Гравець з Німеччини виграла 3500 євро, але її зняття неодноразово скасовувалися, незважаючи на завершення KYC. Незважаючи на запевнення, що все гаразд, вона зіткнулася з додатковими запитами документів, зокрема з більшими виграшами. Питання було вирішено після того, як вона подала необхідну виписку з банківського рахунку та підтвердила рішення. Ми позначили скаргу як вирішену в нашій системі.
Привіт, я виграв 3500 євро, і я вже скасував свій Kyc, і кожен раз, коли вони просять надіслати нові документи, я завжди надсилав на мій рахунок разу я виграв 1400, і були такі проблеми, як цього разу, як тільки сума виграшу стала трішки більшою, люди почали говорити про це, що таке серйозне, що мені сьогодні в чаті сказали, що все добре.
Шановний чоловік 2017,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, запит на виплату скасовано, хоча я знову завантажив останню виписку з рахунку, щоб я надіслав виписку з банківського рахунку або щось подібне, а потім мені сказали, що все гаразд другий запит на виплату знову скасовано, і я знову отримав той самий електронний лист, що вчора було відхилено. Я ще не створив новий, тому що вчора ввечері він не спрацював. **
Привіт, це щойно вирішено. Сподіваюся, що з багаторазовою перевіркою так буває не завжди. З повагою
Шановний чоловік 2017,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
