VIP Club Player Casino - Вилучення гравця затримано.

Ще в листопаді я отримав 150 доларів США за казино VIP Player Player. Мені вдалося зіграти приблизно до 5000 доларів. Сайт повідомляє, що максимальна сума виведення цього бонусу становить 150 доларів після виконання 30-кратної гри, і вони віднімають 150 доларів за бонус. Гра через HAS була виконана, і моєї загальної суми більш ніж достатньо для вирахування бонусу. Коли я намагався зняти 150, вони кажуть мені, що я можу зняти лише 100. Чудово .. що завгодно. Це було 15 листопада 2020 року. Я заповнив їхні бланки (KYC), усі ці лайно, надіслав їм документ, що посвідчує особу та адресу, і чекав. Я вибрав виведення біткойна, оскільки це, як передбачається, найшвидший, 3-5 робочих днів🙄 Нічого. Я зв’язуюсь зі службою підтримки гравців, і вони кажуть, що менеджер повинен зателефонувати і поговорити зі мною, і він зробить це протягом 24-48 годин. Я ще не маю з ним розмови. Щоразу, коли я зв’язуюся з ними, мені кажуть, що менеджер намагався зв’язатися зі мною в ту чи іншу дату, але не зміг. Тому я кажу їм, коли це був би ідеальний час. Пояснюю, що мій графік роботи різний, і якщо він телефонує, поки я працюю, я не зможу відповісти. Я не можу сказати вам, скільки дат і часів було встановлено для того, щоб вони зв’язалися зі мною, і я ніколи не отримую дзвінка в ці дати, проте вони стверджують, що він телефонував кілька разів. У мене є 1 голосова пошта, яку він залишив ... поки я був на роботі. Піди розберися. Вони просто ігнорують моє запитання, коли я запитую, чому він лише один раз залишив повідомлення, і кажуть мені, що вони зробили це пріоритетом, і він зателефонує в будь-яку дату в будь-який час. Ніколи не буває. Не ОДИН раз вони згадували про внесення застави до того, як вони мені заплатять. НЕ РАЗ. Допоможіть!

Шановний MKnode76,

Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні повідомлення та знімки екрана. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Чи правильно я розумію, що ваше зняття коштів все ще очікується у вашому обліковому записі без обробки? Ви отримали підтвердження щодо успішної перевірки облікового запису?

Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати, але майже два місяці - це надзвичайно довгий час.

Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Щиро дякуємо, MKnode76, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Вчора мені сказали, що менеджер облікового запису зателефонує мені сьогодні об 11 ранку. На мій подив ... жодного дзвінка. Тож я знову звертаюся до їхньої служби підтримки та отримую того самого агента, з яким я розмовляв учора. Мені повідомили, що їхня команда розглядає мою проблему і зателефонує якомога швидше. Так звичайно.

Дякую,

MKnode76

Привіт MKnode76,

Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити VIP Club Player Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Привіт Петре,

Мені не дозволили зняти 100. Натомість він був перерахований назад на мій рахунок плюс 750% бонус. Мій рахунок становить 842.50 доларів, на який я повинен зіграти. 30-кратна ставка плюс вимога до бонусу та максимальна сума готівки складає 1000 доларів. Я ще не торкнувся його, хотів спершу почути ваші думки.

MKnode76

Привіт,

Хтось із казино зв’язувався з вами щодо цього? Якщо ні, я б попросив підтримати, чому це сталося, і попросити, чи можуть вони вилучити бонус, оскільки ви виконали вимогу щодо ставки, а 100 доларів мали бути вашими реальними грошима.

Привіт,

Так, нарешті мені зателефонував менеджер облікових записів. Кевін, я вважаю, його звали. Він похвалив мене за мою гру і неодноразово говорив, що вони повинні були дати мені 100 доларів. Потім він запропонував мені те, що він хотів, щоб я повірив, що це угода на все життя. Шанс в 1000 доларів. Однак я не відчував, що він насправді дає мені вибір. Мені здавалося, що "це те, що ми збираємося вам дати, взяти або залишити". Це було враження і у мого чоловіка. Очевидно, що я б віддав перевагу від 1000 до 100, але які шанси на це? Тонкий до жодного, напевно. Я ще нічого не грав. Я зв’яжусь зі службою підтримки та запитаю про те, щоб просто вивести гроші в розмірі 100 доларів. Я сумніваюся, що вони будуть готові це скасувати, зрозуміло, що вони не хочуть виплачувати гроші. Дякую за твою допомогу.

Мередіт

Привіт Мередит,

То це означає, що ви прийняли пропозицію, так? Чи були якісь новини щодо скасування бонусу?

Я прийняв з кількох причин.

1) Не здавалося, що він насправді дає мені вибір. Це казино явно вийде, щоб НЕ виплачувати.

2) Я був просто над цим. Вони давали мені пробіжку вже 2 місяці. Скільки ще він був готовий до мене?

І я навіть не потрудився просити скасувати бонус і вимагати виведення. Я думаю, це був досвід навчання, можливо, для більшої кількості людей, ніж просто я. І це не коштувало мені ні копійки власних грошей.

Казино Vip Club Player заслужило свою погану репутацію. Нехай це побачить увесь світ.

Привіт Мередит,

Дякуємо за вашу чесну відповідь. Оскільки ви самі погодились на бонус, я не можу покарати казино за це, хоча я згоден з тим, що чекати два місяці на те, щоб зняти гроші, щоб замість них запропонувати бонус, було трохи дивно. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому.

З найкращими побажаннями,

Петро