У неділю, 26 січня, я вніс 200 доларів, що становить 31 200 ієн, банківським переказом.
Я перевірив дані облікового запису, філію та ім’я власника рахунку, але не знайшов жодних змін. Потім я зареєстрував переказ у банку, ввів суму та вніс депозит. Хоча це була неділя, я отримав електронний лист із підтвердженням від банку про те, що переказ завершено. Однак платіж не було відображено, тому я звернувся до служби підтримки через чат. Вони перевірили його та повідомили мені, що депозит призупинено, і попросили мене ще трохи почекати, поки він відобразиться. Я чекав майже добу, коли отримав електронний лист від VeraJohn із зазначенням: «Просимо вибачення за затримку. Історія транзакцій завершена».
Проте платіж все ще не відображався, тому я звернувся знову.
Цього разу я отримав електронний лист від служби підтримки YugaDo із запитанням, чи перевірив я деталі переказу. Коли я спробував здійснити інший переказ, я виявив, що рахунок, номер і ім’я власника рахунку змінилися.
Незважаючи на це, під час першого переказу в неділю мені, безсумнівно, було надано правильний зареєстрований обліковий запис для використання.
Пізніше вони стверджували, що не можуть перевірити транзакції з неактивними обліковими записами, і запропонували мені подати запит на відкликання, який було зроблено на п’ятий день після мого депозиту.
Куди мені звернутися за допомогою для вирішення?
Я завжди довіряв VeraJohn, але зараз я вагаюся, оскільки мені здається, що більше немає жодного казино, де я міг би комфортно внести депозит і грати. Я надішлю скріншоти історії депозитів і розмов як з банком, так і з казино.
Якщо є рішення, будь ласка, допоможіть мені.
З моєї точки зору, пояснення казино виходять за межі мого розуміння.
У мене більше навіть немає мотивації подавати заяву про відкликання.
Розмова з банком лише завдасть їм ще більше проблем, і я почуваюся надзвичайно засмученим і розчарованим.
On Sunday, January 26th, I deposited $200, which is 31,200 yen, via bank transfer.
I verified the account details, branch, and account holder's name and found no changes. I then proceeded to register the transfer with the bank, input the amount, and completed the deposit. Although it was a Sunday, I received a confirmation email from the bank stating the transfer was completed. However, the payment was not reflected, so I reached out to customer support via chat. They checked into it and informed me that the deposit was on hold and asked me to wait a bit longer for it to reflect. I waited for nearly a day when I received an email from VeraJohn stating, "We apologize for the delay. The transaction history is complete."
Yet, the payment still wasn't showing, so I followed up again.
This time, I received an email from YugaDo support asking if I had verified the transfer details. When I tried to proceed with another transfer, I discovered that the account, number, and account holder's name had changed.
Despite this, at the time of the initial transfer on Sunday, I was undoubtedly given the correct registered account to use.
Later, they claimed they couldn't verify transactions with inactive accounts and suggested I file a recall request, which was on the fifth day following my deposit.
Where should I seek help for a resolution?
I always trusted VeraJohn, but now I'm hesitant as I feel there's no casino where I can comfortably deposit and play anymore. I will send along screenshots of the deposit history and conversations with both the bank and the casino.
If there's a resolution, please assist me.
From my perspective, the casino's explanation goes beyond my understanding.
I'm not even motivated to file a recall request anymore.
Talking to the bank would only trouble them further, and I feel extremely frustrated and disappointed.
1/26日の日曜日に200ドル31200円、銀行振り込みで入金しましました。
口座、支店、名義人確認して、変わりないので、。銀行に振り込み口座登録してるとこから、金額入れて、入金しました。日曜日でしたが、銀行からも、振り込み完了メールが届いたにも、、反映がされず、、チャットで問い合わせしました。確認してくれて、、一度は、入金が保留ですので、、反映されるまで、今少し待ってくれといわれといわれ、、1日近く待ってたとこに、、ベラジョンさんから、お待たせしました。取り引き完了履歴と言うメールがきました。
それでも、反映せず、、問い合わせしました。
すると、、今度は優雅堂サポートさんからメールがきて、、送金情報を確認して入金しましたか？といわれ、、もっかい振り込みしようと進めていったら、、口座、番号、名義人が変わってました。
でも、、日曜日の振り込みの時点でわ、間違いなく登録してた口座を指定されました。
それをあと出しで、、変更して、使われてない口座での取り引きは、確認できません。って、組み戻し請求をしてみてくださいと言われたのが、入金してから５日目です。
どこに、相談すれば解決できるんでしょうか？
ベラジョンさんだけは、信頼してたんですが、もう入金して遊ぼうとおもえるカジノがなくなりました。一応、入金履歴、銀行、カジノとのやり取りをスクショしたものを一緒に送ります。
解決作あるなら、助けてください。
自分では、、カジノ側のいいぶんが、、自分の中で理解の範疇こえてます。
組み戻し請求すら行く気になれないぐらいです。
銀行さんに言っても、銀行さんを困らせるだけです。非常に悔しいと言うか残念です
Автоматичний переклад.
