Velobet Casino - Рахунок гравця закрито зі спірними коштами.

Привіт

Скарга

Кеті Джоан Х*****

Ім'я користувача kat******* 105@aol.com

Оскаржена сума: £1317 або всі мої депозити

Валюта: GBP

Скарга

1. Чому мені дозволили відкрити інший рахунок, коли мій останній рахунок було закрито через відповідальну гру. Чи відповідає це вашій політиці відповідального ставлення до азартних ігор?

2. Цей обліковий запис я ніколи не просив закрити, ви його закрили, тому ваша електронна адреса нижче неправильна. Ви також сказали, що у вас не повинно бути 2 облікових записів. Жодного разу у мене не було 2 облікових записів, оскільки один був закритий. Перший рахунок було закрито на моє прохання, а НЕ цей

3. Чому ви дозволили мені внести сотні фунтів, добре знаючи, що я ніколи не зможу зняти гроші. Ви чекали, поки я не попросив зняти гроші. Це шахрайство та дуже вводить в оману

4. Знімок екрана вашого чат-агента нижче. Я маю як документальний доказ того, що я можу зняти гроші, оскільки це була відповідальна проблема азартних ігор, а не порушення t і c

Чи можете ви розглядати це як серйозну скаргу? Я вимагаю повернення моїх депозитів у повному обсязі або мого виграшу. Ви не можете зберігати і те, і інше, що є неетичним і несправедливим, і я проконсультуюся з юристом

мені не було встановлено часових рамок, і тепер мене ігнорують

Привіт katiewatts105,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Velobet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

• Скажіть, будь ласка, з якої причини ви закрили свій перший обліковий запис?
• Чому ви відкрили другий?
• Який поточний стан вашого балансу на вашому другому рахунку - чи готове казино виплатити його?

Зауважте, що не має значення, чи ви закрили обліковий запис раніше, створення нового – це другий обліковий запис.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік