Гравець з Північного Рейну-Вестфалії не може зняти свої кошти після реєстрації рік тому та завершення процесу перевірки. Вони зробили депозит за допомогою криптовалюти, але після того, як її припинили, вони не можуть використовувати єдиний доступний метод виведення, для якого потрібен бразильський рахунок. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів, рішення не було.
Привіт, я зареєструвався рівно рік тому як клієнт з Німеччини. Я перевірив свій обліковий запис і все було добре. Я зробив депозит за допомогою криптовалюти (USDC), коли це ще було можливо. Вже кілька місяців криптовалюти більше не доступні, тільки метод Pix. Однак ви не можете використовувати його без бразильського облікового запису. Я не можу зняти кілька місяців. Спочатку я зв’язався зі службою підтримки клієнтів і мені повідомили, що криптовалюти наразі перебувають на технічному обслуговуванні. Відтоді нічого не сталося. Я не знаю, як отримати доступ до своїх грошей.
Шановний AK1982888!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт, я ще не знімав там жодних коштів. Вперше я це помітив у жовтні, але знаю, що виводити криптовалюту можна було довго. У якийсь момент його просто припинили. Ви можете побачити на моєму знімку екрана, що Pix є єдиним варіантом виведення коштів. Pix не має користі без бразильського облікового запису. 
Дуже дякую, AK1982888, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
