Британський гравець зіткнувся з проблемами під час процесу перевірки, оскільки спочатку казино відмовилося прийняти її водійські права як посвідчення особи. Незважаючи на її спроби вимагати відшкодування свого депозиту в розмірі 150 фунтів стерлінгів через службу підтримки клієнтів і підтримку електронною поштою, вона була безуспішною. Однак зрештою казино погодилося прийняти її водійські права. Тому ми закрили скаргу як вирішену.
Я намагався зняти кошти в розмірі 50 фунтів стерлінгів, але вони попросили мене підтвердити свою особу, що я зробив, але моє посвідчення особи було відхилено, оскільки вони не приймуть мої водійські права, вони приймуть лише посвідчення особи, яке я вважав це, картку громадянина або паспорт яких у мене немає жодного з цих інших предметів.
Там зазначено, що якщо мені не вдасться підтвердити ідентифікаційний номер, вони затримають виграші та повернуть будь-які кошти, внесені мені назад.
Я попросив це зробити в чаті ssrvice, але мені постійно кажуть надіслати електронною поштою службу підтримки, що я зробив без задоволення. Вони продовжують направляти мене до KYC, а потім продовжують направляти мене до служби підтримки.
Я подав скаргу в ліцензійну компанію Cuaraco, але також нічого не чув від них.
Мені просто було цікаво, чи ти можеш щось зробити. Я вніс 150 фунтів стерлінгів, тому буду шукати їх назад.
Шановний 2511cal!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи є видача документа, яку просило казино, опцією для вас?
Чи запитували вас у казино про відеодзвінок для перевірки?
Не могли б ви надіслати останні відповіді від казино щодо проблеми? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт
У мене немає жодних інших документів, які посвідчують особу, які вони хочуть, у мене є лише водійські права, які вони кажуть, що не можуть прийняти.
Ні, мені не пропонували відеодзвінок для перевірки.
Я переслав вам електронні листи.
З повагою
Керол-Енн
Дякуємо за ваше повідомлення.
Мені шкода, що ваші водійські права не можуть бути прийняті. Зверніть увагу, що казино може відмовити у відшкодуванні на основі своєї політики відшкодування https://velobet.com/en/static/terms/refoundpolicy
, або вимагати перевірки в ситуації, коли відшкодування все одно розглядається.
Чи є для вас дійсним варіант видачі будь-якого з документів, які приймає казино?
Я буду чекати вашої відповіді.
Нарешті вони прийняли мої водійські права як одноразові, і я отримав свій виграш, тож ви можете закрити цю справу.
Шановний 2511cal!
Я радий чути, що казино вирішило прийняти ваше водійське посвідчення для перевірки. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
