Гравець з Японії зіткнувся з проблемою з виведенням свого виграшу після використання бездепозитного бонусу. Після виконання вимог щодо відіграшу його баланс було видалено без пояснень, а служба підтримки казино не відповіла на його запити. Служба розгляду скарг продовжила час відповіді для гравця, але зрештою закрила скаргу через відсутність зв'язку з його боку. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.
Vera&John Casino JP - Виграші гравця конфісковані.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: ¥6 000 000
Vera&John Casino JP
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я почав грати з бездепозитним бонусом. Після виконання вимог щодо відіграшу я виграв реальні гроші та запросив виведення коштів. Однак казино не виплатило мій виграш. Мій баланс було видалено без чіткого пояснення, і казино не надало жодних доказів порушення мною будь-яких умов бонусу. Я кілька разів звертався до служби підтримки казино, але вони перестали мені відповідати. Я вважаю, що це несправедлива конфіскація мого законного виграшу. Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Usk55,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив ліміти ставок на бонуси та знайшов ось що:
Під час гри на бонусні кошти діють обмеження на максимальну ставку, щоб забезпечити чесну гру.
Ви не можете ставити більше 6,25 доларів за обертання в слотах або відеослотах, або більше 25 доларів за транзакцію в настільних іграх, використовуючи бонусні кошти.
Якщо ці ліміти перевищено, бонус та будь-які виграші, пов’язані з вашим бонусом, можуть бути анульовані відповідно до розділу « Умови та положення рекламних акцій» . Щоб уникнути цього, завжди перевіряйте умови бонусу, перш ніж розпочати гру.
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесної азартної гри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, так само як і той факт, що казино має право вилучити виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми воліємо не порушувати галузеві стандарти, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, не соромтеся надсилати мені свою історію ігор у форматі Excel разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя адреса електронної пошти [email protected] .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, будь ласка, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Usk55,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
З жалем повідомляємо вам, що через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити та нагадування, ми не можемо продовжити розслідування або запропонувати потенційні рішення наразі. Як наслідок, ми змушені наразі закрити цю скаргу.
Однак, зверніть увагу, що гравець зберігає за собою право повторно подати цю скаргу будь-коли в майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми залишаємося відкритими та готовими допомогти у вирішенні питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
