Гравець з Ірландії стверджує, що вони самовиключилися з казино в жовтні через проблеми з азартними іграми. Однак нещодавно вони змогли знову відкрити свій рахунок і втратити гроші. Ми відхилили цю скаргу в нашій системі через брак доказів.
Привіт. Я грав у цьому казино, коли воно вперше відкрилося, можливо, у жовтні. Тоді я попросив, щоб мій обліковий запис було самовиключено, оскільки у мене були проблеми з азартними іграми. Рой у чаті був дуже корисним і бажав мені всього найкращого. Проте минулої ночі я зміг знову відкрити свій рахунок і втратити гроші. Я щойно зайшов у чат і попросив їх надати запис мого чату, оскільки самовиключення було зроблено через чат. Як я вже сказав, я думаю, що я сам виключив минулого жовтня.
Шановний Seanzzzzz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я попросив самовиключення через чат у жовтні/листопаді минулого року. Я попросив журнал чату, але той, у якому я просив самовиключитися, здається, відсутній. У цьому чаті агент також подякував мені за гарний відгук. Але сюрприз, казино, здається, не має цієї частини цього чату. Я також надіслав їм електронний лист у травні, підзаголовок був самовиключенням
Дякую, Seanzzzzz, за вашу відповідь. Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
35. ВІДПОВІДАЛЬНА ІГРА/АЗАРНА ІГРА
35.1 Для тих клієнтів, які бажають обмежити свої азартні ігри, ми надаємо політику добровільного самовиключення, яка дозволяє вам закрити свій обліковий запис або обмежити свою можливість робити ставки чи грати на веб-сайті протягом мінімум шести місяців. Після того, як Ваш Обліковий запис буде самовиключено, Ви не зможете повторно активувати Обліковий запис за жодних обставин до закінчення періоду, вибраного відповідно до цього пункту. Після закінчення періоду самовиключення ви матимете право відновити використання Послуг, звернувшись за адресою support@vikingbet.io .
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаємо казино Vikingbet,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, надішліть ще один електронний лист на support@vikingbet.io (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru у копії) і інформуйте мене про подальші події.
Зрозумійте, що ми не можемо виконати ваш попередній запит на самовиключення, оскільки ви не зберегли копію свого повідомлення.
Заздалегідь спасибі.
На жаль, це менш ніж чесне казино не відповість мені, не надішле мені ланцюжок електронної пошти з ними чи ланцюжок чату. Тому, на жаль, важко боротися з людьми, які не говорять правду. Тож я закрию цю скаргу, оскільки вони забрали достатньо мого часу. Урок для всіх, хто думає приєднатися до цього казино, збережіть свою ланцюжок електронної пошти та зніміть екран свого чату. Оскільки це казино видаляє частину вашого чату з ними
Я розумію ваше розчарування, Шонзззз. Однак я наполегливо рекомендую зберігати кожен електронний лист, який ви надсилаєте в онлайн-казино, особливо якщо йдеться про самовиключення. Оскільки ми не маємо жодних підтверджуючих доказів того, що запит на самовиключення справді було подано ще наприкінці 2022 року, ми змушені відхилити цю скаргу.
Прошу вибачення, що не можу надати більше допомоги у вирішенні цієї справи. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з іншими казино. Проте з огляду на зазначені вище причини я змушений відхилити цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
