ГоловнаСкаргиVelobet Casino - Рахунок гравця закрито зі спірними коштами.

Velobet Casino - Рахунок гравця закрито зі спірними коштами.

Автоматичний переклад.

Сума: £1 317

Velobet Casino
Надіслано: 26.10.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

5d 16h 1m 5s

Підсумок випадку

Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства серйозно стурбована закриттям свого облікового запису через відповідальну гру, запитуючи, чому їй дозволили відкрити новий рахунок. Вона стверджує, що її ввели в оману, щоб внести кошти без можливості зняти, і вимагає повного відшкодування своїх депозитів або виграшу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт


Скарга



Кеті Джоан Х*****

Ім'я користувача kat******* 105@aol.com

Оскаржена сума: £1317 або всі мої депозити

Валюта: GBP


Скарга


1. Чому мені дозволили відкрити інший рахунок, коли мій останній рахунок було закрито через відповідальну гру. Чи відповідає це вашій політиці відповідального ставлення до азартних ігор?

2. Цей обліковий запис я ніколи не просив закрити, ви його закрили, тому ваша електронна адреса нижче неправильна. Ви також сказали, що у вас не повинно бути 2 облікових записів. Жодного разу у мене не було 2 облікових записів, оскільки один був закритий. Перший рахунок було закрито на моє прохання, а НЕ цей

3. Чому ви дозволили мені внести сотні фунтів, добре знаючи, що я ніколи не зможу зняти гроші. Ви чекали, поки я не попросив зняти гроші. Це шахрайство та дуже вводить в оману

4. Знімок екрана вашого чат-агента нижче. Я маю як документальний доказ того, що я можу зняти гроші, оскільки це була відповідальна проблема азартних ігор, а не порушення t і c


Чи можете ви розглядати це як серйозну скаргу? Я вимагаю повернення моїх депозитів у повному обсязі або мого виграшу. Ви не можете зберігати і те, і інше, що є неетичним і несправедливим, і я проконсультуюся з юристом


мені не було встановлено часових рамок, і тепер мене ігнорують


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт katiewatts105,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Velobet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.


  • Скажіть, будь ласка, з якої причини ви закрили свій перший обліковий запис?
  • Чому ви відкрили другий?
  • Який поточний стан вашого балансу на вашому другому рахунку - чи готове казино виплатити його?


Зауважте, що не має значення, чи ви закрили обліковий запис раніше, створення нового – це другий обліковий запис.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

доброго дня


  1. закрито, оскільки я витрачав забагато грошей, і попросив їх закрити через відповідальну гру
  2. чесно кажучи, у мене було стільки облікових записів, яких я не пам’ятав, у мене був попередній обліковий запис у них, і моя залежність від азартних ігор взяла верх, і я намагався відкрити новий обліковий запис, щойно шукав non gam stop, і вони з’явилися
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я виграв 1317 фунтів стерлінгів після внесення кількох депозитів у розмірі 35 фунтів стерлінгів на загальну суму понад 800 фунтів стерлінгів, які я просив зняти, а потім вони конфіскували всі мої виграші, залишивши у мене 28 фунтів стерлінгів, які все ще залишаються на моєму рахунку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт katiewatts105,

Чи можна було б переслати запит на самовиключення, зроблений для вашого першого облікового запису?

Також який ваш поточний баланс і скільки ви внесли в казино?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт


Загальний депозит у розмірі £860 на цьому новому рахунку.


Запит на закриття першого облікового запису було зроблено в чаті сайтів, тому мені нічого вам дати. Єдине, що я можу показати, це чат, коли вони закрили мій другий обліковий запис і підтвердили, що останній закрито через відповідальну гру. У вас уже є цей знімок екрана


дякую за вашу допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я щойно спілкувався з ними зі свого першого облікового запису, і вони підтвердили, що перший обліковий запис закрито на мій запит через мої проблеми з азартними іграми. Додані знімки екрана filefilefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую, привіт katiewatts105, за всю надану інформацію. Якщо казино виявило ваше попереднє самовиключення, воно обов’язково має відшкодувати всі ваші депозити, а не лише останній.

Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт katiewatts105,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне казино Velobet ,


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.


Заздалегідь дякую.


з повагою


Міхал


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Привіт


По-перше, дякую за вашу постійну підтримку. Сьогодні я отримав цей електронний лист від казино, і моя відповідь їм наведена нижче


я так вражений тим, як вони до мене ставляться, і тепер вони вимагають від мене внести більше грошей??

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Міхал ,


У процесі перевірки ми виявили, що у користувача вже був обліковий запис, який був закритий через залежність від азартних ігор.


Відповідно до нашої політики ми закрили новий рахунок, однак користувачеві дозволено зняти свій останній депозит.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Velobet!


Чи правильно я розумію, що користувач створив інший обліковий запис, міг внести депозит і грати, а коли він хотів зняти кошти, він мав пройти верифікацію, що згодом призвело до закриття другого облікового запису через зв’язок із першим?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Міхале,


Відповідно до нашої системи, після цієї перевірки ми зможемо визначити зв’язок між двома обліковими записами. Перевірка потрібна лише для обробки виведення коштів (коли користувач робить запит на виведення коштів для банківського рахунку, а не для крипторахунку). Однак користувачі можуть завершити перевірку в будь-який час. Якщо користувач пройшов перевірку перед зняттям або депозитом, ми зможемо ідентифікувати зв’язок.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Velobet!


Гравець створив другий обліковий запис із тією самою особистою інформацією, що й перший?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Тільки адреса електронної пошти була іншою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Міхал ,


У процесі верифікації користувач повинен був надати повну інформацію, включаючи повне ім'я та дату народження.


Під час цього процесу ми виявили, що користувач був залежним від азартних ігор. У результаті обліковий запис було автоматично закрито, щойно ця інформація була підтверджена.


Час верифікації та закриття/призупинення облікового запису ідентичний:

23-10-2024, 17:10.


Дякуємо за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт


Я бачу, що вони не відповіли на ваше запитання, що дуже засмучує. Чи є інший спосіб зв’язатися з ними, оскільки це вже досить повільний процес, доводиться чекати тиждень між кожною відповіддю?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Velobet!


Я розумію вашу точку зору на це питання. Однак головне занепокоєння полягає в тому, щоб самовиключені гравці, які борються із залежністю від азартних ігор, не мали можливості відкрити інший рахунок. У цьому випадку гравець стверджує, що єдиною різною інформацією між обліковими записами була адреса електронної пошти, яка може змінюватися з часом і не повинна розглядатися як навмисна спроба обійти заходи безпеки казино.


Враховуючи ці обставини, я вважаю, що гравцеві мають бути повернуті всі депозити, зроблені на другому рахунку. Це рішення дозволить нам вважати скаргу повністю розглянутою. Також, будь ласка, дайте мені знати, чи я правильно зрозумів ситуацію, чи є ще якісь фрагменти інформації, яких я втрачаю.



Дякую за увагу до цього питання. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Міхале,


З жалем повідомляємо, що неможливо обробити повне виведення коштів. Щойно обліковий запис було ідентифіковано, його було автоматично та остаточно закрито. Отже, лише сума останнього депозиту придатна для зняття.


Хоча ми розуміємо вашу точку зору, ми люб’язно хочемо пояснити, що такий підхід може вплинути на численні облікові записи, не пов’язані з азартними іграми, де існує лише збіг імені та прізвища. Мета верифікації полягає в тому, щоб переконатися в достовірності особистості особи та точно визначити дублікати облікових записів.


Ми щиро сподіваємося на ваше розуміння щодо нашого підходу та залишаємося доступними для будь-яких додаткових роз’яснень, які вам можуть знадобитися.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Рахунок все ще відкритий, тому це нечесно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Показує, що я все ще можу ввійти file також кажуть, що ім'я збігається, але моя дата народження та домашня адреса також збігаються. Якщо вони лише збираються попросити підтвердження після зняття коштів, а потім покладаються на це, щоб знайти відповідні облікові записи, чому ця відповідальна гра в азартні ігри, оскільки наркомани могли витратити стільки грошей до того часу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Velobet!


Не могли б ви підтвердити, чи процес реєстрації для нових облікових записів вимагає лише адресу електронної пошти та пароль? Якщо це так, я вважаю, що система може не забезпечувати достатніх гарантій для гравців, які самовиключилися, оскільки вони можуть легко зареєструватися, використовуючи іншу адресу електронної пошти. Крім того, оскільки перевірка особи не потрібна перед внесенням депозиту, це збільшує ризик подальших фінансових втрат для вразливих гравців.


Я наполегливо рекомендую переглянути та налаштувати процес реєстрації, щоб покращити захист гравців. Застосування додаткових вимог, таких як повне ім’я, адреса та дата народження під час реєстрації, може допомогти зіставити облікові записи та запобігти обходу. Крім того, зробити цю проблему обов’язковою підтвердження особи перед першим депозитом також може ефективно вирішити цю проблему.

Враховуючи ці обставини, я вважаю, що гравець повинен мати право на відшкодування депозитів, зроблених на додатковому рахунку, оскільки існуючі заходи були недостатніми для запобігання цій ситуації. Єдиною розбіжністю між обліковими записами є адреса електронної пошти, яка з часом може змінюватися. Чи можете ви повернути гравцеві його депозити, щоб ми могли закрити цю скаргу як вирішену?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Міхале,


Дякую за пораду. Під час реєстрації користувачі повинні ввести свою електронну адресу та ім’я користувача. Після цього вони повинні вказати своє повне ім’я, перш ніж вони зможуть продовжити. Користувачі не можуть зробити депозит, не заповнивши всю необхідну інформацію.


Я вважаю, що оскільки користувачі можуть реєструватися з різними електронними адресами, вони також можуть використовувати різні імена та прізвища. Незалежно від того, наскільки жорстким ми робимо процес реєстрації, деякі користувачі все одно можуть знайти способи його обійти.


Ваш висновок щодо цього випадку, здається, заохочує користувачів слідувати подібним шаблонам. Ми спостерігали кілька випадків, коли користувачі закривали облікові записи через залежність від азартних ігор, згодом навмисно відкривали кілька облікових записів, а потім вимагали повернення коштів зі свого першого рахунку. Я стурбований тим, що такий підхід може ненавмисно спонукати інших до неправильного використання системи. Якщо вони втратять гроші, вони можуть відкрити інший рахунок і навмисно подати скаргу, щоб відшкодувати свої втрати. Цей висновок може створити значні ризики для казино.


Хочу підкреслити, що ми беремо на себе відповідальність за підтримку користувачів, які борються із залежністю від азартних ігор, і вживаємо негайних заходів для їх захисту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Поговоріть про те, щоб обійти цю проблему, я переконаюся, що зробив знімок усієї цієї дискусії та того, як velobet не прислухаються до ваших незалежних порад, а також є егоїстами та піклуються лише про себе та не враховують свою відповідальність перед кожним залежним під час кожного огляду казино сайт я можу знайти. Це завдасть серйозної шкоди їхній репутації, я такий шокований, як вони думають, що захистили мене. Я міг би втратити понад 800 фунтів стерлінгів, якби не попросив зняти гроші. Крім того, будь ласка, дайте їм знати, що я не відмовлюся від цього бою, якщо вони сподіваються, що мені стане нудно і я піду

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я також не вимагаю відшкодування з першого рахунку, лише з другого

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Velobet!


Я ціную вашу відповідь. Я також ціную вашу точку зору і повністю розумію вашу позицію. Я хотів би звернутись до конкретного моменту з вашого попереднього повідомлення:


«Я вважаю, що оскільки користувачі можуть реєструватися з різними адресами електронної пошти, вони також можуть використовувати різні імена та прізвища. Незалежно від того, наскільки суворим ми робимо процес реєстрації, деякі користувачі все одно можуть знайти способи його обійти».


Ви абсолютно праві. Однак ключовою відмінністю в цьому випадку є те, що якщо гравець реєструється з іменем і прізвищем, відмінним від його справжнього імена, інформація, надана під час реєстрації, буде шахрайською. Як наслідок, це позбавить їх права на будь-яке відшкодування, оскільки вони свідомо обійдуть заходи безпеки казино, надавши неправдиву інформацію.


У цьому випадку гравець використав ідентичну особисту інформацію, за єдиним винятком адреси електронної пошти, яка, як зазначено в моїй попередній відповіді, може змінюватися з часом. Зважаючи на це, я повинен повторити, що гравець має право на відшкодування депозитів, зроблених через його другий рахунок. Я прошу вас переглянути свою позицію в цьому питанні.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Міхале,


Дякуємо за ваші зусилля. Ми щиро цінуємо вашу роботу. Після ретельного розгляду ми вирішили дозволити користувачеві зняти залишок, доступний на його рахунку.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт


відшкодування все ще не відображається, і лише один депозит, відшкодування якого все ще відображає 70 фунтів стерлінгів, має перевищувати 800 фунтів стерлінгів


вони лише погоджуються надати мені те, що мені вже сказали, що я можу мати - останній депозит!!!


вони повинні повертати понад £800 (усі депозити)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Velobet!


Чи можете ви відшкодувати гравцеві всю суму, яку він міг внести на відповідний рахунок? У мене було враження, що ви збираєтеся повністю відшкодувати гравцеві.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Міхале,


Як ми вже повідомляли, ми повернули лише останній депозит користувача, який уже було знято.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я не зняв жодної копійки! Вони повні брехні. Таким чином, вони не тільки повернули лише один депозит, вони кажуть, що я зняв його, але не зробив. Напевно, тепер їх слід позначити як безвідповідальне та шахрайське казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний katiewatts105 ,


Ви можете зняти свій останній депозит. Будь ласка, зробіть запит.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний katiewatts105,


Чи можете ви підтвердити мені суму вашого останнього депозиту?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

35 фунтів стерлінгів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

velobet - ти продовжуєш суперечити сам собі та підтверджувати, наскільки ти шахрай, ти сказав кілька повідомлень тому, що я вже відкликав, і тепер кажу, що ти можеш відкликати. Прийміть рішення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Останній депозит становив 35 фунтів стерлінгів, баланс показує 70 фунтів стерлінгів через безкоштовні виграші, які я не можу грати, або зняття

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний katiewatts105 ,


Ви можете лише зняти ці гроші.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Але ви повинні повернути мені понад 800 фунтів стерлінгів, ви кажете, що не будете? Якщо ви цього не зробите, я буду скрізь рекламувати, наскільки ви шахраї та не практикуєте відповідальну азартну гру. У цій скарзі досить чітко написано, що гуру казино сказав вам, що ви повинні повернути мені всі депозити, а не один. Це серйозно вдарить по вашій репутації і, в свою чергу, по вашому бізнесу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний katiewatts105,


Я спілкуюся з представником казино поза цією темою, я буду інформувати вас про будь-які події.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Добре, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Михайло,


Дякуємо за ваше терпіння. Я чекаю рекомендації від команди та незабаром зв’яжуся з вами.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Чи може хтось повідомити мені про розмову, яка відбувається в іншій темі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Наразі я пояснив ситуацію представнику казино та чекаю на їхню заяву з цього приводу. Я повідомлю вам, коли з’явиться нова інформація.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Міхале,


Я вже надіслав тобі всю детальну інформацію та докази. Чи могли б ви оновити цю справу?


З повагою,

Автоматичний переклад.

Казино Гуру перевіряє скаргу

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого