Velobet Casino - Запит гравця на самовиключення було проігноровано.

Я надіслав Velobet електронний лист із проханням про самовиключення 27 лютого 2024 року, цей електронний лист надано на їхньому сайті як електронний лист, за яким можна зв’язатися з ними, як видно на прикріплених знімках екрана. Звернувся до чату з проханням відшкодувати депозити через те, що це не було підтверджено або підтверджено, і мені повідомили, що вони дотримувалися правил, і я ніколи не надсилав їм електронного листа, на який вони закрили мій обліковий запис. Я шукаю відшкодування всіх депозитів, зроблених після цієї дати, оскільки я звернув їхню увагу на своє бажання самовиключитися, і вони не виконали своїх зобов’язань щодо цього. Також їм повідомили, що кілька їхніх ігор недоступні у Великобританії, що обмежує досвід гравців. Живий чат дуже марний.

Шановний anonymousspinner,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Velobet.

Я перевірив політику самовиключення казино та знайшов це: https://velobet.com/en/static/terms/selfexclusion

Самовиключення

У разі серйознішої ситуації Гравець може вимагати самовідсторонення на тривалий період. Ви повинні зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів електронною поштою та подати запит на самовиключення на період від 6 місяців до 5 років. Якщо Користувач не вкаже термін для самовиключення, Обліковий запис буде закрито на 6 місяців.

Хоча може бути важко визначити, чи стала гра в азартні ігри проблематичною. Якщо у вас є проблеми, пов'язані з азартними іграми, будь ласка, повідомте про це під час закриття рахунку, щоб наші співробітники діяли відповідально.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи повідомили ви казино про період самовиключення та про будь-які проблеми з азартними іграми, які у вас виникли?
• Чи отримали ви будь-яку відповідь від казино щодо вашого запиту на самовиключення або подальше повернення коштів?
• Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Я не повідомляв про залежність від азартних ігор, і я знаю, що це велика частина ваших критеріїв для таких типів претензій. Я почав ще один живий чат, і вони повідомили подати скаргу електронною поштою, тому я чекаю відповіді від казино. Цього разу я згадав про проблему з азартними іграми, і обліковий запис було закрито, однак я виключений із двох їхніх дочірніх сайтів через цю проблему. Я також взяв кредит, щоб грати на цьому сайті, про що відомо казино, оскільки мені довелося перевірити ці кредитні картки, і одна ще мала прибути, про що я їм повідомив. Це було б класифіковано як недбалість згідно з Кодексом поведінки CEG, відповідальна гра, 2022, стаття 3, підрозділ w. Недбале ставлення до будь-яких питань, що може завдати шкоди репутації ліцензії чи субліцензії. Умови сайту також стверджують, що сайт (velobet) зобов’язаний навчити своїх співробітників розпізнавати проблеми з азартними іграми, але ніхто цього не визнав, інколи я грав близько 24 годин за один раз, і ніхто зі співробітників не помічав це як незвично. На додаток до цього величезна сума грошей, внесена менш ніж за місяць, також мала бути ознакою. Я звернувся до себе для самовиключення, і навіть якщо я вказав електронну пошту, оператор ніколи не підтверджував її. У мене СДУГ, який посилюється національною нестачею ліків від РДУГ, і це впливає на мій контроль над імпульсами. Я знаю, що сайт не знав про це, але я звернувся за підтримкою, але сайт відмовив.

Я надіслав поточні докази електронною поштою, на жаль, у мене немає стенограм живого чату, але казино заперечило отримання будь-яких електронних листів від мене щодо цього питання.

Вони також повідомили мене, що я маю право зняти суму в розмірі 498 фунтів стерлінгів, однак, коли я спробував, у знятті було відмовлено.

Я переслав всю кореспонденцію

На сайті зазначено, що сайт, який я опублікував на скріншоті, не належить їм, але коли ви натискаєте «Зареєструватися», відкривається їхній сайт. Я повідомив їх про це, і вони перестали відповідати на електронні листи.

Я детально досліджував ліцензування та виявив, що казино має ліцензію Anjoun licensing, яка стверджує, що власник ліцензії не має права пропонувати свої послуги у Сполученому Королівстві. Зараз казино перестало відповідати на електронні листи.

Я також детально ознайомився з процесом KYC і виявив, що казино також не дотримувалося цього процесу належним чином, оскільки під час перевірки кредитної картки, яка ще мала бути в моєму розпорядженні, я мав би позначити клієнта із середнім або високим ризиком. Джерело коштів не перевірялося.

Я розумію вашу точку зору.

Ви запитували самовиключення на обох пов’язаних веб-сайтах (Rolletto та Golden bet) окремо для кожного?

Так, я був виключений з них протягом приблизно 10 місяців. Казино знову відповіло та заявляє, що вони не бажають повертати кошти, незважаючи на докази та пункти, наведені вище. Я звернувся до CEG за підтримкою. Вони явно порушили свої власні умови.

Вони отримали ліцензію з Anjouan лише з 22.03.24. Я зв’язався з ними, і вони повідомили мене про це, тому на той час їхнім органом ліцензування буде CEG.

Шановний anonymousspinner,

Я знову розглянув ваше спілкування з казино, і, як ви зазначали раніше, інформування казино про проблему з азартними іграми є вирішальним фактором, який визначає, чи має казино захистити вас від подальших азартних ігор. Незважаючи на успішне самовиключення в дочірніх брендах, жодне інше казино не зобов’язане самовиключити вас, якщо ви не повідомите їм про цей факт на основі поточних і попередніх ліцензійних зобов’язань казино.

Здається, казино пояснило вам, що вони назавжди закрили ваш рахунок 24 березня після того, як ви повідомили їм про проблему з азартними іграми.

На жаль, після розгляду обставин справи ми не можемо зробити висновок, що ви заздалегідь повідомили казино про свої проблеми з азартними іграми, і тому, на нашу думку, ви не маєте права на відшкодування.

Вибачте за невтішний результат вашої скарги. Я сподіваюся, що інші ваші зусилля будуть більш успішними, і я сподіваюся, що подібні проблеми уникатимуть вас у майбутньому.

Я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Цей інструмент спростить блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладах одночасно та не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Скаргу буде закрито, дякуємо за розуміння. Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг.