Гравець з Канади, який має проблеми з азартними іграми, неодноразово просив назавжди закрити свій рахунок у казино. Незважаючи на це, казино знову відкриває його наступного дня кожного разу. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт! Коли я прошу їх назавжди закрити мій обліковий запис і повертаюся наступного дня, вони знову відкривають його. Я сказав їм, що маю проблеми з азартними іграми, і вимагаю назавжди закрити мій рахунок без можливості повторного відкриття, але вони не слухають. Можеш допомогти мені?
Шановний maroundarowiche78,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, звичайно, я вказав у своєму запиті, чому хочу закрити свій обліковий запис, але їх це не хвилювало, тому я надсилаю скаргу сюди,
Я розумію, але перш ніж ми приступимо до розгляду цієї справи та зв’яжемося безпосередньо з казино, мені знадобляться підтверджуючі докази, включаючи повне відповідне повідомлення. Не могли б ви надіслати його якнайшвидше?
Привіт, нарешті вони закрили мій обліковий запис, щоб ми могли завершити це.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, maroundarowiche78, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру