Депозит гравця не надійшов на його рахунок в казино. Скаргу було відхилено на прохання гравця.
Я зробив кілька депозитів, гроші не були додані до мого балансу, але вони були списані з мого банківського рахунку. Я поскаржився через чат, і вони відповідають, що вони працюють над цим і що мені потрібно чекати, наступного дня я вношу ще один депозит, і те саме повторюється знову, якщо є помилка, що потрібно зробити, це виправити її або заблокувати, щоб це не повторилося. Рішень не дають, кажуть, що треба сподіватися, що над цим працюють фахівці, а грошей ніде немає.
З іншого боку, я попросив повернути 40 євро, я отримав електронний лист, який підтверджує, що моє відшкодування прийнято, мені сказали, що через 2 або 3 дні воно буде на моєму банківському рахунку. Минуло 5 днів, а вони досі цього не зробили. Нікому не рекомендую це казино.
Привіт Антоніо,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Videoslots Casino ES. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Який спосіб оплати ви використовували для депозиту? Ви надіслали казино підтвердження платежу? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Звернувся в казино два дні тому, зайшов з карткою і підтвердив оплату, при підтвердженні на сторінці відеослотів з'явилося повідомлення про помилку сервера. Гроші не додаються до мого балансу, а знімаються з мого поточного рахунку.
Привіт Антоніо,
Не могли б ви підказати, чи надіслали ви якесь підтвердження в казино про свій платіж? У таких випадках обов’язково надайте казино підтвердження платежу та принаймні тиждень, оскільки їм також потрібно знайти причину помилки. Будь ласка, повідомте мене до кінця тижня, якщо є якісь оновлення щодо справи.
Нік
Я надіслав банківські квитанції в казино, вони повідомили, що це пов'язано з причиною збою в 3D-платежах і що їхні експерти намагаються вирішити цю проблему, але я не бачу прогресу в рішенні, оскільки отримав інформацію про помилка , я вношу запис знову, і знову виникає та сама помилка.
Привіт Антоніо,
Дякую за оновлення. Як я вже згадував вище, обов’язково дайте їм принаймні тиждень, щоб обробити його та зарахувати ваш депозит. Також, будь ласка, тримайте нас в курсі, якщо вони повідомлять вам щось нове. До тих пір я встановлю таймер на вас.
Я знову запитав свої гроші, і мені довго дають, я попросив зняття 40 євро 15 днів тому, але я їх не отримав, і вони просять мене довести, що я їх не отримав, я попросив їх надіслати Я підтверджую, що вони підписалися, і вони кажуть, що ні, щоб показати їм виписку з мого банківського рахунку.
Привіт Антоніо,
Підскажіть, будь ласка, про який виведення йде мова? Хіба ми раніше не говорили про ваш безкредитний депозит?
Шановний Антоніо,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Я здався, я здався, мені часто давали ідіотські виправдання, нехай залишають гроші, я попросив відписатися від рахунку і вони прийняли без проблем. Я попросив зняття 40 євро 15 днів тому, і мені сказали, що вони внесли їх на мій рахунок, і я нічого не отримав на свій банківський рахунок. Я вносив депозити в казино, а вони не додали їх на мій баланс, стверджуючи, що у них проблеми з платіжним провайдером, через 2-3 дні вони це вирішать, пройшло 15 днів і мені сказали те саме. Шахраї. І тепер ви можете видалити цю ідеальну репутацію. Погане обслуговування клієнтів, погане обслуговування доходів, погана служба оплати та погана служба реєстрації, щоб мати можливість грати.
Хочу попередити, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок в казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це тривалий процес, який займає приблизно місяць. У таких випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я б настійно рекомендував більше не вкладати кошти, доки питання не буде вирішено.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, знадобиться деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок в казино.
Проте, якщо ви все одно бажаєте закрити скаргу, повідомте нам про це.