Гравець із США відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Вони винні мені гроші. Продовжуйте говорити, що я ніколи не надсилав документи kyc, вони брешуть.
Дорогий дим для богів,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Яким чином ви подали документи - електронною поштою чи в казино є така можливість в обліковому записі казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина