Velobet Casino - Рахунок гравця закрито зі спірними коштами.

Привіт

Скарга

Кеті Джоан Х*****

Ім'я користувача kat******* 105@aol.com

Оскаржена сума: £1317 або всі мої депозити

Валюта: GBP

Скарга

1. Чому мені дозволили відкрити інший рахунок, коли мій останній рахунок було закрито через відповідальну гру. Чи відповідає це вашій політиці відповідального ставлення до азартних ігор?

2. Цей обліковий запис я ніколи не просив закрити, ви його закрили, тому ваша електронна адреса нижче неправильна. Ви також сказали, що у вас не повинно бути 2 облікових записів. Жодного разу у мене не було 2 облікових записів, оскільки один був закритий. Перший рахунок було закрито на моє прохання, а НЕ цей

3. Чому ви дозволили мені внести сотні фунтів, добре знаючи, що я ніколи не зможу зняти гроші. Ви чекали, поки я не попросив зняти гроші. Це шахрайство та дуже вводить в оману

4. Знімок екрана вашого чат-агента нижче. Я маю як документальний доказ того, що я можу зняти гроші, оскільки це була відповідальна проблема азартних ігор, а не порушення t і c

Чи можете ви розглядати це як серйозну скаргу? Я вимагаю повернення моїх депозитів у повному обсязі або мого виграшу. Ви не можете зберігати і те, і інше, що є неетичним і несправедливим, і я проконсультуюся з юристом

мені не було встановлено часових рамок, і тепер мене ігнорують

Привіт katiewatts105,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Velobet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

• Скажіть, будь ласка, з якої причини ви закрили свій перший обліковий запис?
• Чому ви відкрили другий?
• Який поточний стан вашого балансу на вашому другому рахунку - чи готове казино виплатити його?

Зауважте, що не має значення, чи ви закрили обліковий запис раніше, створення нового – це другий обліковий запис.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

доброго дня

1. закрито, оскільки я витрачав забагато грошей, і попросив їх закрити через відповідальну гру
2. чесно кажучи, у мене було стільки облікових записів, яких я не пам’ятав, у мене був попередній обліковий запис у них, і моя залежність від азартних ігор взяла верх, і я намагався відкрити новий обліковий запис, щойно шукав non gam stop, і вони з’явилися

Я виграв 1317 фунтів стерлінгів після внесення кількох депозитів у розмірі 35 фунтів стерлінгів на загальну суму понад 800 фунтів стерлінгів, які я просив зняти, а потім вони конфіскували всі мої виграші, залишивши у мене 28 фунтів стерлінгів, які все ще залишаються на моєму рахунку

Привіт katiewatts105,

Чи можна було б переслати запит на самовиключення, зроблений для вашого першого облікового запису?

Також який ваш поточний баланс і скільки ви внесли в казино?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З повагою,

Нік

Привіт

Загальний депозит у розмірі £860 на цьому новому рахунку.

Запит на закриття першого облікового запису було зроблено в чаті сайтів, тому мені нічого вам дати. Єдине, що я можу показати, це чат, коли вони закрили мій другий обліковий запис і підтвердили, що останній закрито через відповідальну гру. У вас уже є цей знімок екрана

дякую за вашу допомогу

Я щойно спілкувався з ними зі свого першого облікового запису, і вони підтвердили, що перший обліковий запис закрито на мій запит через мої проблеми з азартними іграми. Додані знімки екрана

Дякую, привіт katiewatts105, за всю надану інформацію. Якщо казино виявило ваше попереднє самовиключення, воно обов’язково має відшкодувати всі ваші депозити, а не лише останній.

Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт katiewatts105,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино Velobet ,

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.

Заздалегідь дякую.

з повагою

Міхал

Привіт

По-перше, дякую за вашу постійну підтримку. Сьогодні я отримав цей електронний лист від казино, і моя відповідь їм наведена нижче

я так вражений тим, як вони до мене ставляться, і тепер вони вимагають від мене внести більше грошей??

Шановний Міхал ,

У процесі перевірки ми виявили, що у користувача вже був обліковий запис, який був закритий через залежність від азартних ігор.

Відповідно до нашої політики ми закрили новий рахунок, однак користувачеві дозволено зняти свій останній депозит.

З повагою,

Шановне казино Velobet!

Чи правильно я розумію, що користувач створив інший обліковий запис, міг внести депозит і грати, а коли він хотів зняти кошти, він мав пройти верифікацію, що згодом призвело до закриття другого облікового запису через зв’язок із першим?