибачтеся від мого імені.

Ви вказуєте 7 днів, щоб надіслати ідентифікатор після запиту в чаті. Мені не дали 7 днів, перш ніж ви вирішили закрити мій обліковий запис.

Я вже кілька разів запитував, як ви можете додати бонус на мій рахунок, поки я граю, і очікуєте, що я дізнаюся про це? Або не дайте мені шансу сказати «дякую, але ні, дякую»

Якщо після першого бонусу ви відчули, що я зробив щось не так, то мій обліковий запис слід було закрити тут же, або мені тоді задали запитання. Не продовжував брати мої гроші. Це несправедливо. Не справедливо.

Шановне казино ViperSpins,

Не могли б ви надіслати нам будь-які докази того, що гравець отримав бонус і порушив умови? Також було б чудово побачити повну розмову, оскільки ми не вважаємо її образливою.

Надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru.

Заздалегідь спасибі.

З повагою,

Нік

Привіт Нік,

Я ціную вашу допомогу в усьому цьому, оскільки я справді збентежена цим.

але я хотів би додати, що я був би більш ніж радий, якби Viper / Roman просто відкрили мій обліковий запис, щоб я міг продовжувати грати. Я розумію, що щотижня видається максимальна сума, і це дасть Viperspins шанс виграти, оскільки азартні ігри можуть змінитися в будь-який час. Це лише пропозиція, яка, на мою думку, може бути легшою для обох сторін.

Знову дякую

Matt

Ми передали всі необхідні документи.

@Нік.

Дякуємо, чекаємо на вашу відповідь, коли у вас буде час, ви побачите, що ми переслали + інші колекції інвентарю.

Шановні ViperSpins,

Я переглянув електронні листи, які отримав від вас. Виходячи з них, я бачу, що ви запропонували гравцеві бонус у 100 доларів. Проте гравець лише запитав, який бонус ви можете йому дати, я не побачив жодного підтвердження, що він на це згоден. Також не було зазначено конкретних правил щодо цього бонусу - вони були такими ж, як за умовами чи іншими? Чи відповів гравець якось на доданий бонус в електронній пошті?

Якщо гравець мав реальний баланс і грав з ним - додавання бонусу без підтвердження не здається чесним кроком. Було б чудово знати, чи гравець якимось чином підтвердив або повідомив вам, що він погоджується на бонус – якщо ні, гравцеві слід повністю заплатити.

Шановні ViperSpins,

Давненько ми нічого від вас не чули. Не могли б ви відповісти на наші попередні запитання?

Привіт, Нік, вибачте, що ми не побачили відповіді на цій сторінці.

Пізніше цього вечора ми надішлемо вам кілька листів, які підтвердять 🙂

Дякую!

Швидше за все, ті самі листи, які я вже надсилав.

мій запит був таким самим із самого початку. Бонус був доданий, поки я грав. Я ніколи не просив цього бонусу. І оскільки він був доданий, поки я грав, у мене не було шансу сказати «ні». У мене були реальні кошти (мої власні гроші), коли цей бонус був доданий. І ніхто не може сказати мені чому.

Шановний Viper Spin,

Від вас не надходило нових електронних листів, тому я встановлю таймер, доки ви не надасте їх.

Чекаю на вашу відповідь.

Шановний ViperSpin,

Тепер я подовжу таймер ще на 10 днів. Зверніть увагу, що якщо відповіді не буде, скарга буде закрита як невирішена.

З повагою,

Нік

Зараз скаргу буде закрито, оскільки казино не відповіло протягом зазначеного часу. Казино все одно може повторно відкрити скаргу, якщо вони хочуть продовжити справу. Мені дуже шкода, що цього разу ми не змогли зробити більше, але, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо ви знову зіткнетеся з іншими проблемами в майбутньому.

З повагою,

Нік