ГоловнаСкаргиVerde Casino - Виведення коштів гравцем затримується.

Verde Casino - Виведення коштів гравцем затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 9 950 €

Verde Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 16.10.2024 | Вирішено : 07.11.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 тиж. тому
Переклад

Гравець з Італії зіткнувся із затримками у виведенні коштів зі свого ігрового рахунку: початковий запит у розмірі 1500 євро був позначений як «виконується» протягом кількох днів, а три наступних зняття коштів на загальну суму 8450 євро очікуються на розгляд, незважаючи на те, що він мав підтверджений профіль KYC і затверджені документи. Після кількох контактів із казино він зіткнувся з блокуванням облікового запису та плутаниною щодо запитів на зняття коштів. Зрештою він отримав платіж у розмірі 5000 євро та підтвердив, що успішно перерахував 9950 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

доброго ранку

У мене виникають проблеми зі зняттям з мого ігрового рахунку.

Я подав запит на перше зняття 1500 євро з дебетової картки, пов’язаної з моїм рахунком BBVA, сайт повідомляє, що триває кілька днів, але ще не зараховано.


У понеділок, 14.10, я подав два запити на зняття коштів з рахунку BBVA банківським переказом у розмірі 5000 євро та 3000 євро, а також одне на дебетову картку, пов’язану з моїм рахунком BBVA, у розмірі 450 євро, і всі 3 кошти мали статус «очікування».


Профіль KYC, який вони мені сказали, був правильно перевірений, вони попросили додаткові документи, які були завантажені та затверджені.


чи можете ви зрозуміти, чому виникла ця затримка, і попросити відправити зняті суми?


дякую

Марко ****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний marcozucc82,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний marcozucc82

Вибачте, що у вас виникли проблеми.

Відповідно до наших записів, більшість знятих коштів було успішно зараховано на ваш банківський рахунок. 1 транзакція (банківський переказ) все ще обробляється і може зайняти до 7-10 банківських днів.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Триває переказ 3000 євро, але сьогодні з 18 до 19 я знайшов усі інші відхилені. Я написала в асистанс і мені сказали, що я їх скасувала. Очевидно, що це неправда. Я хочу, щоб мої зняття були зроблені.


Потім я повторно відкрив ще два запити на зняття банківським переказом 3000 євро та 3350 євро


Отже, загалом 9350. Переконайтеся, що вони схвалені та правильно зараховані на мій рахунок


Я боюся втратити ці гроші


Тисяча спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний marcozucc82

Ви залежні від азартних ігор?

Майте на увазі, що ви завжди можете встановити будь-які обмеження у своєму профілі.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Ні ні, можливо, я погано пояснив себе.


Програш у тому сенсі, що verdecasino ніколи не зробить моє зняття, а мої 9350 ніколи не будуть зараховані на мій рахунок. Ось і все, це моя турбота

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Оновлення, тепер я знаходжу зняття коштів, підтверджені ними вчора, дивіться вкладення, скасовані. Мені сказали, що я звернувся з проханням, шкода, що вночі люди сплять.

Тепер я створив ще 3 запити на зняття коштів, загальна сума яких становить 10 450


Спробуймо швидше її вирішити


дякую

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Доброго ранку, минулої ночі verdecasino заблокував мій обліковий запис без причини. Я написала в чат і мені сказали, що я подала запит на самовиключення. Що неправда, зараз я не можу увійти. У мене було зняття 5000 євро, а баланс 5195 євро.


Я чув від інших користувачів, і вони сказали мені, що вони часто роблять це, вони закривають обліковий запис без причини та повертають рахунок. Ми впевнені? Чи підтверджуєте ви, що мені дійсно повернуть усі мої гроші?


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

ти можеш мене підтримати? тут вони продовжують тримати акаунт закритим, я пишу в чат кожні 10 хвилин і завжди спілкуюся з різними операторами, які говорять різне. спочатку надішліть електронний лист, надішліть електронний лист, кажуть, щоб змінити пароль, але я не маю доступу до сайту, і він видає помилку.


що в біса відбувається? не так вже й складно надати доступ до облікового запису....


Ви можете мені відповісти, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

нове оновлення, завжди в чаті вони кажуть мені змінити пароль електронної пошти, а потім слухати, слухати... вони повинні написати в Microsoft, щоб зв’язатися з казино, щоб вони могли змінити пароль для доступу до облікового запису. ми божевільні, все, щоб не дати мені доступ до сайту та залишити мої 5195 євро



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Тепер я змінив свій пароль електронної пошти, зробивши це, вони кажуть, що можуть повторно ввімкнути обліковий запис.


Я спілкувався по мобільному телефону і бачу, що хтось (хлопець чи хакер) пише, щоб змінити електронну адресу, пов’язану з обліковим записом, справжня крадіжка. Прошу негайної допомоги

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Оновлення


Зараз я оновив пароль свого облікового запису


Мій обліковий запис знову в мережі, я подав запит на нове зняття 5000 євро


Чекаю розвитку подій

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Зняття оброблено, я чекаю кредиту на мій банківський рахунок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Оплата отримана. Не можу грати, але принаймні я перерахував гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Дякуємо за постійні оновлення.

Чи отримали ви зрештою 9950 євро повністю на свій банківський рахунок?

Ви намагалися повторно відкрити свій рахунок у казино? З яким результатом?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, marcozucc82,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Обліковий запис було заблоковано за їхнім вибором, тому я точно не зможу більше грати, і я не маю наміру робити щось інше


Дякуємо за підтримку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний marcozucc82,

Дякуємо за вашу відповідь. Ми розглянемо вашу відповідь як підтвердження того, що вам виплачено повну оскаржену суму. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого