Рахунок гравця з Ізраїлю в казино Villento закрито без чіткої причини, незважаючи на те, що вона подала схвалені документи та виграла, граючи за правилами. Казино заявляє, що будь-які баланси недійсні та конфісковані, залишаючи гравця розчарованим і шукаючи допомоги, щоб повернути свій виграш.
Привіт Casino.Guru,
Я відкрив рахунок кілька місяців тому в казино Villento і вніс там більше 4000 євро в групу казино, минулого тижня я нарешті виграв там на автоматах, граючи з бонусом із максимальною ставкою 24% бонусу, я граю за правилами, надіслав мої документи, і вони були затверджені, після очікування на оплату казино заблокувало мій обліковий запис і повідомило мені електронною поштою: ваші облікові записи закрито через порушення положень та умов казино.
Будь-які залишки, що стосуються рахунку, є недійсними та конфіскуються.
Щоб отримати додаткову інформацію щодо цього, зверніться до https://www.villento.com/en/terms/
вони не вказали, яке правило чи щось інше.
чи можете ви допомогти мені повернути мій виграш?!
Це смішно, як це казино ставиться до мене.
Наперед дякую!
YD
Шановний dinayossee,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи правильно я розумію, що всі ваші документи, що посвідчують особу, включно з вашим посвідченням особи, підтвердженням адреси та підтвердженням платежу, було без проблем перевірено казино, і вони не є причиною блокування вашого облікового запису?
Ваш обліковий запис було заблоковано лише в казино Villento Casino, чи вас заблокували в усіх казино, що належать до однієї групи?
Чи зверталися ви в службу підтримки клієнтів, щоб отримати додаткову інформацію про причину блокування вашого облікового запису?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
привіт
мої документи, що посвідчують особу, підтверджено, і я не знаю, в чому причина цієї проблеми.
так, я заблокований від усіх учасників групи казино.
Я зв’язався з RiskManagement, і ви можете переглянути відтворення у сумісному – ваші облікові записи закрито через порушення положень та умов казино.
Будь-які залишки, що стосуються рахунку, є недійсними та конфіскуються.
Щоб отримати додаткову інформацію щодо цього, зверніться доhttps://www.villento.com/en/terms/ .
я не робив жодного успішного зняття коштів до цього запиту.
З повагою,
Йосі
Дуже дякую, dinayosee, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
