VeryWell Casino - Прохання гравця про самовиключення було пропущено.

Привіт, я хочу повідомити про це казино. І попередити інших гравців. Цей веб-сайт не працює на gamestop і не сприймає проблеми азартних ігор серйозно. Вони дозволили мені грати, навіть знаючи, що я серйозно граю в азартні ігри. Не відповідайте на мої повідомлення. Хочу попередити інших гравців. Триматися подалі від цього веб-сайту

Шановний Лукас,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.

Я впевнений, що вам відомо про геолокацію роботи GAMSTOP:

"GAMSTOP дозволяє встановити елементи керування, щоб допомогти обмежити вашу азартну діяльність в Інтернеті.

Підпишіться на послугу, і ви не зможете користуватися азартними веб-сайтами та програмами, що працюють у компаніях, що мають ліцензію у Великобританії, протягом вибраного вами періоду ».

Оскільки ви вибрали казино без ліцензії, вирішити цю справу на ваше задоволення буде дуже важко. Однак перед тим, як ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, не могли б ви переслати електронні листи або знімки екрана, що свідчать про те, що ви надсилали запити на закриття вашого рахунку. Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вказали в цих запитах, на який час ви бажаєте закрити свій рахунок, і чітко вказали причину?

Я перевірив розділ "Відповідальні ігри" на веб-сайті, і ось що я знайшов https://verywellcasino.com/en/responsible :

„Самовиключення

Якщо вам потрібно відпочити від азартних ігор, ви можете виключити себе, зв’язавшись зі службою підтримки.

Якщо ви розглядаєте варіант самовиключення, будь ласка, не забудьте зв’язатися з усіма гральними закладами, в яких у вас є рахунки, і попросити, щоб там також заблокували ваші рахунки. Ми також рекомендуємо звернути увагу на встановлення програмного забезпечення, яке дозволить вам заблокувати доступ до азартних сайтів в Інтернеті. Див. Системи фільтрації внизу цієї сторінки.

Самовиключення, здійснене через онлайн-чат, діє протягом 30 днів з дати блокування "

Це support@verywellcasino.com адреса електронної пошти, на яку ви надіслали свої електронні листи?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Привіт Петронеле. Щиро дякую за Вашу відповідь. Я розповім вам свою історію.

У серпні 2019 року я грав у цьому казино і втратив гроші. Після цього я прошу цих людей заблокувати мене назавжди і ніколи не розблокують, навіть якщо я буду просити, тому що у мене були проблеми з психічним здоров'ям і справді серйозні проблеми з азартними іграми.

На жаль, я попросив розблокувати мене через кілька тижнів, і вони зробили це без проблем. Навіть якби вони знали мою попередню ситуацію. Я втратив набагато більше грошей, і вони знову блокують мене.

Я прошу повернути гроші, і я попросив їх назавжди заблокувати мене, оскільки у мене є серйозні проблеми. Вони блокують мене.

І розблокував мене кілька днів тому без причини, про яку я запитував востаннє.

Вони пообіцяли мені переглянути моє прохання. Вони нічого не зробили і не відповідають на мої повідомлення. Я також звернувся до комісії з азартних ігор, і ці люди сказали мені, що вони дихають законом, приймаючи британського гравця. Я надішлю вам інший електронний лист зі своєї електронної адреси. Це нормально Дуже дякую. Я отримав від вас трохи надії.

Щиро дякую, Лукасе, за твої електронні листи. Не могли б ви переслати початкові електронні листи, які ви надіслали до казино з проханням про постійне самовиключення через проблему азартних ігор?

Привіт Петронеле, я просто надішлю тобі кілька знімків екрана. Дуже дякую

Щиро дякую, Лукасе, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Привіт Лукас.

Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Привіт Йозеф Велике спасибі. Сподіваюся, ви та ваша команда допоможете мені.

Привіт Йозефе, у мене питання. Казино зв’язувалося з вами?

Привіт Лукас.

Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті.

З найкращими побажаннями, Йозефе

jozef.k@casino.guru

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.