Гравець зі Сполучених Штатів намагався вийти з Velobet, але зіткнувся з проблемами перевірки, оскільки казино не сприймало його водійські права як дійсне посвідчення особи та вимагало паспорт, якого у нього не було. Гравець звернувся в службу підтримки, але допомоги не отримав. Ми запросили подальший зв’язок між гравцем і казино для розслідування. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, що призвело до відхилення скарги через брак інформації.
Привіт, я намагаюся зняти кошти на velobet, і вони попросили перевірку, яка зазвичай не є великою проблемою на будь-якому іншому сайті. Вони вказали, що ви можете використовувати ідентифікаційну картку, щоб підтвердити свою особу, і я припустив, що мої водійські права підійдуть, оскільки це моя ідентифікаційна картка для того, де я живу, однак вони сказали мені, що я не можу використовувати свої водійські права для підтвердження своєї особи, і мені потрібно використовувати паспорт, якого в мене НЕМАЄ. Якщо водійське посвідчення — це не ідентифікаційна картка, я не знаю, що таке. 
Шановний jkelley1730,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви повідомити мені, чи зверталися ви в службу підтримки клієнтів, щоб запитати, чому ваше водійське посвідчення не може бути прийнято як документ, що посвідчує особу? Ви перевірили, чи не закінчився термін дії ваших водійських прав?
Чи є у вас інші документи, такі як посвідчення особи чи дозвіл на проживання?
Чи подавали ви інші документи в це казино для перевірки? Якщо так, чи було якесь із них уже схвалено?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Тож я живу в Пенсільванії, де вам не потрібна ідентифікаційна картка/ моє водійське посвідчення є моєю ідентифікаційною карткою, і я не маю посвідки на проживання чи паспорта. І так, я звернувся в службу підтримки, і вони не допомогли, а все, що вони зробили, це додали ліміти до мого облікового запису замість того, щоб допомогти мені. І ні, вони не приймуть жодних документів, які я маю, як форми посвідчення особи, тому я не можу нічого їм надати. І ні, мої водійські права не прострочені
Перш ніж ми продовжимо розгляд вашої справи, будь ласка, перешліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, яка може мати відношення до нашого розслідування. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
