ГоловнаСкаргиVelobet Casino - У гравця проблеми з підтвердженням облікового запису.

Velobet Casino - У гравця проблеми з підтвердженням облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: £150

Velobet Casino
Надіслано: 19.09.2023 | Вирішено : 27.09.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Британський гравець зіткнувся з проблемами під час процесу перевірки, оскільки спочатку казино відмовилося прийняти її водійські права як посвідчення особи. Незважаючи на її спроби вимагати відшкодування свого депозиту в розмірі 150 фунтів стерлінгів через службу підтримки клієнтів і підтримку електронною поштою, вона була безуспішною. Однак зрештою казино погодилося прийняти її водійські права. Тому ми закрили скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я намагався зняти кошти в розмірі 50 фунтів стерлінгів, але вони попросили мене підтвердити свою особу, що я зробив, але моє посвідчення особи було відхилено, оскільки вони не приймуть мої водійські права, вони приймуть лише посвідчення особи, яке я вважав це, картку громадянина або паспорт яких у мене немає жодного з цих інших предметів.


Там зазначено, що якщо мені не вдасться підтвердити ідентифікаційний номер, вони затримають виграші та повернуть будь-які кошти, внесені мені назад.


file



Я попросив це зробити в чаті ssrvice, але мені постійно кажуть надіслати електронною поштою службу підтримки, що я зробив без задоволення. Вони продовжують направляти мене до KYC, а потім продовжують направляти мене до служби підтримки.


Я подав скаргу в ліцензійну компанію Cuaraco, але також нічого не чув від них.


Мені просто було цікаво, чи ти можеш щось зробити. Я вніс 150 фунтів стерлінгів, тому буду шукати їх назад.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний 2511cal!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи є видача документа, яку просило казино, опцією для вас?

Чи запитували вас у казино про відеодзвінок для перевірки?

Не могли б ви надіслати останні відповіді від казино щодо проблеми? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт


У мене немає жодних інших документів, які посвідчують особу, які вони хочуть, у мене є лише водійські права, які вони кажуть, що не можуть прийняти.


Ні, мені не пропонували відеодзвінок для перевірки.


Я переслав вам електронні листи.


З повагою

Керол-Енн

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за ваше повідомлення.

Мені шкода, що ваші водійські права не можуть бути прийняті. Зверніть увагу, що казино може відмовити у відшкодуванні на основі своєї політики відшкодування https://velobet.com/en/static/terms/refoundpolicy

, або вимагати перевірки в ситуації, коли відшкодування все одно розглядається.

Чи є для вас дійсним варіант видачі будь-якого з документів, які приймає казино?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Нарешті вони прийняли мої водійські права як одноразові, і я отримав свій виграш, тож ви можете закрити цю справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний 2511cal!

Я радий чути, що казино вирішило прийняти ваше водійське посвідчення для перевірки. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого