ГоловнаСкаргиVelobet Casino - Запит гравця на самовиключення було проігноровано казино.

Velobet Casino - Запит гравця на самовиключення було проігноровано казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 81 000 €

Velobet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 24.12.2023 | Справу закрито : 28.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Італії подав запит на тимчасове самовиключення зі свого облікового запису Velobet Casino через особисті причини. Незважаючи на його прохання, рахунок було відновлено передчасно. Гравець, який раніше самовиключився з дочірнього казино, втратив приблизно 70 000 доларів і звинуватив компанію в неефективному впровадженні відповідальних заходів щодо азартних ігор. Після розгляду запиту гравця на самовиключення ми виявили, що він не вказав залежність від азартних ігор як причину закриття свого облікового запису. Отже, ми дійшли висновку, що гравець не має права на відшкодування, і його скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я виграв і попросив виключити мене з облікового запису на 7 днів, оскільки я хотів зафіксувати свій виграш і бути впевненим, що не буду грати в азартні ігри в особливо напружений період мого часу, незабаром після втрати близької людини. Як ви можете собі уявити, це було жахливо, і я знав, що міг використовувати азартні ігри як спосіб відволіктися.


Одного разу я виявив, що рахунок невдовзі знову відкрито, і за короткий період інтенсивної азартної гри він втратив приблизно +20 000 доларів США до приблизно -50 000 доларів США.


Раніше я був самовиключеним гравцем на все життя в одній із їхніх дочірніх компаній, goldenbet, де я дав зрозуміти, що це через серйозну залежність, але чомусь це самовиключення не було застосовано до velobet. На додаток до цього, той факт, що я прямо заявив, що мій рахунок буде закритий на 7 днів ЧЕРЕЗ VELOBET, і протягом цього періоду часу він все ще був відкритий, змушує мене вважати, що компанія не дотримувалася процедур, які відповідають політиці Кюрасао щодо азартних ігор. про відповідальну гру.


Дивіться доданий знімок екрана, на якому я абсолютно чітко пояснюю агенту, що живе, що ні за яких обставин не хочу ризикувати, щоб знову грати свої гроші в азартні ігри протягом принаймні одного тижня, протягом якого ЗАМІСТЬСЯ СТАЛАСЯ ВСЯ ТРАГЕДІЯ. Якби слова компанії були дотримані, я все ще мав би приблизно 21 000 євро на своєму рахунку і не зміг би робити подальші депозити. Отже, я хочу отримати відшкодування всіх втрачених грошей, якби рахунок залишався закритим із 18 до 25 грудня, як я просив.


Я знаю, що компанія прагне повністю відповідати стандартам азартних ігор і захищати своїх гравців. Оператор припустився помилки при повторному відкритті мого облікового запису, і, хоча це зрозуміло, сума грошей велика, і мені дійсно потрібно, щоб ситуація була врегульована та визнання невідповідності у впровадженні стандартів захисту гравців зроблено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Самуельбе,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Заздалегідь дуже дякую.

З найкращими побажаннями,

Вероніка


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Зробить це зараз. Зверніть увагу на свою поштову скриньку, щоб отримати чати протягом наступних кількох хвилин.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваші листи.

Подаючи заявку на самовиключення, завжди чітко вказуйте причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вказуйте період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.


приклад:


Тема електронного листа: самовиключення через xxx

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:


«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


У розмовах, які ви мені надіслали, ви не заявили, що хочете закрити свій обліковий запис через залежність від азартних ігор. Вибачте, але, на нашу думку, ви не маєте права на відшкодування свого балансу. Перепрошую, але ми більше не зможемо вам допомогти.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого