ГоловнаСкаргиVelobet Casino - Запит гравця на закриття облікового запису проігноровано.

Velobet Casino - Запит гравця на закриття облікового запису проігноровано.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 €

Velobet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 14.07.2024 | Справу закрито : 17.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Баварії боровся із залежністю від азартних ігор і звернувся до казино з проханням закрити їхній рахунок, але не отримав відповіді. З моменту подання запитів вони втратили ще 3000 євро. Ми визначили, що казино закрило рахунок протягом розумного періоду часу після отримання запиту на самовиключення, враховуючи затримку у вихідні дні. Тому відшкодування було визнано необґрунтованим. Гравцеві порадили скористатися нашим інструментом допомоги у самовиключенні та звернутися за професійною допомогою щодо залежності від азартних ігор.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт всім,

Я справді борюся із залежністю від азартних ігор і повністю втратив контроль над своєю ігровою поведінкою. Я надіслав 2 електронні листи в казино з проханням закрити мій обліковий запис через мою залежність, але відповіді не було.


З моменту відправлення цих електронних листів я втратив ще 3000 євро і не можу зупинитися.


Будь ласка, допоможи мені.

З найкращими побажаннями,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Блерко,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ самовиключення та знайшов це:

Самовиключення
У разі серйознішої ситуації Гравець може вимагати самовідсторонення на тривалий період. Ви повинні зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів електронною поштою та подати запит на самовиключення на період від 6 місяців до 5 років. Якщо Користувач не вкаже термін для самовиключення, Обліковий запис буде закрито на 6 місяців.

Однак може бути важко визначити, чи стала гра в азартні ігри проблематичною. Якщо у вас є проблеми, пов’язані з азартними іграми, будь ласка, повідомте про це під час закриття рахунку, щоб наші співробітники діяли відповідально.


Не могли б ви переслати мені запити на самовиключення, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, дорога Крістіно,

Лише сьогодні я отримав відповідь, що рахунок закрито. Я вважаю, що це несправедливо; це було навмисно затримано.


Я буду радий переслати вам електронні листи.


З найкращими побажаннями

Блерім

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваші електронні листи, Блерко. На жаль, деякі казино не пропонують цілодобову підтримку клієнтів і/або вони не можуть негайно перевірити всі отримані електронні листи. Ви надіслали запит у п’ятницю, а в понеділок ваш обліковий запис було закрито. З огляду на те, що між цими днями були вихідні, ми вважаємо, що казино закрило ваш рахунок у прийнятний час, тому ми не вважаємо, що ви маєте право на відшкодування.

Я розумію, що це не ідеально, і в ідеальному світі кожен запит на самовиключення оброблявся б негайно, але не всі казино можуть це зробити. Я перепрошую, але ми мало що можемо з цим зробити.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дуже дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ну, 12 липня була робоча п’ятниця, і я надіслав електронний лист рано вранці.


Я не думаю, що вони цього не помітили, і я відчуваю, що вони трохи полегшують це для них.


Це все свідомо!


Але якщо вони вважають, що це нормально, я нічого не можу зробити.


lg

Блерім




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я розумію вашу точку зору, але у нас зв'язані руки. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою, ми просто не в змозі вимагати відшкодування. Однак ви завжди можете спробувати зв’язатися з органом ліцензування, оскільки в них є більше можливостей та інструментів, які допоможуть у подібних випадках.


Крім того, я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Цей інструмент спростить блокування ваших облікових записів казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Крім того, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).


З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого