Дякуємо за вашу відповідь і можливість детальніше прояснити ситуацію.
Звертаючись до пояснення казино:
Перевірка та визнання країни: система казино, як повідомляється, визнала, що я з Таїланду після перевірки 02-07-2024. Однак виникає запитання: чому казино дозволило мені зробити депозит, активувати бонуси та продовжити гру, якщо моя країна проживання позбавила мене права на отримання цих бонусів?
Якщо система могла визначити моє місцезнаходження після перевірки, логічно припустити, що це розпізнавання мало відбутися одразу після реєстрації. Моя можливість вимагати бонуси мала бути негайно заблокована, якщо такі бонуси дійсно були обмежені для гравців з Таїланду.
Відсутність активності після перевірки: Твердження про те, що в обліковому записі не відбувалося жодної активності після процесу перевірки, є неточним, оскільки я кілька разів знімав кошти, що вказує на те, що обліковий запис все ще був активним і працював. Крім того, процес перевірки був ініційований казино після того, як я вже мав справу з бонусами та грав в ігри. Це ще більше підкреслює невідповідність у забезпеченні дотримання власних правил казино.
Пастка і справедливість:
Дозвол мені вимагати та використовувати бонус, який пізніше казино визнало недійсним через мою країну проживання, без будь-яких попереджень чи обмежень у момент реєстрації чи депозиту, є обманом. Така практика є вкрай несправедливою та суперечить принципам прозорості та добросовісності в ігровій індустрії.
Нездатність казино своєчасно застосувати ці обмеження не виправдовує подальшу конфіскацію мого виграшу. Дозволивши вимагати та використовувати бонус, казино фактично відмовилося від свого права пізніше стверджувати, що я не маю права на нього.
Зобов'язання та обґрунтування:
Казино має право обмежувати бонуси залежно від країни проживання гравця. Однак він також зобов’язаний забезпечити чітке інформування про ці обмеження та їх виконання з самого початку. Той факт, що я міг грати та вигравати до того, як було порушено будь-яку проблему, свідчить про те, що системні перевірки були недостатніми, і що відповідальність за дотримання своїх умов лежить на казино.
Враховуючи надані докази, стає очевидним, що казино Velobet дозволило мені скористатися бонусом і анулювало мої виграші лише постфактум, що не є ані справедливим, ані виправданим.
Запит на оплату:
Зважаючи на послідовність подій і недоліки в забезпеченні казино власних умов, я з повагою прошу, щоб Velobet Casino вшанував законні виграші, накопичені до того, як було порушено будь-яке питання. Я виконав усі вимоги до бонусів і дотримувався правил, які були представлені мені на той час.
Сподіваюся на швидке та справедливе вирішення цього питання.
Thank you for your response and for the opportunity to clarify the situation further.
Addressing the Casino's Explanation:
Verification and Recognition of Country: The casino system reportedly recognized that I was from Thailand upon verification on 02-07-2024. However, this raises the question: why did the casino allow me to deposit, activate bonuses, and continue playing if my country of residence made me ineligible for these bonuses?
If the system could detect my location after verification, it is logical to assume that this recognition should have occurred immediately upon registration. There should have been an immediate block on my ability to claim bonuses if such bonuses were indeed restricted for players from Thailand.
No Activity Post-Verification: The claim that no activity occurred on the account after the verification process is inaccurate, as I had withdrawn funds multiple times, indicating that the account was still active and operational. Moreover, the verification process was initiated by the casino after I had already engaged with the bonuses and played games. This further highlights a discrepancy in the casino's enforcement of its own rules.
Entrapment and Fairness:
Allowing me to claim and use a bonus that the casino later deemed invalid due to my country of residence—without any warning or restriction at the point of registration or deposit—constitutes entrapment. This practice is highly unfair and goes against the principles of transparency and good faith in the gaming industry.
The casino's failure to enforce these restrictions in a timely manner does not justify the subsequent confiscation of my winnings. By allowing the bonus to be claimed and used, the casino effectively waived its right to later claim that I was ineligible for it.
Obligations and Justifications:
The casino is within its rights to restrict bonuses based on a player's country of residence. However, it is also obliged to ensure that these restrictions are clearly communicated and enforced from the outset. The fact that I was able to play and win before any issues were raised indicates that the system's checks were insufficient and that the responsibility lies with the casino to uphold its own terms.
Given the evidence presented, it is clear that Velobet Casino allowed me to engage with the bonus and only revoked my winnings post-factum, which is neither fair nor justified.
Request for Payment:
Based on the sequence of events and the shortcomings in the casino's enforcement of its own terms, I respectfully request that Velobet Casino honors the legitimate winnings accrued before any issue was raised. I have met all bonus requirements and adhered to the rules as they were presented to me at the time.
I look forward to a prompt and fair resolution to this matter.
Автоматичний переклад.
