Гравець зі Сполученого Королівства намагався закрити свій обліковий запис через проблеми з азартними іграми. На жаль, усі звернення були проігноровані. Схоже, казино підтвердило, що рахунок був остаточно закритий, але потім його знову відкрили. Казино не відповіло на цю скаргу, тому його закрили як «невирішене».
На прохання про постійне самовиключення через проблему з азартними іграми відповіли, але цього не сталося, і мені дозволили внести 2200 євро через відсутність обслуговування клієнтів!
Я неодноразово отримував від них електронні листи з визнанням провини, але тепер вони ігнорують мою та мою проблему, якщо хочете, я можу переслати всі листи.
Шановний Кдаллі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати всі електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запити на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи ви вказали в цих запитах, на який термін ви хочете, щоб ваш обліковий запис було закрито, і чітко вказали причину?
Я хотів перевірити розділ Відповідальні азартні ігри, на жаль, на даний момент веб-сайт не працює.
Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Надіслати їх буде 112 електронних листів, дякую
Скріншоти з плеєра:
Дякую, Kdalley, за всі ваші листи. Я все пережив і ось що зрозумів:
Не могли б ви підтвердити це?
Мій обліковий запис знову відкривали 3 рази, оскільки вони повинні були назавжди заблокувати мій обліковий запис
Підкажіть, будь ласка, коли ваш обліковий запис знову було відкрито і чому? Ви подали запит на повторне відкриття чи це було зроблено автоматично?
Привіт
iv надіслав вам останні електронні листи, я не просив постійне самовиключення, щомісяця вони знову відкривають мій обліковий запис, незважаючи на те, що у мене є листи про те, що мій обліковий запис заблоковано назавжди! Повна афера, якщо ви мене запитаєте
Переслані електронні листи від гравця:
Щиро дякую, Kdalley, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Kdalley!
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити VeryWell Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино VeryWell!
Схоже, що обліковий запис гравця було відновлено після того, як служба підтримки казино підтвердила, що він назавжди заблокований. Не могли б ви пояснити, як це сталося?
Ми хотіли б попросити VeryWell Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановний Кдаллі,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має ліцензії та не стосується жодної служби ADR, я боюся, що без співпраці з його боку нічого не можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино.
Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
