Гравець з Румунії стикається з блокуванням рахунку після двох місяців гри в Verde Casino і не може зняти кошти. Незважаючи на подання різних документів, казино відхиляє її нещодавнє зняття коштів через розбіжності в імені її кредитної картки та заявляє, що рахунок буде розблоковано, лише якщо вона втратить свій виграш.
Привіт! Сьогодні після 2 місяців гри в казино verde, після того, як я інвестував багато грошей, зробив депозити та зняв кошти, коли я хотів увійти, мій рахунок був заблокований!
На початку я надіслав усі документи, водійські права, дані картки, посвідчення особи та рахунок зі свого дому! Все було добре, вчора ввечері я зробив це зняття, а сьогодні мені повідомили електронною поштою, що вони відмовили !оскільки на кредитній картці є моє ім'я, але не моє прізвище!і що вони розблокують мій рахунок, лише якщо я вийду з усіх грошей🤔!!!чому вони прийняли всі мої документи,2 місяці я грав день у день, і тепер вони хочуть стерти мої гроші!!!це несправедливо,вони повинні були повідомити мене,що щось не гаразд,я маю надіслати більше документів,а не блокувати мої гроші(стерти),тоді це шахрайство! !це все ще мої гроші!після 2 місяців внесення депозитів і їх зняття майже день у день!!будь ласка, допоможіть мені!Я зробив невелику помилку,але вони мали повідомити мене!
Шановний Алібаде,
Дякуємо, що надіслали скаргу, і мені щиро прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися з Verde Casino.
Перш ніж продовжити, я хотів би попросити кілька роз’яснень, щоб краще зрозуміти ситуацію:
Зверніть увагу, що використання сторонніх методів оплати заборонено в жодному казино; ви повинні вносити лише власні кошти. Порушення цієї умови може призвести до конфіскації вашого балансу та остаточного блокування вашого рахунку.
Дякуємо за співпрацю та чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт!
Усі мої документи, також моя кредитна картка була прийнята з першого разу! Я можу показати вам транзакції з першого дня! це було перевірено! я та мій чоловік, ми граємо разом, у нас однакове ім'я, ми можемо це уточнити 100%, це картка Revolut, яку ми використовуємо разом! Гаразд, ми не грали в ігрові автомати з багатьох років, ми не грали зараз у всі ці речі, але чому я впевнений на 100%, що після багатьох транзакцій, схвалено, без проблем, ні повідомлення від них (ми на 100 % думали, це нормально) вони заблокували наші гроші 6000 євро (30 000 рон). чому зараз? чому вони не попросили у нас документ чи щось подібне!
Ми, я ввів цю картку, тому що в них хороший обмінний курс, з нашої валюти=євро, це єдина причина, у мене є інша кредитна картка, я хотів її надіслати, але вони зараз нічого не хочуть, вони лише повторюють, що вони візьме всі наші кошти та розблокує рахунок, лише якщо ми забудемо про гроші🥺
дякую
Шановний алібаде
Вибачте, що у вас виникли проблеми. Відповідно до Умов суворо забороняється використовувати способи оплати, які вам не належать.
Будь ласка, підтвердьте, що картка 416598******1071 належить вам і ви просто допустили помилку в імені/прізвищі?
З повагою
вітаю!
ні, я не помилився! ми просто зробили це за допомогою картки моєї родини, тому що ми маємо однакове ім’я, і вони схвалили! і через курс обміну! і вони кажуть із програми, що це нормально! моя проблема в тому, чому вони схвалили всі мої документи: національне посвідчення особи, водійські права, банківську картку, рахунок з будинку, все це, дозвольте мені грати на всі ці гроші, робити день у день, знімати та депозити! і тепер, без проблем, хочу стерти мої гроші, це мої гроші, гаразд, я не хочу виграш, лише мої гроші, вони не можуть змусити їх зникнути! і після розблокування мого облікового запису! серйозно? я зробив невелику помилку, я розумію це, але я думаю, що вони також зробив це! тому що якщо вони надішлють мені будь-яке повідомлення протягом цих 2 місяців, що я повинен додати іншу картку або будь-які документи, я це зроблю!! Я клянуся, що це була маленька помилка! нічого більше! ми грали для розваги щовечора, я я вагітна, ми хороші люди, тільки для розваги! і подивіться, що відбувається! зітріть мої гроші🥺
І це вже другий раз 23.08.2024, коли вони запитали !!!тож я перевірив зараз,це було разів,для KYC !!!
Гей! вітаю!
Я сподіваюся, що ви допоможете мені в цій ситуації!
ситуація дуже незрозуміла,і так залишатися не може!це не розпач!але ті хлопці масово обманювалися!!
дякую!🙏
Шановний Алібаде,
Будь ласка, зверніть увагу, що використання картки для депозитів не означає її автоматичну перевірку. Верифікація потрібна лише під час запиту на зняття, щоб підтвердити, що кошти, використані для депозитів, належать вам. Оскільки картка, якою ви користуєтеся, вам не належить, ми, на жаль, повідомляємо, що подальших дій вжити неможливо. У всіх онлайн-казино є сувора політика, згідно з якою дозволені лише особисті методи оплати. Щоб уникнути подібних проблем у майбутньому, переконайтеся, що для депозитів не використовуються сторонні способи оплати.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
З повагою,
Нік
вітаю!я не можу в це повірити!!
11 разів вони дозволяли мені вийти!
і 12, коли він був більшим, заблокувати обліковий запис! знову після 2 перевірок KYC! дивно, як вони можуть таке робити??? Я поставив цю картку, яку я використовую на 99% для онлайн покупки!єдина дрібниця прізвище!!!
тобі краще було збрехати???😅сказати що це моє і коли я замовляв поставив на ньому своє ім'я і нік?
вони отримають 4000 євро (мої гроші), це сума, яку я втрачаю! що мені тепер робити?? Це була лише маленька помилка, але вони також зробили помилки, більші за мої! Куди йдуть мої гроші (звільнення) ???🥹
Шановний Алібаде,
Будь ласка, уточніть точну дату надсилання документів для підтвердження використаної картки (коли вперше дізналися, що вона вам не належить) і скільки ви внесли з того часу.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
