ГоловнаСкаргиVelobet Casino - Запит гравця на зняття коштів ігнорується.

Velobet Casino - Запит гравця на зняття коштів ігнорується.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

Velobet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 22.12.2023 | Справу закрито : 05.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства намагався вивести свій виграш з онлайн-казино. Незважаючи на те, що казино надіслало кілька форм дійсного посвідчення особи, воно не відповіло. Виграші та історія ігор гравця також зникли з його облікового запису, що викликало подальше занепокоєння. Після того як гравець поділився скріншотами проблеми, ми запросили казино пояснити свою сторону. Казино заявило, що гравець успішно пройшов процес перевірки і тепер може вивести свої кошти. Однак гравець не відповів на наш запит про підтвердження, що змусило нас закрити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я зареєструвався в цьому казино, вніс значну суму і, на щастя, виграв непогану суму. Я намагаюся відійти, ніхто мені не відповідає. Там кажуть, що дійсні водійські права у Великобританії не є формою ідентифікації! Я надсилав електронною поштою свій старий паспорт, банківську картку, листи, навіть своє свідоцтво про народження, і ніхто мені не відповів. Немає номера телефону, і я просто нікуди.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна Redroseja16,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Не могли б ви підтвердити, що ви надали лише дійсні (не прострочені) документи?
  • Коли почалася верифікація та коли казино востаннє зверталося до вас щодо верифікації рахунку?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Redroseja16,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Оновлення: вони підтвердили моє водійське посвідчення як ідентифікатор, однак я виграв загалом 2000 євро на цьому сайті. Очікуючи підтвердження особи, щоб я міг зняти свої кошти, вони запевнили мене, що мої кошти в безпеці. Я увійшов у свій обліковий запис, і 2000 євро разом із моєю історією ігор зникли! Я розлючений, і ніхто в чаті чи електронною поштою не може підтвердити, як мої гроші разом із історією ігор зникли. Я вважаю це дуже дивним. Це була велика сума грошей, яку потрібно було зникнути, і, здається, ніхто не хоче розібратися в цьому та допомогти мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

У мене є знімки екрана розмови в чаті, як це додати, з повагою Олександра

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

filefilefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення,

Я розумію ваше розчарування.

  • Не могли б ви поділитися знімками екрана з облікового запису, де детально описано, як виглядає ваша історія ігор і статус зняття коштів у вашій історії транзакцій?
  • Ви можете опублікувати знімки екрана тут або надіслати інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Redroseja16,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я надіслав вам їх електронною поштою, щоб вони все ще не були з ними

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Redroseja16, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, Redroseja16!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Redroseja16, привіт!


Я отримав від представника казино інформацію про те, що ви успішно пройшли процес перевірки та зараз можете зняти свої кошти. Ви можете це підтвердити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Redroseja16,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого