Velobet Casino - Рахунок гравця залишається відкритим, незважаючи на запит на самовиключення.

Шановні панове!

Я безглуздо відкрив рахунок у velobet, особливо тому, що раніше мав проблеми з психічним здоров’ям через залежність від азартних ігор. Однак я подумав, що якщо я встановлю ліміти депозитів, тайм-аути, це можна буде контролювати. На жаль, у казино немає цих засобів, але я все одно продовжив. Приблизно тиждень тому я виграв приблизно 500 фунтів стерлінгів, і я спілкувався зі службою підтримки, надав їм свою особу, що було дуже швидко, і зняття було оброблено, без проблем. Наступного вечора я втратив приблизно 700 фунтів стерлінгів і подумав, що час зупинитися, поки все не почне виходити з-під контролю. Тоді я відповів підтримці, сказавши таке:

Шановні панове!

Чи можете ви, будь ласка, закрити мій обліковий запис і виключити мене з усіх сайтів, що належать SANTEDA, оскільки я маю серйозну проблему з азартними іграми.

З повагою,

Думаючи, що обліковий запис закрито, я почувався набагато краще, однак жодної реакції на моє виключення. Потім я увійшов до облікового запису та почав вносити ще приблизно 1400 фунтів стерлінгів. На щастя, мені вдалося виграти £1900, тому я зняв їх, і це було напрочуд успішно. Тоді вчора ввечері ця залежність досягла приблизно 5700 фунтів стерлінгів із депозитами з 20:00 до 6:00 ранку без сну, після чого надійшло кілька електронних листів із проханням закрити обліковий запис і виключити його. Від них нічого не повернулося.

Потім я взяв банківський кредит і поклав на депозит ще 2200 фунтів стерлінгів, буквально роблячи безглузді ставки на речі, щоб усунути залежність.

минуло 3 дні, а я досі не отримав від них відповіді, тоді як у мене були облікові записи на їхніх дочірніх сайтах Golden bet і Mystake, які швидко відповіли та закрили облікові записи кілька місяців тому. Обліковий запис залишається відкритим, тому, будь ласка, ви можете спочатку зв’язатися з ними, щоб закрити його, перш ніж моя залежність продовжиться. На жаль, не знаю, кого ще запитати.

Я надам електронні листи та знімки екрана з депозитами та електронними листами, включаючи мій запит на закриття та виключення облікового запису.

Загальна сума депозитів у розмірі 7755,36 фунтів стерлінгів після 30 січня, коли я попросив виключити їх, мінус зняття 1900 фунтів стерлінгів, я хочу повернути 5855,36 фунтів стерлінгів, але, що важливіше, мені потрібно закрити рахунок, перш ніж ця цифра почне зростати.

будь ласка, ви можете допомогти?

Шановний Roger7778!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я бачу, що попередній запит було направлено до kyc@velobet.com , призначена електронна адреса для процесу перевірки KYC.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю казино Velobet,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Надішліть інший електронний лист на адресу support@velobet.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Якщо є будь-який варіант для альтернативного контакту, як-от живий чат або WhatsApp, спробуйте це також і збережіть знімки екрана відповідного спілкування.

Заздалегідь спасибі.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Шановні панове!

Я очікував і сподівався, що ви це скажете, оскільки в умовах взагалі нічого не згадується про самовиключення на мобільному сайті, де я відкрив обліковий запис і грав. Я не володію ПК. Ви можете перевірити це зі свого мобільного, щоб підтвердити це. Що стосується електронного листа на адресу kyc, дві речі: 1. Це єдиний електронний лист, який я коли-небудь отримував від них під час підтвердження моєї особи, і вони сказали зв’язатися з ними ще раз, якщо виникнуть запитання чи сумніви.

2- У мене є обліковий запис у Goldenbet, який належить і знаходиться в тому ж місці, що й velobet, і самовиключення було успішно виконано через kyc. Насправді підтримка не включалася. Я поділюся скріншотами, щоб підтвердити це.

сьогодні вранці я збирався зателефонувати до влади, оскільки рахунок все ще був відкритий, однак мені вдалося позичити комп’ютер у друга, і там був розділ живого чату. Також надішлю через чат вам. Вони сказали, що вчора отримали лист про виключення та заблокували обліковий запис. Я надіслав його 30 січня, і я успішно ввійшов в обліковий запис сьогодні вранці під час чату, тому це була брехня.

Слава богу, обліковий запис зараз заблоковано. Це було справді стресом, коли вони взагалі не контактували.

Оскільки мобільні умови, на які я підписався, повністю відрізняються та розбавляються порівняно з умовами веб-сайту для комп’ютерів, які ви цитуєте, я все ще шукаю відшкодування депозитів із моменту надсилання електронного листа про виключення.

У мене є кілька скріншотів мобільних умов, які нічого не говорять ні про процес самовиключення, ні про те, з ким можна зв’язатися, щоб це зробити. Це умови, на які я погодився, відкриваючи рахунок. Дайте мені знати, якщо ви хочете, щоб я надіслала повний текст умов для мобільних пристроїв. Усі транзакції та ігри проводилися через мобільний телефон.

та сама компанія, яка приймає виключення через kyc, і служба підтримки скерувала мене туди

Привіт Roger7778,

На цьому знімку екрана з мого телефону показано розділ «Відповідальна гра», де вказано електронну адресу, згадану раніше. Крім того, живий чат доступний також по телефону.

• Чи могли б ви підтвердити, чи зверталися ви до чату після того, як ваш запит залишився без відповіді?

Майте на увазі, що навіть якщо запит на самовиключення направлено на правильну адресу, ми даємо казино 3 робочі дні для його обробки. У вашій ситуації ви подали запит 30 січня (вівторок), а ваш обліковий запис було заблоковано в суботу. Враховуючи те, що запит було надіслано на неправильну адресу, цей термін залишається прийнятним. Далеко від ідеалу, але прийнятно.

Його не було надіслано на неправильну адресу. Kyc запитав, чи є у мене якісь запитання чи занепокоєння, які я відповів, коли надсилав їм електронний лист. Коли у мене був обліковий запис із Golden Bet, kyc впорався з усім виключенням і закриттям, на що вони відповіли на мій запит електронною поштою за лічені години.

Що стосується знімка екрана на вашому телефоні, я не бачив цю область і використовував лише терміни, які розведені порівняно з веб-сайтом.

рахунок залишився відкритим у суботу, і я позичив ноутбук у друзів, щоб продовжити спілкування. Я успішно ввійшов, і відповідь із чату була такою: «Схоже, у чому проблема, ми отримали вашу електронну пошту вчора, і ваш обліковий запис заблоковано», очевидно, я б не зміг увійти, якби це було так.

kyc мав принаймні переслати мій запит чи порадити мені, що робити, якщо електронний лист був дуже серйозним. Усе це відбувалося в робочі дні, а не у вихідні, тому Адріана з kyc повинна нести відповідальність за те, що цього не зробила, коли вона чітко попросила мене зв’язатися, якщо у мене виникнуть запитання чи занепокоєння. Про це сказано після завершення перевірки

Я досі не отримав жодної відповіді електронною поштою від support@velobet.com попри численні електронні листи до них

Якщо електронний лист такого серйозного характеру надійде до компанії, то, безперечно, його буде перенаправлено до відповідного відділу. Я кілька разів надсилав електронні листи з проханням закрити обліковий запис і навіть думав зателефонувати до влади, але жодної відповіді. 3 дні, і я поговорю в чаті, щоб закрити його.

Скріншоти, які ви надаєте, працюють лише через мобільний телефон із Google Chrome або телефоном Google, якого у мене немає. Крім того, контактна електронна адреса, коли ви натискаєте кнопку, є неправильною адресою електронної пошти support@velobet.email які компанія не приймає.

Привіт Roger7778,

Вибачте за пізню відповідь. З повагою, ваш запит було направлено на неправильну електронну адресу. Чи можете ви люб’язно повідомити мені про останній випадок, коли ви змогли отримати доступ до свого рахунку казино та зробити депозит?

Дякую тобі.

Прочитавши відгуки на сайті гуру казино, я не хочу продовжувати з вами розмови. Ви чітко захищаєте тут казино, і я також перегляну свій досвід у пілотному проекті довіри.

це зараз з ceg.

Я визнаю ваше рішення більше не займатися цією справою, Roger7778. Однак я хочу підкреслити, що ми можемо допомогти лише тим гравцям, які дотримуються інструкцій, коли подають заявку на самовиключення. Я вважаю, що я докладно пояснив процес для подальшого використання та причини, чому ми не змогли допомогти вам цього разу.

Я хотів би запропонувати більше допомоги. Мені шкода, що ми не змогли вирішити цю справу за вас, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з іншим казино. З огляду на вищезазначені причини я змушений відхилити цю скаргу. Дякую за розуміння.