ГоловнаСкаргиVIP Club Player Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

VIP Club Player Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 20

Сума: 100 $

VIP Club Player Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 12.06.2023 | Не вирішено : 05.07.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Канади надіслав до казино свою адресу. Однак казино надто довго відповідає, якщо документ достатній.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино дуже довго відповідає на мої електронні листи, а потім вони відповіли, вважаючи, що підтвердження моєї адреси недійсне, хоча воно відповідає всім вимогам.


Я не довіряю цьому казино, тому що я роками намагався зняти гроші тут, і вони мені чомусь заважають.


Я надіслав електронний лист із випискою з банківського рахунку у форматі PDF, потім їм знадобився тиждень, щоб просто відповісти. Вони відповіли, що їм "потрібна моя виписка з банківського рахунку у форматі PDF", яку я щойно надіслав.


Це їх повідомлення,

_______


Шановний Сет!

Дякуємо за вибір VIP Club Player!

Ми просимо вас надати підтвердження дійсної адреси для перевірки у формі PDF.

- Рахунок за комунальні послуги (останній рахунок на ваше ім’я та адресу) – це може бути рахунок за газ/електрику/телефон/інтернет або виписка з кредитної картки чи банківського рахунку на ваше ім’я.

Для отримання додаткової інформації перейдіть за посиланнями, як зазначено нижче: -

https://www.vipclubplayer.com/termsconditions/

Дякуємо за ваш час і терпіння, а також за розуміння цього питання.

Щасливої гри!

З повагою,

Команда KYC

Зв'яжіться з нами:

Онлайн чат (24/7)

Електронна пошта: support@vipclubplayer.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Rudyyy,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви надали і коли саме ви надіслали останній? Коли казино надіслало вам відповідь із проханням надіслати підтвердження адреси?

Чи правильно я розумію, що ви вже кілька разів надавали казино підтвердження своєї адреси, але воно постійно отримує відмову?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не знаю, скільки разів я надсилав підтвердження адреси, тому що ця проблема виникла з ними вже кілька років. Вони вимагають, щоб я спершу надіслав підтвердження адреси, а потім завантажив свій ідентифікатор на етапі вилучення. Цього разу я надіслав їм своє підтвердження адреси, тобто виписку з банківського рахунку за останні 30 днів у форматі PDF. Їм знадобилося багато часу, щоб відповісти, і коли вони відповіли, вони просто сказали, що це недійсно (але це саме те, що вони просили). Вони не дали жодної додаткової інформації, окрім того, що ДЕЙСТВИТЬ (це те, що я надіслав).

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У відповідях, які ви заповнили під час подання цієї скарги, ви написали, що грали без депозитного бонусу та ніколи не робили жодних депозитів у казино. Будь ласка, ця інформація правильна?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, ця інформація правильна.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Rudyyy, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Rudyyy за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити VIP Club Player Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому цей процес перевірки триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тепер вони кажуть, що адреса в моєму обліковому записі не збігається з адресою у файлі. Це тому, що я переїхав (але я все ще живу в тому ж місті). Ніколи раніше не було проблем зі зміною адреси.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого