ГоловнаСкаргиVelobet Casino - Виграш гравця конфісковано через імовірний дублікат облікового запису.

Velobet Casino - Виграш гравця конфісковано через імовірний дублікат облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: £1 120

Velobet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 29.12.2023 | Справу закрито : 16.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства стверджував, що його виграш було конфісковано через звинувачення казино в дублюванні облікових записів. Він стверджував, що не знав про наявність двох акаунтів і дізнався про це лише після того, як виграв значну суму. Казино припинило спілкування з гравцем і назвало порушення своєї політики боротьби з шахрайством причиною відмови у його запиті на виведення коштів. Ми спробували вирішити проблему, зв’язавшись з казино та попросивши докази. Однак ми дізналися, що гравець використовував свої акаунти виключно для спортивних ставок. Оскільки ми в основному розглядали скарги на онлайн-казино, нам довелося відхилити скаргу та порадили гравцеві звернутися за допомогою до веб-сайтів, які займаються питаннями, пов’язаними зі ставками на спорт.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Мабуть, я порушив правило 9 дубліката облікового запису, я не знав, що маю дублікат облікового запису. Дуже суворо зберігав мої виграші, вони нічого не говорили протягом 2 тижнів, поки я не виграв

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Біллмарстон,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Velobet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви підказати, якщо вам відомо про наявність 2 облікових записів? Ви завершили процес перевірки чи ваш обліковий запис було заблоковано під час процесу? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, billmarston,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, ні, я не знав. Я пройшов процес перевірки, зробив депозит і програв 8 разів. Потім виграв. Вони заплатили мені. Потім виграв більше. Тоді мені не заплатили

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вони заблокували мене, я не відповідаю на електронні листи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Біллмарстон,

Чи є повідомлення електронною поштою, на яке казино відповіло вам і могло його переслати nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Ні, це все, що вони надіслали, вони не відповідатимуть на електронні листи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

ОТРИМАВ ЦЕ ВЧОРА


Дорогий клієнт,


Ми посилаємося на ваше попереднє листування щодо запиту на відшкодування.


Повідомляємо, що реєструючи обліковий запис на веб-сайті, ви підтверджуєте свою згоду з Умовами та Політикою конфіденційності, які наш веб-сайт надає нашим клієнтам. (Стаття 1 Умов)


Відповідно до положень та умов веб-сайту, стаття 9 (Політика боротьби з шахрайством)


Компанія має сувору політику боротьби з шахрайством і використовує різні інструменти та методи боротьби з шахрайством. Якщо Гравець підозрюється в шахрайських діях, включаючи, але не обмежуючись:


Участь у будь-якому типі змови з іншими гравцями;


Розробка стратегій, спрямованих на отримання несправедливих виграшів;


Створення двох і більше облікових записів;


У цих випадках Компанія залишає за собою право закрити такий Обліковий запис і призупинити всі виплати Гравцеві. Крім того, Компанія залишає за собою право скасувати бонуси та виграші та повернути гравцеві депозит, що залишився. Будь ласка, візьміть до уваги, що ми залишаємо за собою право стягувати з вас витрати на обробку транзакцій для внесення та зняття коштів.


Згідно з вищезазначеною інформацією, ми вирішили відхилити ваш запит на відшкодування


З повагою,

Менеджер з відповідності


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо billmarston за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний білмарстоне,


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Velobet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Velobet!


Чи можете ви прокоментувати це питання та надати нам докази?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

ОК, ВОНИ СКАЖУть, що ДВОЙНИЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС. АЛЕ Я НЕ ДІЙСНО, Я КОРИСТУВАВСЯ НИМИ РАНІШЕ. НАСПРАВДІ ВОНИ ПЕРЕВІРИЛИ МЕНЕ І ДОЗВОЛИЛИ КОРИСТУВАТИСЯ ЦИМ ПРОТЯГОМ 2 ТИЖНІВ, Я ТАКОЖ ПЕРЕКАЗАВ 12 РАЗІВ ЗА НИХ 2 ТИЖНІ, ВОНИ МАЛИ ПОВІДОМИТИ МЕНЕ, ЩО МЕНЕ ВЖЕ МАВ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС РАНІШЕ, НА ТОМУ ІНШОМУ ОБЛІКОВОМУ ЗАПИСІ НЕ БУЛО ГРОШЕЙ, ТОМУ Я НЕ ВИКОРИСТОВУВАВ ДВА AT РАЗ. ЦЕ БУЛО ЛИШЕ ДО КОЛИ Я ПЕРЕГРАВ І ЗАХОТІВ ЗНЯТИ КОШТИ, ПОТІМ МЕНІ СКАЗАЛИ, ЩО НЕ ЗБІРАЮТЬСЯ ПЛАТИТИ ЧЕРЕЗ ДУБЛІКАТИ РАХУНКУ. Я ДУМАЮ, ЦЕ ДАВНО НЕЧЕСЛО, ОСКІЛЬКИ Я НЕ ШРАДУВАВ, ПРОСТО ВИГРАВ ГРОШІ ЧЕСНО ЗА КВАДРАТ. МОРАЛЬНЕ, ЩО ЗРОБИТИ, ЦЕ ПРОСТО СПЛАТИТИ МЕНІ ЗАБОРГОВАНІ ГРОШІ.


ДЯКУЮ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Біллмарстон,


Представник казино поза межами ланцюжка скарг повідомив мені, що ви використовували свої облікові записи виключно для ставок на спорт.

Як ви, можливо, знаєте, на нашому форумі розглядаються лише скарги на онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, ми не маємо достатнього знання, щоб взятися за таку проблему. Я можу продовжити спілкування з казино від вашого імені та спробувати отримати більше інформації, але в той же час я змушений відхилити вашу скаргу.

Я пропоную вам подати скаргу на один із цих двох веб-сайтів, які розглядають скарги, пов’язані зі ставками на спорт – https://www.osga.com/ або https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/.

Якщо вам буде зручно, ми можемо продовжити спілкування електронною поштою. Моя електронна адреса stefan.m@casino.guru .


Дуже дякую за розуміння.


З повагою,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого