Гравець з Японії виграв близько 7000 доларів, але після запиту на виведення коштів отримав повідомлення про те, що його кошти конфісковано, а рахунок закрито через ймовірну шахрайську гру, без повернення депозиту. Він розгублений і шукає роз'яснень щодо ситуації.
Vera&John Casino JP - Рахунок гравця закрито, а кошти конфісковано.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
4d 11h 53m 49s
Vera&John Casino JP
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Я зробив свій перший депозит і виграв близько 7000 доларів, граючи в ігри.
Після цього я погрався з функцією бонусної покупки, і мій баланс впав приблизно до 4500 доларів, тому я запросив виведення коштів.
Однак, деякий час виведення коштів не приймалося, і зрештою я отримав електронного листа про те, що мої кошти конфісковано, а мій рахунок закрито через шахрайську гру.
Я не розумію, що це означає, і я розгублений.
Навіть депозит не повертають.
Це шахрайське казино?
Будь ласка, розслідуйте
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад
Шановний шиге,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
- Чи отримували ви якісь попередження або сповіщення щодо вашої гри перед закриттям вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Петра
Автоматичний переклад.
