Гравець з Канади надіслав до казино свою адресу. Однак казино надто довго відповідає, якщо документ достатній.
Казино дуже довго відповідає на мої електронні листи, а потім вони відповіли, вважаючи, що підтвердження моєї адреси недійсне, хоча воно відповідає всім вимогам.
Я не довіряю цьому казино, тому що я роками намагався зняти гроші тут, і вони мені чомусь заважають.
Я надіслав електронний лист із випискою з банківського рахунку у форматі PDF, потім їм знадобився тиждень, щоб просто відповісти. Вони відповіли, що їм "потрібна моя виписка з банківського рахунку у форматі PDF", яку я щойно надіслав.
Це їх повідомлення,
_______
Шановний Сет!
Дякуємо за вибір VIP Club Player!
Ми просимо вас надати підтвердження дійсної адреси для перевірки у формі PDF.
- Рахунок за комунальні послуги (останній рахунок на ваше ім’я та адресу) – це може бути рахунок за газ/електрику/телефон/інтернет або виписка з кредитної картки чи банківського рахунку на ваше ім’я.
Для отримання додаткової інформації перейдіть за посиланнями, як зазначено нижче: -
https://www.vipclubplayer.com/termsconditions/
Дякуємо за ваш час і терпіння, а також за розуміння цього питання.
Щасливої гри!
З повагою,
Команда KYC
Зв'яжіться з нами:
Онлайн чат (24/7)
Електронна пошта: support@vipclubplayer.com
Шановний Rudyyy,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви надали і коли саме ви надіслали останній? Коли казино надіслало вам відповідь із проханням надіслати підтвердження адреси?
Чи правильно я розумію, що ви вже кілька разів надавали казино підтвердження своєї адреси, але воно постійно отримує відмову?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я не знаю, скільки разів я надсилав підтвердження адреси, тому що ця проблема виникла з ними вже кілька років. Вони вимагають, щоб я спершу надіслав підтвердження адреси, а потім завантажив свій ідентифікатор на етапі вилучення. Цього разу я надіслав їм своє підтвердження адреси, тобто виписку з банківського рахунку за останні 30 днів у форматі PDF. Їм знадобилося багато часу, щоб відповісти, і коли вони відповіли, вони просто сказали, що це недійсно (але це саме те, що вони просили). Вони не дали жодної додаткової інформації, окрім того, що ДЕЙСТВИТЬ (це те, що я надіслав).
У відповідях, які ви заповнили під час подання цієї скарги, ви написали, що грали без депозитного бонусу та ніколи не робили жодних депозитів у казино. Будь ласка, ця інформація правильна?
Дуже дякую, Rudyyy, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо Rudyyy за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити VIP Club Player Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому цей процес перевірки триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Тепер вони кажуть, що адреса в моєму обліковому записі не збігається з адресою у файлі. Це тому, що я переїхав (але я все ще живу в тому ж місті). Ніколи раніше не було проблем зі зміною адреси.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро