Velobet Casino - Рахунок гравця залишається відкритим, незважаючи на самовиключення.

З тих пір, як я відкрив свій рахунок у цьому казино, у мене з самого початку виникло багато проблем.

Я боровся із залежністю від азартних ігор і кілька місяців тому зареєструвався в GamStop, щоб запобігти доступу до азартних веб-сайтів, зокрема до казино Velobet. Незважаючи на це, Velobet Casino продовжує надсилати мені рекламні електронні листи та залишає мій рахунок відкритим, хоча я неодноразово просив його закрити. У результаті я зазнав значних фінансових збитків на їх веб-сайті, яких можна було б уникнути, якби вони серйозно поставилися до моїх запитів. Ця ситуація сильно вплинула на моє психічне здоров’я та фінанси, спричинивши величезний стрес.

Я звертався до Velobet Casino з проханням повернути мої депозити, але вони відмовилися брати на себе відповідальність і відхилили мій запит. Я надав докази, зокрема знімки екрана, які чітко показують дати, коли Velobet Casino отримало мій сертифікат про реєстрацію GamStop, і мої попередні електронні листи з проханням закрити мій обліковий запис. Незважаючи на це, мої прохання були проігноровані, і складається враження, що мої занепокоєння повністю знехтували, залишивши мене в тому важкому становищі, в якому я перебуваю сьогодні.

Шановний omarajamie9,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід і я розумію вашу стурбованість.

Важливо зазначити, що Velobet Casino працює за ліцензією, виданою Коморськими Островами. Він не має ліцензії, виданої UKGC, тому система казино не має доступу до GAMSTOP, щоб перевірити, чи гравці, які реєструються на їх веб-сайті, самовиключені.

Чи повідомили ви безпосередньо казино Velobet про свою залежність і подали запит на самовиключення? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Вероніка

Привіт, я не можу знайти точну електронну адресу, але я можу показати вам електронний лист, де їм надіслали мій файл gamstop із зазначеною датою, це також добре?

Незважаючи на те, що казино погодилося повернути мені гроші, я все ще чекаю, поки це буде зроблено! Затримки, затримки, може хтось за цим погнався

Чи правильно я розумію, що тим часом казино закрило ваш рахунок? Не могли б ви надіслати мені електронні листи, які ви отримали від них після подання цієї скарги на адресу veronika.l@casino.guru ? Дякуємо за співпрацю.

Казино видалило мій обліковий запис лише кілька днів тому, але зараз його більше немає, тому я змушений зв’язатися з ними через службу підтримки в прямому чаті, де консультант там сказав мені, що моє відшкодування триває, а потім вони відповіли мені електронною поштою, повідомляючи, що з цього моменту триває розслідування триває вже кілька місяців

Казино щойно зв’язалося зі мною та відмовилося повернути мені гроші, оскільки вони залишилися, що є брехнею, і це можна підтвердити банківськими виписками та транзакціями, що як тільки вони дізналися про мої проблеми з азартними іграми, вони закрили мій рахунок. Це повна брехня, оскільки вони закрили мій обліковий запис лише 3 дні тому, вони знали про мої проблеми з азартними іграми ще 2 червня, де ви можете чітко побачити це на скріншотах, які я надав

я все ще не отримав від них відповіді, але я знаю, що зараз вони перебувають під контролем ігрової ради Кюрасао

Дякую, що тримаєте мене в курсі. Щоб продовжити розслідування та допомогти вам із запитом на відшкодування депозиту, нам потрібні надійні докази того, що ви повідомили казино про свою залежність від азартних ігор і подали запит на самовиключення. Будь ласка, надайте будь-яке повідомлення, яке підтверджує це, і надішліть його мені за адресою veronika.l@casino.guru .

Я розумію, що у вас може бути не той електронний лист із запитом на самовиключення, але ви згадали інший електронний лист із файлом Gamstop. Якщо ви можете надіслати мені його, ми розглянемо його, щоб перевірити, чи містить він відповідну інформацію.

привіт

Я переслав деякі електронні листи, які надіслав за останні кілька місяців щодо цієї проблеми. Один із них було надіслано групі IGA, яка нещодавно була вказана як новий ліцензіат на веб-сайті Velobet. У той час їхня заява в IGA ще не розглядалася, коли вони зняли печатку. Ось тут і виникає моя плутанина, оскільки я не можу знайти електронний лист, до якого я вкладав файл Gamstop. Однак я чітко пам’ятаю, що вкладав його під час сеансу живого чату, тому вони повинні мати справжню копію. Незважаючи на те, що це було згадано їм кілька разів, я додаю офіційну реєстрацію Gamstop до цього електронного листа для вашої довідки.

Простого інформування їх мало бути достатньо, оскільки я не мав жодних причин вигадувати це. Незважаючи на це, вони були повідомлені раніше того, що було зазначено в електронному листі, як видно з банківських виписок. Видно, що вони намагаються уникнути відповідальності.

Ця ситуація також заплутана, оскільки я надіслав копію файлу Gamstop компанії Curaçao eGaming через печатку на їхньому веб-сайті, вважаючи, що вони були власником оригінальної ліцензії. Тепер, здається, ліцензія перейшла з IGA на GCB, а на вашій сторінці на Velobet згадується представництво під Коморськими островами. Немає чітких відомостей про те, хто насправді представляє Velobet, оскільки різні джерела надають суперечливу інформацію, і нічого на веб-сайті не підтверджує це. Важко зрозуміти, чому вірити.

---

якщо мені фізично сказати їм недостатньо, я не знаю, що ще вам може знадобитися, оскільки фактичну реєстрацію можна підтвердити датою її видачі. Я надіслав копію цього документа на вашу електронну адресу. Електронний лист підтверджує це від 2 червня, однак я знаю, що вони надіслали документ раніше через портал живого чату, як уже згадувалося. Зайве говорити, що в цьому випадку все, починаючи з 2-го числа, має бути відшкодовано, вони, очевидно, не збираються визнавати, що я надсилав щось, це не має значення, хто ви, якщо чесно кажучи, якщо вони хочуть збрехати, тільки вони Мене спіймали, оскільки мій обліковий запис зник лише за кілька днів. Якщо вони нічого не звітуватимуть до 2 червня, то я нічого не зможу зробити, але з цієї дати й далі кошти повертатимуться, м’яко кажучи. Якщо ви не згодні, просто скажіть мені раніше, ніж пізніше, чи збираєтеся ви мені допомагати чи ні, тому що, як ви розумієте, це справді розчаровує та марную трату мого часу.

Дякуємо за листи та додаткову інформацію, яку ви тут надали. На жаль, у мене немає для вас хороших новин.

У електронних листах, які ви надіслали нам, ви прямо не вказали, що бажаєте самовиключитися з Velobet через залежність від азартних ігор. Ви згадали про такі проблеми, як проблеми із зарахуванням виграшів, оманливі рекламні акції, відсутність відповідальних варіантів азартних ігор, сумнівні платіжні системи та регуляторні проблеми. Крім того, оскільки у вас немає доказів того, що ви надіслали свою реєстрацію Gamstop або будь-який запит на самовиключення в казино, ми не можемо вирішити проблему, через яку казино не заблокувало ваш обліковий запис.

Вибачте, але ми можемо допомогти з відшкодуванням втрачених депозитів лише у випадках, коли гравець подав запит на самовиключення через залежність від азартних ігор, але казино не змогло захистити його, дозволивши йому продовжувати гру, і це призвело до додаткових депозити та втрати для гравця.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.