У гравця з Японії виникла проблема з відсутністю бонусу на депозит у розмірі 20 доларів США від рекламної акції в онлайн-казино. Після того, як він подав скаргу, його спілкування з казино було раптово припинено без жодної перевірки. Однак зрештою проблема була вирішена, коли казино надало йому безкоштовні обертання. Після цього команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».
Акції постійно змінюються, і, незважаючи на мої запити про відсутність бонусу на депозит, зокрема 20 доларів, все, що я спочатку отримав, це вибачення з обіцянкою подальшого зв’язку. Однак замість того, щоб вирішити мою проблему, я отримав інший рекламний лист. Я подав скаргу, але без жодної перевірки вони в односторонньому порядку відключили чат.
Зараз я веду суперечку електронною поштою.
Шановний shinya252554,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Vera&John Casino.
Я розумію ваше розчарування, але важливо зазначити, що кожне казино має власну унікальну бонусну політику та систему винагород. Бонус — це, по суті, подарунок від казино, і саме казино вирішує, чи маєте ви на нього право та які правила застосовуються.
Якщо ви не можете активувати певний тип бонусу, ймовірно, для цього є певна причина. Однак ми не досліджуємо ці причини далі й не можемо змусити казино надавати вам певні бонуси.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Нам спеціально дали безкоштовні обертання, і проблема була вирішена.
Шановний shinya252554,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
