Огляд Vera&John Casino

Гравець з Японії виграв близько 7000 доларів, але після запиту на виведення коштів отримав повідомлення про те, що його кошти конфісковано, а рахунок закрито через ймовірну шахрайську гру, без повернення депозиту. Він розгублений і шукає роз'яснень щодо ситуації.

Гравець з Японії повідомив, що її баланс був несправедливо конфіскований казино Vera & John, яке стверджувало про шахрайську діяльність, не надаючи конкретних деталей. Незважаючи на численні запити щодо роз'яснень, вона не отримала задовільної відповіді. Гравець не відповів на запитання та нагадування команди зі скарг, що призвело до закриття скарги через відсутність зв'язку. Скаргу наразі було закрито, але гравець зберіг можливість відновити її, відновивши зв'язок.

Казино Vera & John заморозило рахунок гравця з Японії та конфіскувало весь депозит. Його звинуватили у шахрайській грі, незважаючи на проходження KYC та попередні виведення коштів. Він просить допомогти повернути свій депозит і має намір повідомити про дії казино, щоб запобігти майбутнім інцидентам.

Гравець з Японії, який досяг VIP-статусу, зіткнувся з проблемами із запитом на виведення коштів, який було скасовано після того, як її попросили надати нові документи KYC. Її обліковий запис зараз заблоковано, і вона не отримала задовільних відповідей від служби підтримки клієнтів.

Гравець з Японії зіткнувся з блокуванням рахунку та конфіскацією коштів за запит на зняття готівки, поданий 5 грудня після подання додаткової документації KYC. Він заявив, що регулярно грає в казино Vera & John і вважає, що відповідає всім умовам бонусу, а також зазначив, що його брати-близнюки грають на одному сайті з різними адресами. Ми запросили у казино докази щодо ймовірної шахрайської діяльності, яка призвела до закриття рахунку та конфіскації виграшів, але казино не надало відповіді. Після того, як гравець повідомив, що його обліковий запис розблоковано, а виведення коштів з Mystino, дочірньої компанії Vera & John, завершено, казино не надало жодних роз'яснень. Через відсутність співпраці з боку казино скаргу було позначено як невирішену та закрито.

Гравець з Японії зіткнувся з проблемами з виведенням 7000 доларів після кількох запитів KYC. Хоча його документи були подані та схвалені, його останнє селфі розглядається вже понад місяць, через що його виведення коштів залишається призупиненим.

Гравець з Японії зіткнувся з проблемою з виведенням свого виграшу після використання бездепозитного бонусу. Після виконання вимог щодо відіграшу його баланс було видалено без пояснень, а служба підтримки казино не відповіла на його запити. Служба розгляду скарг продовжила час відповіді для гравця, але зрештою закрила скаргу через відсутність зв'язку з його боку. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.

Гравець з Японії подав запит на виведення коштів менш ніж за два тижні до того, як зв'язався з нами. Виграші не були отримані до того дня. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що казино успішно перевірило його обліковий запис і схвалило виведення коштів. Ми позначили скаргу як «Вирішено» в нашій системі після його підтвердження вирішення.

Гравець з Японії зіткнувся з блокуванням облікового запису через ймовірне порушення умов після складного процесу верифікації, отриманого після значного виграшу в розмірі 100 000 доларів. Незважаючи на спробу оновити свою адресу та виконати запити на верифікацію, його обліковий запис було заблоковано, а виграш конфісковано. Він вимагав скасування блокування та повернення коштів. Команда з розгляду скарг підтвердила, що рішення казино закрити обліковий запис було прийнято на основі реєстрації гравця з неправильною датою народження, що свідчить про те, що на момент реєстрації він був неповнолітнім. Скаргу було закрито, оскільки казино діяло відповідно до своїх умов та положень.

Гравка з Угорщини зіткнулася з проблемою в казино Vera&John щодо конфіскації її бонусних виграшів після виконання вказівок служби підтримки клієнтів. Незважаючи на 11 днів очікування та наявність доказів дотримання умов, вона не отримала жодного рішення чи конструктивного відгуку. Команда з розгляду скарг спробувала зібрати необхідну інформацію, але зрештою закрила скаргу через відсутність реакції гравця на запити та нагадування. Гравка зберегла за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить продовжити спілкування.