Виведення гравця було відкладено через поточну перевірку рахунку. Через два тижні після подання скарги перевірку було завершено. Гравець підтвердив, що вони успішно зняли свої кошти. Скарга була закрита як "вирішена".
Виграйте, не витративши $ 14 000 бонусних грошей.
Коли я намагався зняти гроші, я чув, що потрібна перевірка рахунку.
Коли я подавав заявку, обліковий запис був дубльований, обліковий запис заблоковано, а відділ експертизи проводить розслідування.
Тоді я чекаю електронного листа, але ніколи не отримую відповіді.
Чесно кажучи, я не пам’ятаю, чи створював я раніше обліковий запис, і навряд чи він дублюється.
Коли я роблю запит через онлайн -чат, мені кажуть лише чекати на відповідь.
Шановний tkr,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але, перш ніж ми це зробимо, не могли б ви порадити, якщо, наскільки вам відомо, існує ймовірність того, що хтось із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж закладі IP -адреса чи пристрій як ваш?
Чи правильно я розумію, що ваш виграш накопичений без активного бонусу? Ви раніше викуповували будь -яку рекламну пропозицію з цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую за відповідь.
Я не зареєструвався у сім’ї чи на одному пристрої.
Можливо, я зареєструвався близько 3 років тому,
Я не пам'ятаю.
Я використав перший бонус,
Цей приз - не бонус, а гроші, які ви вносите самостійно.
Щиро дякую, tkr, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Шановний tkr,
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я зв’яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти.
Я хочу запросити казино Vera & John приєднатися до цієї теми та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний представник Віри та Джона,
Ви можете прояснити ситуацію? Ви можете надіслати будь-які відповідні докази на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru .
Ми хотіли б попросити казино Vera & John відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт tkr,
Дякуємо, що звернулися до нас, і нам шкода почути, що Ви стурбовані статусом виходу. Будь ласка, будь ласка, розумійте, що ми перебуваємо в процесі затвердження вилучення відповідно до документів, які ви нам надали. Ми зв’яжемося з вами, коли ми оновимо процес затвердження, який зазвичай триває приблизно 72 години після того, як ми підтвердили, що отримали від вас відповідні документи.
З повагою,
Команда казино Vera & John
Дякую, казино Віра та Джон, за відповідь. Не могли б Ви порадити, чи є якась конкретна причина, чому відкликання tkr ще не було оброблено, окрім того, що надані документи ще не схвалені?
Привіт Андрій та tkr, я радий повідомити Вам, що Ваш запит на виведення коштів був прийнятий 12/10 і наразі обробляється для перенесення на Ваш рахунок. Будь ласка, почекайте деякий час протягом часу, коли банк здійснює обробку. Можливо, нам знадобиться перевірити документи на запит на виведення. Ми завжди намагаємось вирішити вашу електронну адресу протягом приблизно 72 годин, але дозвольте нам, якщо ми не змогли дотриматися часової шкали, коли ми отримуємо багато запитів від гравців. Ми також просимо всіх гравців подати всі необхідні документи відповідно до вказівок у електронному листі. Як тільки наш агент підтвердить, що всі подані документи є дійсними, ми приступимо до процесу затвердження.
Сподіваюся, зараз все добре. Якщо у вас є запитання, не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки клієнтів.
Це зайняло деякий час, але мені вдалося безпечно зняти гроші.
Спасибі за вашу відповідь.
Привіт, tkr! Радий почути про твій успішний вихід! Ми щиро просимо вибачення за ваше занепокоєння та час на вирішення проблеми та сподіваємось, що вам буде приємно грати з нами.
Дякуємо, казино Віра та Джон, за співпрацю.
І дякую, tkr, за ваше терпіння та за використання центру вирішення скарг Гуру казино. Я радий, що Ви успішно зняли свої кошти. Оскільки проблему успішно вирішено, тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru