Дякую всім за ваші відповіді.
Я визнаю, що ця ситуація складна.
Як я вже зазначав, з одного боку, я повинен погодитися з командою казино, що гравець зобов’язаний надавати повну та точну інформацію у своїх профілях облікового запису. Це, серед інших причин, використовується для потенційних цілей самовиключення. Тому при неправильному введенні імені та прізвища блок самовиключення може не працювати належним чином.
Я не кажу, що це ваш випадок, але я стикався з випадками, коли деякі гравці навмисно вводили ці дані неправильно, особливо для подолання блокування самовиключення.
З іншого боку, якщо ініціали (можливо, введені помилково) замість правильного імені є єдиною «незначною» неточністю, і, як ви зазначили, ви надали команді казино своє посвідчення особи та підтвердження адреси, де чітко вказано ваше повне ім’я відображаються, я б не очікував, що ця «незначна» деталь стане причиною невиплати виграшу.
Ще один важливий фактор, bogdangrigore634, який не можна ігнорувати просто так, це те, що, як ви написали, ви вже самовиключені в Німеччині, і ви також намагалися самовиключитися в Verde Casino. Я бачу на знімках екрана, що оператор чату в прямому ефірі чітко проінструктував вас, що потрібно для закриття вашого облікового запису, і повна співпраця гравця є важливою для успішної обробки.
Я можу погодитися з вами, bogdangrigore634, що самовиключення в VerdeCasino не було повністю завершено, але все ж команда казино не може ігнорувати все вищесказане.
Будь ласка, зверніть увагу, що подальша перевірка KYC і AML розпочинається, головним чином, після того, як подано заявку на зняття коштів. Це галузевий стандарт у більшості казино. Отже, якщо є будь-які розбіжності з вашими даними, процесом гри, фінансовими операціями, проблемами з азартними іграми чи будь-чим іншим, у більшості випадків їх виявляють лише зараз.
Ми знаємо з досвіду, що гравцям, які мають проблеми з азартними іграми, нелегко просто припинити грати, коли спокуса велика, і казино повинні вжити відповідних заходів, щоб допомогти таким гравцям. Однак особиста відповідальність гравця також відіграє важливу роль у цих ситуаціях.
Хоча я розумію, що запропонована командою казино пропозиція повернути ваші депозити може не повністю відповідати вашим очікуванням, враховуючи все вищесказане, це здається справедливою пропозицією.
Thank you all for your responses.
I acknowledge this situation is a tricky one.
As I already mentioned, on one hand, I must agree with the casino team that it is the player's responsibility to provide full and accurate information in their account profiles. This, among other reasons, is used for potential self-exclusion purposes. That's why when the name and surname are not correctly entered, the self-exclusion block might not work properly.
I'm not saying this is your case, but I've come across cases where some players intentionally entered this data wrongly, especially to overcome the self-exclusion block.
On the other hand, if the initials (maybe entered mistakenly) instead of the correct name are the only "minor" inaccuracy, and as you mentioned, you did provide the casino team with your ID and proof of address where your full name is clearly displayed, I would not expect this "minor" detail to be a reason for not paying out the winnings.
Another important factor, bogdangrigore634 that can't be ignored just like that is, as you wrote, you are already self-excluded in Germany, and you attempted to self-exclude yourself in Verde Casino as well. I can see in the screenshots that you were clearly instructed by the live chat operator what is needed for closing your account, and the player's full cooperation is essential for this to be processed successfully.
I can agree with you, bogdangrigore634 that the self-exclusion in VerdeCasino was not fully completed, but still, the casino team can't ignore all the abovementioned.
Please understand that a further KYC and AML check is initiated, mainly after a withdrawal is submitted. This is an industry standard in most casinos. So if there are any discrepancies with your data, gameplay, financial transactions, gambling issues, or anything else, they are discovered in most cases only at this time.
We know from experience that it is not easy for players with gambling problems to just stop gambling when the temptation is great, and the casinos should take appropriate steps to help such players. However, the player's personal responsibility also plays an important role in these situations.
Although I can understand that maybe the proposed offer by the casino team to return your deposits might not fully meet your expectations, considering all the above, this seems to be a fair offer.
Автоматичний переклад.
