Гравець з Великої Британії вніс 10 фунтів стерлінгів, виграв 5 фунтів стерлінгів, а потім спробував зняти 15 фунтів стерлінгів, але казино відмовило, стверджуючи, що потрібна перевірка посвідчення особи. Гравець відправив рахунок за комунальні послуги для перевірки, але не отримав відповіді. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я приєднався до казино та вніс 10 фунтів стерлінгів, я виграв 5 фунтів стерлінгів, тому вирішив перевести 15 фунтів стерлінгів, вони відмовилися надати мені їх без посвідчення особи, але вони взяли депозит згідно з правилами комісії з азартних ігор, вони не можуть просити посвідчення особи під час зняття коштів, вони відмовляються надати мені його я надіслав їм рахунок за комунальні послуги, але вони не відповіли, здається, це постійна проблема з багатьма людьми, і я трохи роздратований, що Гуру казино рекомендує це казино
Шановний karenatkins1974,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що надання посвідчення особи із зображенням є перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Будь ласка, ви надали будь-яке посвідчення особи з фотографією?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ні, у мене немає паспорта, я не воджу автомобіля, тому що я інвалід, тому у мене немає водійських прав. Комісія з азартних ігор у Великій Британії заявила, що ви не можете вимагати посвідчення особи за умови зняття, коли вони могли попросити посвідчення особи до того, як я зробив депозит, якщо я, звичайно, не виграв 2 мільйони фунтів, це трохи інше. але на веб-сайті Комісії з азартних ігор Великобританії зазначено, що ви не можете зробити ідентифікаційний номер умовою зняття коштів, коли вони могли зробити це раніше перед грою та внести депозит, які описані в розділі 14, вони не можуть запитувати ідентифікаційний номер для умови зняття, і коли я приєднався, я отримав галочку Позначка підтверджено, по-друге, це не дозволить мені переглянути жодні положення та умови, тому що на сторінці, коли ви приєднуєтеся, єдине, що з’являється, це зробити депозит спочатку, що я вважаю дуже оманливим, ви не можете натиснути свій обліковий запис або нічого, лише коли ви робите внесіть депозит, а потім натисніть на своє ім’я, щоб переглянути облікові записи
Вибачте, але казино має підтвердити вашу особу. Чи можете ви надати будь-який особистий документ, який би допоміг у перевірці?
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
