Гравець зі Сполучених Штатів стверджує, що після виконання вимог до проходження, Velvet Spin Casino зняло з його балансу понад 300 доларів, залишивши їм менше мінімальної суми для зняття. Гравцеві вдалося виграти та перевищити ліміт зняття коштів, але коли вони спробували зняти 140 доларів, решту їхніх грошей було конфісковано, залишивши баланс на нульовому рівні. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Після досягнення суми програвання, встановленої Velvet spin casino, вони забрали у мене понад 300 доларів, залишивши в мене менше ніж мінімальну суму для виведення в 100 доларів, і я продовжував грати та виграв суму, яку можна було вивести, і коли я пішов зняти 140 доларів, що є тим, що вони сказали, що я маю право зняти раптово вирішили взяти решту моїх грошей, залишивши мене без нічого бути обдуреним
Шановний jjenkins8184,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт! Я просто чекаю на ваше рішення і дякую, що розглянули мою справу
Ні, мені не дали жодної реальної причини, чому забрали решту моїх грошей, вони були дуже грубими та короткими з будь-якими відповідями, які мені дали
Шановний jjenkins8184,
Чи використовували ви раніше якісь безкоштовні бонуси в цьому казино? Дякую тобі.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
